目錄
第一章 導(dǎo)論1
第一節(jié) 概述 1
一、藥學(xué)服務(wù)概念 1
二、藥學(xué)服務(wù)意義 1
三、藥學(xué)服務(wù)發(fā)展 1
四、藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀 2
第二節(jié) 藥學(xué)服務(wù)實(shí)施 3
一、藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容 3
二、藥學(xué)服務(wù)流程 4
三、藥學(xué)服務(wù)對(duì)象 5
四、藥學(xué)服務(wù)人員 6
五、藥學(xué)服務(wù)禮儀 7
第三節(jié) 藥學(xué)服務(wù)與溝通 7
一、溝通必要性 7
二、溝通難點(diǎn)與對(duì)策 8
第二章 溝通基本理論11
第一節(jié) 概述 11
一、溝通的概念與意義 11
二、溝通的要素 11
三、影響溝通的因素 12
四、藥學(xué)溝通特點(diǎn) 13
五、藥學(xué)溝通內(nèi)容 14
第二節(jié) 溝通基本原則 15
一、以人為本 15
二、平等原則 17
三、尊重原則 19
四、同情原則 21
五、保密原則 23
第三節(jié) 藥學(xué)溝通的基礎(chǔ) 24
一、藥物治療學(xué) 24
二、倫理學(xué) 24
三、心理學(xué) 27
四、社會(huì)學(xué) 30
第四節(jié) 溝通效果的評(píng)價(jià) 31
一、溝通效果的重要性 31
二、溝通能力的評(píng)價(jià)方式 32
第三章 藥學(xué)溝通的基本技能 39
第一節(jié) 基本技能 39
一、語(yǔ)言溝通技巧 39
二、非語(yǔ)言溝通技巧 40
三、情緒管理技巧 41
四、高效問(wèn)診技巧 42
五、移情與共情 44
六、聽(tīng)與傾聽(tīng) 44
七、溝通的禁忌 45
第二節(jié) 常用的溝通工具 46
一、標(biāo)簽類(lèi)工具 47
二、智能健康技術(shù) 48
第三節(jié) 溝通的實(shí)施 50
一、溝通實(shí)施影響因素 51
二、溝通實(shí)施方式 53
三、溝通實(shí)施的流程 54
第四章 普通患者的藥學(xué)溝通 57
第一節(jié) 急診患者 57
一、人群特點(diǎn) 58
二、藥學(xué)溝通 58
第二節(jié) 門(mén)診患者 60
一、人群特點(diǎn) 61
二、藥學(xué)溝通 62
第三節(jié) 住院患者 64
一、外科手術(shù)患者 64
二、惡性腫瘤患者 69
三、重癥患者 74
四、疼痛管理患者 78
五、營(yíng)養(yǎng)支持患者 82
六、抗凝治療患者 87
第四節(jié) 藥學(xué)門(mén)診患者 91
一、人群特點(diǎn) 92
二、藥學(xué)溝通 93
第五節(jié) 社區(qū)居家患者 95
一、人群特點(diǎn) 96
二、藥學(xué)溝通 97
第六節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)藥學(xué)門(mén)診患者 99
一、人群特點(diǎn) 100
二、藥學(xué)溝通 101
第五章 特殊患者的藥學(xué)溝通 104
第一節(jié) 兒童患者 104
一、人群特點(diǎn) 106
二、藥學(xué)溝通 108
第二節(jié) 老年患者 110
一、人群特點(diǎn) 111
二、藥學(xué)溝通 112
第三節(jié) 妊娠及哺乳期患者 114
一、人群特點(diǎn) 115
二、藥學(xué)溝通 116
第四節(jié) 精神障礙患者 118
一、人群特點(diǎn) 119
二、藥學(xué)溝通 121
第五節(jié) 殘障患者 122
一、人群特點(diǎn) 123
二、藥學(xué)溝通 125
第六節(jié) 跨文化語(yǔ)言患者 127
一、人群特點(diǎn) 128
二、藥學(xué)溝通 129
第七節(jié) 潛在醫(yī)患糾紛患者 131
一、人群特點(diǎn) 132
二、藥學(xué)溝通 133
第六章 患者家屬的溝通 135
第一節(jié) 溝通目的 135
一、人群特點(diǎn) 136
二、溝通目的 137
第二節(jié) 溝通內(nèi)容與方式 138
一、溝通內(nèi)容 138
二、溝通方式 139
第七章 醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的藥學(xué)溝通 141
第一節(jié) 醫(yī)療團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 141
一、與醫(yī)師的溝通 141
二、與護(hù)士的溝通 143
三、與其他人員的溝通 143
第二節(jié) 職能部門(mén)的溝通 144
一、醫(yī)務(wù)處的溝通 145
二、藥學(xué)部?jī)?nèi)部溝通 146
三、護(hù)理部的溝通 147
四、信息中心的溝通 148
五、醫(yī)保部門(mén)的溝通 149
六、其他職能部門(mén)的溝通 149
第八章 社會(huì)群體的藥學(xué)溝通 151
第一節(jié) 公眾的溝通 151
一、溝通目的 152
二、常見(jiàn)溝通內(nèi)容 152
第二節(jié) 媒體的溝通 154
一、媒體報(bào)道存在的問(wèn)題 154
二、媒體的溝通 155
第三節(jié) 國(guó)際同行的溝通 156
一、溝通目的 157
二、溝通途徑 157
三、溝通注意事項(xiàng) 158
第四節(jié) 企業(yè)的溝通 159
一、與企業(yè)溝通存在的問(wèn)題 159
二、與企業(yè)溝通的作用 160