本書依據(jù)教育*發(fā)布的《職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》、《職業(yè)教育專業(yè)簡介》（2022年修訂）等規(guī)范、文件進(jìn)行編寫，力圖體現(xiàn)職業(yè)教育教學(xué)改革的新要求。本書共6個(gè)模塊，分別為客運(yùn)運(yùn)價(jià)、旅客運(yùn)送條件、行包運(yùn)輸、特定運(yùn)輸、路內(nèi)運(yùn)輸、非正常情況應(yīng)急處置。
本書以職業(yè)崗位能力要求為主線構(gòu)建知識和技能展現(xiàn)體系，內(nèi)容精練、案例豐富、圖文并茂，適合作為高等、中等職業(yè)教育鐵道交通運(yùn)營管理、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)等鐵道運(yùn)輸類專業(yè)的教材，也可作為鐵路企業(yè)職工培訓(xùn)教材。
隨著《職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》、《職業(yè)教育專業(yè)簡介》（2022年修訂）等規(guī)范、文件的發(fā)布，職業(yè)教育迎來了規(guī)范化發(fā)展的新階段。鐵路行業(yè)是關(guān)系國計(jì)民生的重要基礎(chǔ)性行業(yè)，對于職業(yè)技能型人才有巨大的需求。本書的編寫旨在促進(jìn)鐵路行業(yè)技能型人才的培養(yǎng)。
本書的主編曾榮獲火車頭獎(jiǎng)?wù)氯芳夹g(shù)能手全路新長征突擊手等榮譽(yù)，具有10年客運(yùn)車站工作經(jīng)驗(yàn)、12年鐵路職教培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了30多名鐵路局級技術(shù)狀元，先后為幾十家客運(yùn)站段進(jìn)行鐵路客運(yùn)規(guī)章講解，對鐵路客運(yùn)規(guī)章有深刻的理解。編寫團(tuán)隊(duì)在編寫過程中，根據(jù)職業(yè)教育教學(xué)改革的新要求，以職業(yè)崗位能力要求為主線構(gòu)建知識和技能展現(xiàn)體系。
本書共6個(gè)模塊，分別為客運(yùn)運(yùn)價(jià)、旅客運(yùn)送條件、行包運(yùn)輸、特定運(yùn)輸、路內(nèi)運(yùn)輸、非正常情況應(yīng)急處置。本書內(nèi)容精練、案例豐富、圖文并茂，適合作為高等、中等職業(yè)教育鐵道交通運(yùn)營管理、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)等鐵道運(yùn)輸類專業(yè)的教材，也可作為鐵路企業(yè)職工培訓(xùn)教材。
本書由袁紹東、孫志輝擔(dān)任主編，李軍委、李晗、張童一擔(dān)任副主編。由于編者水平有限，本書難免存在不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。反饋意見、建議，索取相關(guān)教學(xué)資源，請與出版社編輯劉輝聯(lián)系（郵箱：hliu3@bjtu.edu.cn;微信:BJTUPLLT）。
編 者
2024年3月
模塊1客運(yùn)運(yùn)價(jià)1
任務(wù)1.1鐵路運(yùn)價(jià)認(rèn)知2
任務(wù)1.2客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程3
任務(wù)1.3旅客票價(jià)5
任務(wù)1.4行李、包裹運(yùn)價(jià)9
任務(wù)1.5客運(yùn)雜費(fèi)13
模塊2旅客運(yùn)送條件15
任務(wù)2.1鐵路旅客運(yùn)輸合同16
任務(wù)2.2車票16
任務(wù)2.3售票與購票22
任務(wù)2.4互聯(lián)網(wǎng)售票33
任務(wù)2.5實(shí)名制售票管理35
任務(wù)2.6嚴(yán)重失信人購買車票相關(guān)規(guī)定45
任務(wù)2.7旅客乘車條件49
任務(wù)2.8退票51
任務(wù)2.9旅行變更55
任務(wù)2.10車票的檢驗(yàn)和違章乘車的處理58
任務(wù)2.11誤售、誤購、誤乘的處理62
任務(wù)2.12電子客票64
任務(wù)2.13客運(yùn)記錄65
任務(wù)2.14鐵路電報(bào)72
模塊3行包運(yùn)輸77
任務(wù)3.1行包（行李、包裹）的范圍78
任務(wù)3.2行包運(yùn)輸組織與要求79
任務(wù)3.3行包的托運(yùn)和承運(yùn)80
任務(wù)3.4行包的轉(zhuǎn)運(yùn)及包裹的押運(yùn)83
任務(wù)3.5行包的裝卸、交接及中轉(zhuǎn)84
任務(wù)3.6行包的保管、通知及交付85
任務(wù)3.7鐵路行包運(yùn)價(jià)87
任務(wù)3.8行包變更運(yùn)輸93
任務(wù)3.9非正常情況應(yīng)急處置100
任務(wù)3.10車站行包作業(yè)組織110
任務(wù)3.11列車行包作業(yè)組織115
模塊4特定運(yùn)輸123
任務(wù)4.1包車運(yùn)輸124
任務(wù)4.2租車及租用、自備車輛的掛運(yùn)和行駛126
任務(wù)4.3旅游列車127
模塊5路內(nèi)運(yùn)輸129
任務(wù)5.1鐵路乘車證130
任務(wù)5.2路外人員使用乘車證及特種乘車證135
模塊6非正常情況應(yīng)急處置139
任務(wù)6.1高鐵列車非正常情況應(yīng)急處置140
任務(wù)6.2普速列車非正常情況應(yīng)急處置147
任務(wù)6.3高鐵車站非正常情況應(yīng)急處置152
任務(wù)6.4普速車站非正常情況應(yīng)急處置158
參考文獻(xiàn)162
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