"為貫徹落實黨的二十大精神，落實立德樹人根本任務，適應智慧城軌建設對城市軌道交通運營專業(yè)高素質技術技能人才的新需求，深化專業(yè)英語課程思政內涵，解決學生因為單純英文學習帶來文化信仰缺失等問題，本教材編寫團隊積極調研，深化校企合作，共同編寫出此教學用書。
本書內容分為2大項目12個子任務，從日常服務和應急服務兩大方面出發(fā)，以城軌企業(yè)新入職員工視角，旨在為乘客提供“安全、準確、高效、周到”服務。服務內容涵蓋了從進出站服務、問路指路服務、購票、檢票、換乘、站臺服務、地鐵廣播、應急服務整個服務過程，全書采用“學習目標+任務描述+知識學習+任務實施+任務評價+拓展練習”的體例結構進行編寫，并配套PPT、習題及音頻資源，本書可作為高等院校鐵道交通運營管理專業(yè)和城市軌道交通運營專業(yè)的教學用書，還可作為城市軌道交通客服培訓教材和參考用書。"