本書對傳統(tǒng)的“旅游心理學”體例進行了重組, 將其分成了“總論”、“旅游消費心理篇”(從消費者角度, 第1-4章)、“旅游服務心理篇”(從客我雙方交往角度, 第5-8章) 以及“旅游企業(yè)管理心理篇”(從企業(yè)管理角度, 第9-12章) 四大部分。
總論
學習目標
思維導圖
0.1 旅游現(xiàn)象的心理透視
0.2 旅游心理學的理論基礎
0.3 旅游心理學的分析框架
0.4 研究旅游心理學的意義
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第1章 旅游消費行為的心理背景
學習目標
思維導圖
1.1 消費者與旅游消費行為
1.2 旅游消費的環(huán)境與心理因素
1.3 旅游消費行為的一般過程
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第2章 知覺、學習與旅游消費行為
學習目標
思維導圖
2.1 知覺與旅游消費行為
2.2 學習與旅游消費行為
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第3章 需要、動機與旅游消費行為
學習目標
思維導圖
3.1 旅游需要的多樣化
3.2 旅游動機的驅動性
3.3 影響旅游動機的個人因素
3.4 消費環(huán)境與動機的互動
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第4章 個性、態(tài)度與旅游消費行為
學習目標
思維導圖
4.1 人格特征與旅游消費行為
4.2 人格結構與旅游消費決策
4.3 態(tài)度偏好與旅游行為
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第5章 旅游服務的心理環(huán)境
學習目標
思維導圖
5.1 旅游服務中的客我交往關系
5.2 旅游服務中的功能服務與心理服務
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第6章 旅游服務各階段心理的縱向分析
學習目標
思維導圖
6.1 服務開始階段的旅游者心理
6.2 服務中間階段的旅游者心理
6.3 服務結束階段的旅游者心理
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第7章 旅游服務具體環(huán)節(jié)心理的橫向分析
學習目標
思維導圖
7.1 服務場景與顧客心理
7.2 服務時機與顧客心理
7.3 員工行為與顧客心理
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第8章 專業(yè)旅游服務的心理要求
學習目標
思維導圖
8.1 飯店服務的心理要求
8.2 餐飲服務的心理要求
8.3 旅行社服務的心理要求
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第9章 旅游從業(yè)人員心理素質要求
學習目標
思維導圖
9.1 儀表、氣質與服務表現(xiàn)
9.2 性格、情感與服務熱情
9.3 意志、能力與服務水平
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第10章 旅游企業(yè)員工心理及行為管理
學習目標
思維導圖
10.1 旅游企業(yè)員工個體心理差異
10.2 旅游企業(yè)員工工作動機的激發(fā)
10.3 旅游企業(yè)員工的情緒控制
10.4 旅游企業(yè)員工心理引導與行為矯正
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第11章 員工的群體心理
學習目標
旅游心理學
思維導圖
11.1 群體管理中的人際關系
11.2 正式群體與非正式群體
11.3 群體中的信息溝通與傳播
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第12章 領導與管理激勵
學習目標
思維導圖
12.1 領導行為與員工心理
12.2 領導風格與情景權變
12.3 管理激勵與團隊士氣
本章小結
關鍵概念
基本訓練
參考文獻
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