第 一章 管理與管理者 1 學習重點　1 第　一節(jié) 牢記管理的內涵與職能　1 案例導入　1 知識點一：管理的內涵　1 知識點二：管理的職能　3 第二節(jié)　了解管理者扮演的角色　4 案例導入　4 知識點一：管理者及其類型　5 知識點二：管理者的角色　6 第三節(jié)　了解管理者必備的素質與技能　8 案例導入　8 知識點一：管理者必備的素質　8 知識點二：管理者必備的技能　11 第四節(jié)　為什么要學習管理學　13 小結　14 練習題　14 第二章　管理思想的演進　16 學習重點　16 第　一節(jié) 熟練掌握科學管理理論　16 案例導入　16 知識點一：泰勒的科學管理理論　17 知識點二：法約爾的一般管理理論　21 知識點三：韋伯的古典組織理論　26 第二節(jié)　理解行為科學理論　27 案例導入　27 知識點一：梅奧的人際關系學說　28 知識點二：麥格雷戈的“X-Y”理論　30 知識點三：超Y理論　31 第三節(jié)　了解現代管理理論　31 案例導入　31 知識點一：系統(tǒng)管理理論　32 知識點二：權變管理理論　32 知識點三：決策理論　33 知識點四：數理理論　33 知識點五：管理過程理論　33 第四節(jié)　了解21世紀的管理新思想　33 案例導入　33 知識點一：危機管理　34 知識點二：知識管理　35 知識點三：人本管理　37 第五節(jié)　企業(yè)倫理管理　38 案例導入　38 知識點一：企業(yè)倫理管理的內涵　38 知識點二：企業(yè)社會責任的內涵　38 知識點三：企業(yè)社會責任的表現形式　39 小結　41 練習題　42 第三章　計劃工作概述　45 學習重點　45 第　一節(jié) 理解計劃工作的內涵　45 案例導入　45 知識點一：計劃的概念和內容　46 知識點二：計劃的特點　46 知識點三：為什么要制訂計劃　47 知識點四：計劃的類型　48 第二節(jié)　掌握計劃工作的程序　50 案例導入　50 知識點一：計劃工作的程序　51 知識點二：計劃的編制方法　52 第三節(jié)　掌握目標管理的內涵與基本步驟　54 案例導入　54 知識點一：目標的作用　55 知識點二：目標管理的基本內涵　56 知識點三：目標管理的基本步驟　56 小結　57 練習題　58 第四章　環(huán)境分析與決策　60 學習重點　60 第　一節(jié) 掌握SWOT分析法　60 案例導入　60 知識點一：組織外部環(huán)境分析　60 知識點二：組織內部條件分析　63 知識點三：企業(yè)內外部環(huán)境的綜合分析法——SWOT分析法　64 第二節(jié)　了解市場調查與預測　66 案例導入　66 知識點一：市場調查　66 知識點二：市場預測　68 第三節(jié)　理解決策的內涵與基本程序　69 案例導入　69 知識點一：決策的概念　70 知識點二：決策的類型　70 知識點三：決策的基本程序　72 知識點四：定性決策方法　73 知識點五：定量決策方法　75 小結　79 練習題　79 第五章　組織結構設計　82 學習重點　82 第　一節(jié) 掌握組織工作的內涵與基本程序　82 案例導入　82 知識點一：組織工作的定義和基本內容　83 知識點二：組織工作的基本程序　84 第二節(jié)　理解組織結構設計的任務與基本原則　85 案例導入　85 知識點一：組織結構的含義和內容　85 知識點二：組織結構設計的任務　86 知識點三：組織結構設計的基本原則　86 知識點四：集權與分權　89 知識點五：分權與授權　91 第三節(jié)　了解組織結構的基本類型　92 案例導入　92 知識點一：直線制組織結構　92 知識點二：職能制組織結構　93 知識點三：直線職能制組織結構　93 知識點四：事業(yè)部制組織結構　94 知識點五：矩陣制組織結構　95 知識點六：多維立體組織結構　96 知識點七：網絡型組織結構　97 小結　98 練習題　98 第六章　組織變革與組織文化　100 學習重點　100 第　一節(jié) 了解組織變革的基礎知識　100 案例導入　100 知識點一：組織變革的內涵與動因　100 知識點二：組織變革的內容　101 知識點三：組織變革的阻力及克服策略　102 知識點四：如何讓變革得以成功　103 知識點五：現代組織理論及組織結構新潮流　103 第二節(jié)　了解組織文化基礎知識　109 案例導入　109 知識點一：組織文化的概念　110 知識點二：組織文化的特征及構成　110 知識點三：組織文化的功能　112 知識點四：如何讓員工學習組織文化　113 第三節(jié)　認識非正式組織　114 案例導入　114 知識點一：非正式組織的基本特征　114 知識點二：非正式組織與正式組織的關系　115 知識點三：非正式組織的作用　115 知識點四：正確對待非正式組織　116 小結　117 練習題　117 第七章　領導者與領導　120 學習重點　120 第　一節(jié) 理解領導的作用及其影響力　120 案例導入　120 知識點一：領導工作和領導者的含義　121 知識點二：領導者的作用　122 知識點三：領導者的影響力　122 知識點四：領導者的特質理論　124 第二節(jié)　了解領導行為理論　126 案例導入　126 知識點一：勒溫的領導風格理論　127 知識點二：領導者行為連續(xù)統(tǒng)一體理論　128 知識點三：四分圖理論　128 知識點四：管理方格理論　129 第三節(jié)　掌握領導權變理論的基本思想　130 案例導入　130 知識點一：費德勒模型　131 知識點二：領導生命周期理論　132 知識點三：途徑-目標理論　134 小結　135 練習題　136 第八章　激勵　138 學習重點　138 第　一節(jié) 理解激勵的基本內涵與步驟　138 案例導入　138 知識點一：什么是激勵　138 知識點二：如何進行激勵　139 第二節(jié)　掌握六大經典激勵理論及其啟示　140 案例導入　140 知識點一：馬斯洛的需要層次理論　141 知識點二：赫茨伯格的雙因素理論　143 知識點三：麥克萊蘭的三種需要理論　145 知識點四：弗魯姆的期望理論　146 知識點五：亞當斯的公平理論　148 知識點六：斯金納的強化理論　150 第三節(jié)　了解一些激勵實務性知識　152 案例導入　152 知識點一：激勵的誤區(qū)與對策　153 知識點二：十種需要獎勵的行為　154 知識點三：十種獎勵優(yōu)良工作的方法　157 小結　159 練習題　160 第九章　溝通　162 學習重點　162 第　一節(jié) 理解溝通的基本過程　162 案例導入　162 知識點一：溝通的定義　163 知識點二：溝通的作用　163 知識點三：溝通的過程　163 知識點四：常見的溝通方式及其特點　165 第二節(jié)　了解溝通的方向與網絡　166 案例導入　166 知識點一：溝通的方向　167 知識點二：正式溝通網絡　168 知識點三：非正式溝通網絡　169 第三節(jié)　掌握克服溝通障礙的方法　173 案例導入　173 知識點一：有效溝通的障礙　173 知識點二：有效溝通的7C原則　176 知識點三：改善溝通的策略　177 小結　180 練習題　180 第十章　控制工作　183 學習重點　183 第　一節(jié) 理解控制的內涵與基本過程　183 案例導入　183 知識點一：控制的含義及重要性　183 知識點二：控制的基本類型　184 知識點三：控制的基本要求　186 知識點四：控制的基本過程　187 第二節(jié)　了解控制的重點對象和方法　191 案例導入　191 知識點一：控制的重點對象　191 知識點二：常見的控制技術與方法　194 小結　199 練習題　200 附錄　203 自測試卷及答案　203 更新勘誤表和配套資料索取示意圖　203 主要參考文獻　204