本書以中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司開發(fā)項(xiàng)目為依托，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以多服務(wù)臺(tái)的呼叫中心排隊(duì)系統(tǒng)研究為對(duì)象，針對(duì)帶等待時(shí)間提醒的運(yùn)營(yíng)模式，研究了呼叫中心排隊(duì)性能近似以及坐席人員配置問題，并且開發(fā)了相應(yīng)的求解算法。