汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售(史婷)（第二版）
本書(shū)圍繞汽車(chē)銷(xiāo)售崗位工作流程，設(shè)置了汽車(chē)銷(xiāo)售崗位認(rèn)知、潛在客戶開(kāi)發(fā)、客戶接待、顧客需求分析、汽車(chē)產(chǎn)品介紹、試乘試駕、潛客跟蹤、洽談成交、水平業(yè)務(wù)、遞交新車(chē)、客戶關(guān)懷、電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等內(nèi)容。書(shū)中根據(jù)知識(shí)學(xué)習(xí)、技能形成和職業(yè)道德養(yǎng)成的教學(xué)規(guī)律，構(gòu)建崗位任務(wù)引思考、知識(shí)技能夯基礎(chǔ)、演練考核查學(xué)情、品牌故事悟思想、知識(shí)圖譜識(shí)框架、實(shí)訓(xùn)工單拓技能六段式教材結(jié)構(gòu)。本書(shū)為國(guó)家級(jí)在線精品課程配套教材，配套了豐富的教學(xué)資源。課程網(wǎng)站資源包括授課視頻、動(dòng)畫(huà)、實(shí)訓(xùn)工單、測(cè)驗(yàn)、作業(yè)、題庫(kù)、虛擬仿真類(lèi)等；書(shū)中二維碼為視頻微課和實(shí)訓(xùn)工單；化工教育網(wǎng)站可下載電子課件。
本書(shū)可作為高職高專(zhuān)院校汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教材，并可供相關(guān)人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)使用。
導(dǎo)言汽車(chē)銷(xiāo)售崗位認(rèn)知 1
知識(shí)圖譜6
模塊一潛在客戶開(kāi)發(fā) 8
任務(wù)1-1潛在客戶評(píng)估9
任務(wù)1-2尋找潛在客戶12
任務(wù)1-3潛在客戶的拜訪及管理17
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：挖掘客戶“要耐心”22
知識(shí)圖譜24
潛在客戶開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)工單26
模塊二客戶接待 28
任務(wù)2-1接待前的準(zhǔn)備29
任務(wù)2-2展廳接待32
任務(wù)2-3電話接待42
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：客戶接待“秉初心”46
知識(shí)圖譜48
客戶接待實(shí)訓(xùn)工單50
模塊三顧客需求分析 54
任務(wù)3-1顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析55
任務(wù)3-2需求分析方法59
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：分析客戶“用真心”66
知識(shí)圖譜68
顧客需求分析實(shí)訓(xùn)工單70
模塊四汽車(chē)產(chǎn)品介紹 72
任務(wù)4-1展車(chē)設(shè)置73
任務(wù)4-2汽車(chē)產(chǎn)品介紹方法75
任務(wù)4-3競(jìng)品分析81
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：品牌營(yíng)銷(xiāo)“顯匠心”84
知識(shí)圖譜86
汽車(chē)產(chǎn)品介紹實(shí)訓(xùn)工單88
模塊五試乘試駕 91
任務(wù)5-1試乘試駕準(zhǔn)備92
任務(wù)5-2試乘試駕實(shí)施94
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：試乘試駕“責(zé)任心”101
知識(shí)圖譜102
試乘試駕實(shí)訓(xùn)工單104
模塊六潛客跟蹤 109
任務(wù)潛客跟蹤109
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：潛客跟蹤“有信心”114
知識(shí)圖譜116
潛客跟蹤實(shí)訓(xùn)工單118
模塊七洽談成交 121
任務(wù)7-1報(bào)價(jià)說(shuō)明122
任務(wù)7-2顧客異議處理129
任務(wù)7-3達(dá)成協(xié)議134
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：洽談成交“顯匠心”138
知識(shí)圖譜140
洽談成交實(shí)訓(xùn)工單142
模塊八水平業(yè)務(wù) 146
任務(wù)8-1汽車(chē)消費(fèi)信貸147
任務(wù)8-2二手車(chē)置換152
任務(wù)8-3汽車(chē)精品銷(xiāo)售154
任務(wù)8-4汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)158
任務(wù)8-5車(chē)輛上牌服務(wù)162
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：水平業(yè)務(wù)“需細(xì)心”165
知識(shí)圖譜166
水平業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)工單168
模塊九遞交新車(chē) 171
任務(wù)9-1交車(chē)前的準(zhǔn)備172
任務(wù)9-2喜悅交車(chē)174
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：交車(chē)服務(wù)“需用心”180
知識(shí)圖譜182
遞交新車(chē)實(shí)訓(xùn)工單184
模塊十客戶關(guān)懷 189
任務(wù)10-1汽車(chē)售后跟蹤服務(wù)190
任務(wù)10-2客戶投訴處理195
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：跟蹤服務(wù)“用溫心”199
知識(shí)圖譜200
客戶關(guān)懷實(shí)訓(xùn)工單202
模塊十一電話銷(xiāo)售 206
任務(wù)11-1電話銷(xiāo)售認(rèn)知207
任務(wù)11-2電話銷(xiāo)售技巧209
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：銷(xiāo)售手段“要?jiǎng)?chuàng)新”215
知識(shí)圖譜216
電話銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)工單218
模塊十二網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 221
任務(wù)12-1網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售認(rèn)知222
任務(wù)12-2網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧225
任務(wù)12-3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧237
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：銷(xiāo)售手段“要?jiǎng)?chuàng)新”243
知識(shí)圖譜244
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)工單246
拓展IDCC營(yíng)銷(xiāo) 251
知識(shí)圖譜258
參考文獻(xiàn) 260
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