本書根據高等職業(yè)教育培養(yǎng)高素質、高技能人才的要求，介紹了公共關系的基礎知識和基本技能， 主要包括公共關系行業(yè)認知及其產生與發(fā)展，公共關系的構成要素、工作程序、活動類型、傳播、協調、 專題活動、危機管理及相關禮儀、文書等。 本書融科學性、時代性、應用性于一體，可作為高等職業(yè)院校經貿類專業(yè)的教材，也可作為營銷、 管理、公共關系人員的培訓教材及公共關系愛好者的自學用書。
姚昕陶，麗水職業(yè)技術學院副教授，美國特洛伊大學公共管理碩士，浙江師 范大學行政管理碩士，現代文秘專業(yè)專任教師，麗水市"青年崗位能手”。 主要從事《管理理論與實務》、《公共關系實務》等課程教學工作，近年來 在國內外期刊發(fā)表論文 10 余篇，參與編寫（副主編）國家規(guī)劃教材一部，參 與編寫（副主編）浙江省普通高等學校新形態(tài)教材一部。曾獲浙江省高校課 程思政優(yōu)秀教學微課、浙江省高職院校"互聯網+教學”優(yōu)秀案例一等獎、浙 江省高校微課大賽二等獎、浙江省高職院校教學能力比賽三等獎兩次。主持 省級課程思政示范課程項目 1 項、教育廳教科研項目 2 項、市級課題 3 項、 參與國家級課題 1 項。曾組織開展公益助農、大學生創(chuàng)業(yè)、鄉(xiāng)村振興等項目， 獲學習強國、浙江衛(wèi)視中國藍、麗水在線、青田傳媒等平臺報道。
項目 1 公共關系認知 ...........................................1
1.1 公共關系行業(yè)認知 .................................3
1.1.1 公共關系的內涵..........................3
1.1.2 公共關系的基本特征..................6
1.1.3 公共關系的基本原則..................7
1.1.4 公共關系的基本職能..................8
1.1.5 公共關系的界定........................10
1.2 公共關系的產生與發(fā)展 .......................13
1.2.1 公共關系的萌芽........................13
1.2.2 現代公共關系的產生與發(fā)展....14
1.2.3 當代公共關系的發(fā)展趨勢........15
1.2.4 公共關系在中國的發(fā)展............18
項目訓練一：行業(yè)認知——走進公關 公司 ............................................20
項目訓練二：陳述公共關系發(fā)展史....22
項目 2 公共關系的構成要素 .............................26
2.1 公共關系的主體 ...................................28
2.1.1 社會組織....................................28
2.1.2 公共關系機構............................31
2.1.3 公共關系人員............................37
2.2 公共關系的客體 ...................................40
2.2.1 公眾的特征................................40
2.2.2 公眾的類型................................41
2.2.3 公眾的心理................................43
2.3 公共關系的媒介 ...................................45
2.3.1 傳播的要素................................46
2.3.2 傳播的模式................................47
2.3.3 傳播的類型................................48
項目訓練一：了解公共關系的主體....51
項目訓練二：了解公共關系的客體—— 公眾類型調研 ............................52
項目訓練三：了解公共關系的媒介—— 各類傳播媒體的優(yōu)劣勢調研 ....53
項目 3 公共關系的工作程序 .............................58
3.1 公共關系調查 .......................................60
3.1.1 公共關系調查的內容................60
3.1.2 公共關系調查的程序................63
3.1.3 公共關系調查的方法................65
3.1.4 公共關系調查問卷和調查 報告 ............................................66
3.2 公共關系策劃 .......................................69
3.2.1 公共關系策劃的程序................70
3.2.2 公共關系策劃的方法................75
3.2.3 公共關系策劃書的制作............79
3.3 公共關系實施 .......................................80
3.3.1 公共關系實施的原則................80
3.3.2 公共關系實施的要求................81
3.4 公共關系評估 .......................................83
3.4.1 公共關系評估的標準................83
3.4.2 公共關系評估的程序................84
3.4.3 公共關系評估的內容................85
3.4.4 公共關系評估的方法................85
3.4.5 公共關系評估報告的撰寫........86
項目訓練一：公共關系調查訓練........89
項目訓練二：公共關系策劃訓練........90
項目訓練三：公共關系實施訓練........92
項目訓練四：公共關系評估訓練........93
項目 4 公共關系活動的類型 .............................97
4.1 不同主體的公共關系 ...........................98
4.1.1 營利性組織的公共關系............99
4.1.2 非營利性組織的公共關系......101
4.2 不同功能的公共關系 .........................103
4.2.1 事務性公共關系......................103
4.2.2 交際性公共關系......................104
4.2.3 宣傳性公共關系......................105
4.2.4 服務性公共關系......................106
4.2.5 社會性公共關系......................107
4.2.6 征詢性公共關系......................109
4.3 不同階段的公共關系 .........................110
4.3.1 建設性公共關系......................110
4.3.2 維系性公共關系.......................111
4.3.3 防御性公共關系......................113
4.3.4 矯正性公共關系......................114
4.3.5 進攻性公共關系......................115
項目訓練一：不同主體的公共關系 訓練 ..........................................117
項目訓練二：不同功能的公共關系 訓練 ..........................................118
項目訓練三：不同階段的公共關系 訓練 ..........................................119
項目 5 公共關系傳播 .......................................122
5.1 公共關系傳播媒介 .............................124
5.1.1 公共關系傳播的特點..............124
5.1.2 公共關系傳播媒介的特點......125
5.1.3 公共關系傳播媒介的選擇......128
5.2 公共關系傳播的要求與技巧 .............129
5.2.1 公共關系傳播的要求..............129
5.2.2 公共關系傳播的技巧..............134
5.3 公共關系傳播的障礙及其克服 .........137
5.3.1 公共關系傳播的障礙..............137
5.3.2 公共關系傳播障礙的克服......138
5.4 整合營銷傳播 .....................................140
5.4.1 整合營銷傳播的內涵..............140
5.4.2 整合營銷傳播的產生與 發(fā)展 ..........................................142
項目訓練一：公共關系傳播媒介的選擇 訓練 ..........................................145
項目訓練二：公共關系傳播的要求與技 巧訓練 ......................................146
項目訓練三：公共關系傳播的障礙及其 克服訓練 ..................................147
項目訓練四：整合營銷傳播訓練......148
項目 6 公共關系協調 .......................................151
6.1 公共關系協調概述 .............................152
6.1.1 公共關系協調的原則..............152
6.1.2 公共關系協調的內容..............155
6.2 內部公共關系的協調 .........................156
6.2.1 員工關系的協調......................156
6.2.2 股東關系的協調......................161
6.3 外部公共關系的協調 .........................162
6.3.1 消費者關系的協調..................163
6.3.2 供應商關系和銷售商關系的 協調 ..........................................166
6.3.3 新聞媒介關系的協調..............167
6.3.4 社區(qū)關系的協調......................169
6.3.5 政府關系的協調......................170
項目訓練一：內部公共關系的協調 訓練 ..........................................171
項目訓練二：外部公共關系的協調 訓練 ..........................................172
項目 7 公共關系專題活動 ...............................176
7.1 公共關系專題活動概述 .....................177
7.1.1 公共關系專題活動的基本 特點 ..........................................178
7.1.2 公共關系專題活動的基本 類型 ..........................................178
7.1.3 公共關系專題活動的策劃與實施 程序 ..........................................179
7.2 公共關系專題活動的主要類型 .........181
7.2.1 慶典活動..................................181
7.2.2 開放參觀活動..........................184
7.2.3 公關贊助活動..........................186
7.2.4 展覽會......................................191
7.2.5 新聞發(fā)布會..............................194
項目訓練一：慶典活動的策劃 訓練 ..........................................197
項目訓練二：開放參觀活動的策劃 訓練 ..........................................199
項目 8 公共關系危機 .......................................203
8.1 公共關系危機概述 .............................204
8.1.1 公共關系危機的特點..............205
8.1.2 公共關系危機產生的原因......207
8.1.3 公共關系危機的類型..............208
8.2 公共關系危機管理 .............................209
8.2.1 公共關系危機管理程序..........209
8.2.2 公共關系危機的處理原則......212
8.2.3 公共關系危機的處理策略......213
8.2.4 組織可采取的對策..................215
項目訓練一：評述危機公關案例......218
項目訓練二：危機公關案例調研......220
項目訓練三：危機公關計劃..............221
項目 9 公共關系禮儀 .......................................225
9.1 公共關系禮儀概述 .............................226
9.1.1 公共關系禮儀的作用..............226
9.1.2 公共關系禮儀遵循的原則......228
9.1.3 公共關系人員的禮儀修養(yǎng)......229
9.2 公共關系禮儀的主要形式 .................230
9.2.1 儀表禮儀..................................230
9.2.2 見面禮儀..................................233
9.2.3 交談禮儀 .................................235
9.2.4 接待禮儀..................................238
9.2.5 宴請禮儀..................................240
項目訓練一：儀表禮儀——著裝 ......246
項目訓練二：交談禮儀——演講 ......248
項目訓練三：宴請禮儀——宴會 排座 ..........................................249
項目 10 公共關系文書 .....................................252
10.1 公共關系文書概述 ...........................254
10.1.1 公共關系文書的特點............254
10.1.2 公共關系文書的寫作要求....255
10.2 公共關系事務類文書的寫作 ...........256
10.2.1 公共關系企劃書....................256
10.2.2 公共關系簡報........................258
10.2.3 公共關系新聞稿....................260
10.2.4 公共關系廣告........................264
10.2.5 公共關系危機事件處理書....268
10.3 公共關系禮儀類文書的寫作 ...........270
10.3.1 公共關系柬帖........................270
10.3.2 公共關系發(fā)言稿....................272
10.3.3 公共關系書信 .......................274
項目訓練一：新聞稿撰寫訓練..........276
項目訓練二：擬寫宣傳廣告詞..........277
項目訓練三：擬寫領導歡迎詞..........278
項目訓練四：演講稿撰寫及演講 訓練 ..........................................279
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