本書共分8章，重點(diǎn)介紹電子商務(wù)應(yīng)用中的網(wǎng)店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析方法和工具運(yùn)用。首先從企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需要出發(fā)，分析討論電子商務(wù)中網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中的相關(guān)概念和主要內(nèi)容，然后分別從客戶界面與網(wǎng)站可用性分析、網(wǎng)店引流與流量轉(zhuǎn)化率分析、網(wǎng)店推廣與廣告有效性分析、網(wǎng)店銷售與訂單有效性分析、網(wǎng)店選品與商品退貨率分析、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與商品營(yíng)利性分析、網(wǎng)店服務(wù)與客戶滿意度分析等幾個(gè)方面討論網(wǎng)店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中所需要分析的具體問題以及相應(yīng)的分析指標(biāo)和分析方法，并從多方面討論各類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析方法的具體運(yùn)用。本書理論聯(lián)系實(shí)際，定性分析與定量分析相結(jié)合，不僅介紹常用的數(shù)據(jù)分析工具，在訓(xùn)練網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)所必須分析思維和分析能力的同時(shí)，重點(diǎn)介紹網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中必要的分析工具。