項(xiàng)目1 辦公環(huán)境管理
實(shí)訓(xùn)1 布置辦公室
實(shí)訓(xùn)2 為上司整理辦公室
實(shí)訓(xùn)3 維護(hù)工作環(huán)境的整潔
實(shí)訓(xùn)4 辦公環(huán)境的安全管理
實(shí)訓(xùn)5 裝飾上司的辦公室

項(xiàng)目2 接待客人
任務(wù)1 接待前的準(zhǔn)備工作
實(shí)訓(xùn)1 接待環(huán)境的布置
實(shí)訓(xùn)2 前臺(tái)值班
任務(wù)2 接待的基本禮儀
實(shí)訓(xùn)1 接待客人的基本禮儀
實(shí)訓(xùn)2 介紹的禮節(jié)
實(shí)訓(xùn)3 握手的禮節(jié)
實(shí)訓(xùn)4 交換名片
任務(wù)3 日常接待
實(shí)訓(xùn)1 迎接招待客人
實(shí)訓(xùn)2 恭送客人
實(shí)訓(xùn)3 接待預(yù)約的客人
實(shí)訓(xùn)4 接待未預(yù)約的客人
任務(wù)4 團(tuán)體接待
實(shí)訓(xùn)1 確定接待規(guī)格
實(shí)訓(xùn)2 制訂接待計(jì)劃
實(shí)訓(xùn)3 安排迎送來(lái)訪團(tuán)體
實(shí)訓(xùn)4 接待來(lái)訪者就餐
任務(wù)5 涉外接待
實(shí)訓(xùn)1 確定涉外禮賓次序
實(shí)訓(xùn)2 安排涉外迎送儀式

項(xiàng)目3 辦公室日常事務(wù)
任務(wù)1 接打電話
實(shí)訓(xùn)1 接打電話的基本禮儀
實(shí)訓(xùn)2 接聽(tīng)電話的技巧
實(shí)訓(xùn)3 撥打電話的方法
實(shí)訓(xùn)4 為上司進(jìn)行電話預(yù)約
任務(wù)2 日常資料、文件處理
實(shí)訓(xùn)1 給上司送文件的順序和時(shí)機(jī)
實(shí)訓(xùn)2 確定文件的保存期限
實(shí)訓(xùn)3 讓上司急件急批
實(shí)訓(xùn)4 整理名片
任務(wù)3 郵件處理
實(shí)訓(xùn)1 處理收到的郵件
實(shí)訓(xùn)2 寄發(fā)郵件
任務(wù)4 零用現(xiàn)金管理
實(shí)訓(xùn) 管理零用現(xiàn)金
任務(wù)5 差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)
實(shí)訓(xùn) 幫上司報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)
任務(wù)6 辦公用品的購(gòu)置與管理
實(shí)訓(xùn)1 辦公用品的購(gòu)置
實(shí)訓(xùn)2 辦公用品的發(fā)放
任務(wù)7 印信管理
實(shí)訓(xùn)1 印章管理
實(shí)訓(xùn)2 介紹信管理
任務(wù)8值班管理
實(shí)訓(xùn) 值班管理
任務(wù)9保密工作
實(shí)訓(xùn) 信息保密
任務(wù)10 時(shí)間管理
實(shí)訓(xùn)1 制作和管理工作日志
實(shí)訓(xùn)2 制訂不同形式的日程安排表
實(shí)訓(xùn)3 調(diào)整工作日程表

項(xiàng)目4 辦公室非日常事務(wù)
任務(wù)1 制訂工作計(jì)劃
實(shí)訓(xùn) 制訂工作計(jì)劃
任務(wù)2 調(diào)查研究
實(shí)訓(xùn) 為公司的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查
任務(wù)3 督查工作
實(shí)訓(xùn) 幫上司完成督查事項(xiàng)

項(xiàng)目5 會(huì)議組織和管理
任務(wù)1 會(huì)前準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)1 制作并發(fā)送會(huì)議通知
實(shí)訓(xùn)2 擬訂會(huì)議議程和日程
實(shí)訓(xùn)3 選擇會(huì)議地點(diǎn)
實(shí)訓(xùn)4 會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)場(chǎng)布局
任務(wù)2 會(huì)中服務(wù)
實(shí)訓(xùn)1 會(huì)議接站和報(bào)到
實(shí)訓(xùn)2 制作會(huì)議記錄
實(shí)訓(xùn)3 制作會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)
實(shí)訓(xùn)4 會(huì)中突發(fā)事件處理
任務(wù)3 會(huì)后掃尾
實(shí)訓(xùn)1 引導(dǎo)與會(huì)人員離開(kāi)會(huì)場(chǎng)
實(shí)訓(xùn)2 會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算
實(shí)訓(xùn)3 整理會(huì)議文件
實(shí)訓(xùn)4 撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要
實(shí)訓(xùn)5 進(jìn)行會(huì)議總結(jié)

項(xiàng)目6 商務(wù)活動(dòng)
任務(wù)1 商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談
實(shí)訓(xùn) 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的工作程序
任務(wù)2 商務(wù)宴請(qǐng)
實(shí)訓(xùn)1 制訂宴請(qǐng)計(jì)劃
實(shí)訓(xùn)2 安排宴請(qǐng)活動(dòng)的桌次和座次
任務(wù)3 商務(wù)慶典
實(shí)訓(xùn)1 開(kāi)業(yè)典禮的籌備
實(shí)訓(xùn)2 安排公司周年慶典的程序
實(shí)訓(xùn)3 安排剪彩活動(dòng)
任務(wù)4 簽字儀式
實(shí)訓(xùn) 安排簽字儀式的程序
任務(wù)5 新聞發(fā)布會(huì)
實(shí)訓(xùn)1 制訂公司新聞發(fā)布會(huì)的策劃方案
實(shí)訓(xùn)2 做好新聞發(fā)布會(huì)的善后工作
任務(wù)6 開(kāi)放參觀活動(dòng)
實(shí)訓(xùn) 制訂開(kāi)放參觀活動(dòng)的策劃方案
任務(wù)7 商務(wù)旅行
實(shí)訓(xùn)1 商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作
實(shí)訓(xùn)2 制作商務(wù)旅行計(jì)劃
實(shí)訓(xùn)3 上司出差期間秘書(shū)的工作
實(shí)訓(xùn)4 與上司一起出差

項(xiàng)目7 信息工作
任務(wù)1 信息的收集
實(shí)訓(xùn)1 運(yùn)用多種方法收集信息
實(shí)訓(xùn)2 幫新土司熟悉行業(yè)情況
任務(wù)2 信息的整理
實(shí)訓(xùn)1 信息的篩選
實(shí)訓(xùn)2 信息的整理
任務(wù)3 信息的傳遞
實(shí)訓(xùn) 信息的傳遞
任務(wù)4 信息的存儲(chǔ)
實(shí)訓(xùn) 信息的存儲(chǔ)
任務(wù)5 信息的開(kāi)發(fā)利用
實(shí)訓(xùn)1 信息的開(kāi)發(fā)
實(shí)訓(xùn)2 信息的利用
任務(wù)6 信息的反饋
實(shí)訓(xùn) 為上司提供反饋信息

項(xiàng)目8 檔案管理
項(xiàng)目9 辦公自動(dòng)化
項(xiàng)目10 秘書(shū)工作案例分析