本書圍繞汽車銷售崗位工作流程，設置了汽車銷售崗位認知、潛在客戶開發(fā)、客戶接待、顧客需求分析、汽車產品介紹、試乘試駕、潛客跟蹤、洽談成交、水平業(yè)務、遞交新車、客戶關懷、電話銷售和網絡銷售等內容。書中根據(jù)知識學習、技能形成和職業(yè)道德養(yǎng)成的教學規(guī)律，構建崗位任務引思考、知識技能夯基礎、演練考核查學情、品牌故事悟思想、知識圖譜識框架、實訓工單拓技能六段式教材結構。本書為國家級在線精品課程配套教材，配套了豐富的教學資源。課程網站資源包括授課視頻、動畫、實訓工單、測驗、作業(yè)、題庫、虛擬仿真類等；書中二維碼為視頻微課和實訓工單；化工教育網站可下載電子課件。
本書可作為高職高專院校汽車類專業(yè)的教材，并可供相關人員培訓和學習使用。
導言汽車銷售崗位認知 1
知識圖譜6
模塊一潛在客戶開發(fā) 8
任務1-1潛在客戶評估9
任務1-2尋找潛在客戶12
任務1-3潛在客戶的拜訪及管理17
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：挖掘客戶“要耐心”22
知識圖譜24
潛在客戶開發(fā)實訓工單26
模塊二客戶接待 28
任務2-1接待前的準備29
任務2-2展廳接待32
任務2-3電話接待42
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：客戶接待“秉初心”46
知識圖譜48
客戶接待實訓工單50
模塊三顧客需求分析 54
任務3-1顧客購買動機分析55
任務3-2需求分析方法59
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：分析客戶“用真心”66
知識圖譜68
顧客需求分析實訓工單70
模塊四汽車產品介紹 72
任務4-1展車設置73
任務4-2汽車產品介紹方法75
任務4-3競品分析81
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：品牌營銷“顯匠心”84
知識圖譜86
汽車產品介紹實訓工單88
模塊五試乘試駕 91
任務5-1試乘試駕準備92
任務5-2試乘試駕實施94
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：試乘試駕“責任心”101
知識圖譜102
試乘試駕實訓工單104
模塊六潛客跟蹤 109
任務潛客跟蹤109
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：潛客跟蹤“有信心”114
知識圖譜116
潛客跟蹤實訓工單118
模塊七洽談成交 121
任務7-1報價說明122
任務7-2顧客異議處理129
任務7-3達成協(xié)議134
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：洽談成交“顯匠心”138
知識圖譜140
洽談成交實訓工單142
模塊八水平業(yè)務 146
任務8-1汽車消費信貸147
任務8-2二手車置換152
任務8-3汽車精品銷售154
任務8-4汽車保險業(yè)務158
任務8-5車輛上牌服務162
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：水平業(yè)務“需細心”165
知識圖譜166
水平業(yè)務實訓工單168
模塊九遞交新車 171
任務9-1交車前的準備172
任務9-2喜悅交車174
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：交車服務“需用心”180
知識圖譜182
遞交新車實訓工單184
模塊十客戶關懷 189
任務10-1汽車售后跟蹤服務190
任務10-2客戶投訴處理195
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：跟蹤服務“用溫心”199
知識圖譜200
客戶關懷實訓工單202
模塊十一電話銷售 206
任務11-1電話銷售認知207
任務11-2電話銷售技巧209
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：銷售手段“要創(chuàng)新”215
知識圖譜216
電話銷售實訓工單218
模塊十二網絡銷售 221
任務12-1網絡銷售認知222
任務12-2網絡銷售技巧225
任務12-3網絡營銷實戰(zhàn)技巧237
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：銷售手段“要創(chuàng)新”243
知識圖譜244
網絡銷售實訓工單246
拓展IDCC營銷 251
知識圖譜258
參考文獻 260
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