前言
第一部分 挑戰(zhàn)篇
挑戰(zhàn)之一：政府與媒體的關(guān)系變化了
案例 一座沒有新聞的城市
延伸閱讀認(rèn)識媒體
挑戰(zhàn)之二：微傳播時代到來了
微傳播的傳播特征
獨(dú)特的“網(wǎng)落官”現(xiàn)象
微傳播構(gòu)建的媒介現(xiàn)實(shí)
另一種傳播：陰謀論
挑戰(zhàn)之三：對境外媒體開放了
鮮明的泛政治化色彩
以負(fù)面報道為主
新聞專業(yè)主義特色
挑戰(zhàn)之四：新的困境出現(xiàn)了
第一重困境：法律和事實(shí)之間的矛盾
第二重困境：科學(xué)和民意之間的矛盾
第三重困境：環(huán)保與政治之間的矛盾
第四重困境：工作與傳播之間的矛盾


第二部分 問題篇
新聞發(fā)布：從災(zāi)難中學(xué)習(xí)
制度：從粗放走向精細(xì)
意識：從淡漠走向強(qiáng)化
方式：從單一走向多元
相關(guān)鏈接 構(gòu)建國家應(yīng)急廣播體系的分析與思考
內(nèi)部溝通：信息不暢
橫向溝通中的信息孤島
縱向溝通中的信息延時
案例 叫魂：一場千古膠著的信息戰(zhàn)
外部溝通：信息不力
技術(shù)信息：不能總靠踩剎車緊急停車
科學(xué)信息：“新聞”“舊聞”“不聞”
社會信息：“北京暴雨”與“美國暴雨”
政治信息：政府的擔(dān)當(dāng)
延伸閱讀 井噴：曉陽村的追問
“兩微一端”：問題與困惑
定位：還有很多疑問和困惑
整體建設(shè)：制度與管理缺位，運(yùn)營存在風(fēng)險
實(shí)際效果：互動能力不足，輿論引導(dǎo)效果欠佳


第三部分 對策篇
從強(qiáng)生公司泰諾事件說起
99+1=0
事前：加強(qiáng)防范準(zhǔn)備
事發(fā)：及時預(yù)警調(diào)度
延伸閱讀北京霧霾紅色預(yù)警發(fā)布評析
事中：提供決策支持
案例 貴州省甕安事件
案例 重慶開縣天然氣井噴事件
事后：積極恢復(fù)重建
六個王道
增強(qiáng)意識是王道
案例 上大支礦難：政府信息公開的力量
轉(zhuǎn)變觀念是王道
理順機(jī)制是王道
制度落實(shí)是王道
案例 兩組數(shù)據(jù)
信息博弈是王道
開展演練是王道
延伸閱讀 一次指揮部應(yīng)急演練的實(shí)踐探索及反思
微時代微能力
有效研判輿情
掌握輿情處置的規(guī)律及方法


附錄
附錄1：“新聞搭車”現(xiàn)象研究——以慶安槍擊事件為例
一、慶安槍擊事件過程描述
相關(guān)鏈接 黑龍江慶安槍擊事件調(diào)查結(jié)果公布：民警開槍正當(dāng)
二、“新聞搭車”現(xiàn)象、含義及特征
三、“新聞搭車”的解決之道
附錄2：媒介采訪實(shí)訓(xùn)的組織與實(shí)施
總體設(shè)計
課程開發(fā)
演練實(shí)施
演練評估
附錄3：媒介采訪實(shí)訓(xùn)演練手冊（樣本）
情景模擬一：電話采訪
情景模擬二：攔截采訪
情景模擬三：電視訪談
情景模擬四：新聞發(fā)布會
后記