第一章 禮儀與商務禮儀 1
第一節(jié) 禮儀概述 2
一、“禮儀”的由來 2
二、禮儀的定義及內(nèi)涵 5
三、現(xiàn)代禮儀的特征及作用 7
第二節(jié) 商務禮儀概述 9
一、商務禮儀的含義與特點 9
二、商務禮儀的原則與作用 11
第三節(jié) 商務人員基本素質(zhì) 17
第四節(jié) 商務禮儀訓練項目設計 20
一、閱讀與思考 20
二、行為綜合訓練項目 21
本章小結(jié) 22
第二章 商務人員個人禮儀 23
第一節(jié) 第一印象的塑造 24
一、何為第一印象 24
二、如何獲得第一印象 26
三、塑造良好的第一印象 27
第二節(jié) 儀容禮儀 29
一、面部 30
二、頭發(fā) 34
三、肢體 35
第三節(jié) 儀表禮儀 36
一、服飾禮儀 37
二、飾品佩戴禮儀 43
三、公文包的禮儀 44
第四節(jié) 商務禮儀訓練項目設計 46
一、閱讀與思考 46
二、行為綜合訓練項目 46
本章小結(jié) 48
第三章 商務語言交際禮儀 49
第一節(jié) 語言交際概述 51
一、語言交際的基本原則 51
二、社交語言溝通的藝術(shù) 54
三、講究語言交際的策略 57
第二節(jié) 言談禮儀 59
一、言談的含義 59
二、言談的基本原則 60
三、言談的禮儀 61
第三節(jié) 肢體語言禮儀 64
一、面部表情語言 64
二、女士優(yōu)雅姿態(tài)塑造 67
三、男士陽剛姿態(tài)塑造 69
四、體態(tài)語言得體塑造 70
第四節(jié) 商務禮儀訓練項目設計 72
一、閱讀與思考 72
二、行為綜合訓練項目 73
本章小結(jié) 73
第四章 商務人員職場禮儀 74
第一節(jié) 公司人際關系禮儀 76
一、上下級關系禮儀 76
二、同事之間的共事與協(xié)作 78
第二節(jié) 電話禮儀 81
一、電話禮儀四要素 82
二、接打電話應遵循的原則 83
三、接打電話的禮儀 84
四、手機禮儀 90
五、傳真文件禮儀 92
六、電子郵件禮儀 92
第三節(jié) 會議禮儀 94
一、會議組織人員的禮儀規(guī)范 95
二、會議禮儀規(guī)范 96
三、與會人員禮儀規(guī)范 97
四、會議后勤人員服務規(guī)范 99
第四節(jié) 商務禮儀訓練項目設計 100
一、閱讀與思考 100
二、行為綜合訓練項目 101
本章小結(jié) 101
第五章 商務日常交往禮儀 102
第一節(jié) 見面禮儀 103
一、問候禮儀 103
二、介紹禮儀 106
三、握手禮儀 109
四、致意禮儀 111
五、名片禮儀 112
六、常見的其他見面禮儀 114
第二節(jié) 商務接待拜訪禮儀 116
一、商務接待禮儀 116
二、拜訪禮儀 124
第三節(jié) 商務宴請饋贈禮儀 130
一、宴請禮儀 130
二、饋贈禮儀 135
第四節(jié) 商務禮儀訓練項目設計 136
一、閱讀與思考 136
二、行為綜合訓練項目 137
本章小結(jié) 139
第六章 商務專題活動禮儀 140
第一節(jié) 商務專題活動策劃 141
一、商務專題活動及其策劃 141
二、典型商務專題活動策劃 142
第二節(jié) 商務談判活動 150
一、商務談判概述 150
二、商務談判過程 153
三、商務談判策略和語言技巧 156
第三節(jié) 商務儀式禮儀 161
一、開業(yè)典禮的準備 161
二、簽字儀式禮儀 162
三、剪彩儀式禮儀 164
第四節(jié) 商務禮儀訓練項目設計 165
一、閱讀與思考 165
二、行為綜合訓練項目 167
本章小結(jié) 168
第七章 涉外商務禮儀 169
第一節(jié) 涉外商務禮儀概述 170
一、涉外商務禮儀的含義 170
二、涉外商務禮儀的基本原則 170
第二節(jié) 東西方文化及禮儀差異 175
一、文化與禮儀的關系 175
二、東西方文化的差異 175
三、東西方禮儀的差異 177
第三節(jié) 各國禮儀風俗及禁忌 179
一、美國禮儀風俗及禁忌 179
二、俄羅斯禮儀風俗及禁忌 181
三、日本禮儀風俗及禁忌 182
四、韓國禮儀風俗及禁忌 183
五、英國禮儀風俗及禁忌 183
六、加拿大禮儀風俗及禁忌 184
七、德國禮儀風俗及禁忌 185
八、法國禮儀風俗及禁忌 186
本章小結(jié) 188
思考練習 189