目錄
新時代政府公共關系的環(huán)境與使命（代序）
第一編 政府公共關系概述
第一章 政府公共關系的基本原理
第一節(jié) 政府公共關系的界定與功能
第二節(jié) 政府公共關系的總體架構與運行保障
第三節(jié) 政府公共關系的環(huán)境分析
案例研究一 英國政府（政黨）公共關系
第二編 政府常態(tài)公共關系
第二章 形象優(yōu)化管理
第一節(jié) 政府形象的要素與機理
第二節(jié) 政府形象管理的主體定位與風險評估
第三節(jié) 政府形象優(yōu)化的路徑設計
第四節(jié) 政府形象的立體化改革
案例研究二 城市政府形象優(yōu)化：以旅客為中心，推動公共服務高質量發(fā)展以2023年淄博燒烤出圈和2024年爾濱寵賓為例
第三章 社會公眾引導
第一節(jié) 公眾引導的分類實施
第二節(jié) 宣傳告知與動員說服
第三節(jié) 公眾引導需升級為民意治理
案例研究三 北京城管建設國際一流的和諧宜居之都的公共關系策略
第三編 政府應急新聞管理
第四章 突發(fā)事件新聞發(fā)布
第一節(jié) 突發(fā)事件新聞發(fā)布的界定與原則
第二節(jié) 突發(fā)事件新聞發(fā)布的內容與形式
第三節(jié) 突發(fā)事件新聞發(fā)布的組織與實施
案例研究四 地方政府突發(fā)事件新聞發(fā)布應急預案（以市級為例）
第五章 應急新聞的科學管理
第一節(jié) 應急新聞管理的法定要求與制度規(guī)范
第二節(jié) 應急新聞管理的常見誤區(qū)與應對策略
第三節(jié) 全媒體環(huán)境下的應急新聞管理優(yōu)化
案例研究五 校企聯合開展安全風險評估實戰(zhàn)和模擬應急新聞發(fā)布培訓
第四編 政府危機公共關系
第六章 政府危機公共關系概述
第一節(jié) 政府危機公共關系的原理
第二節(jié) 政府危機公共關系的責任模型
第三節(jié) 政府的轉危為機策略
案例研究六 深圳12·20特大滑坡事故的危機公關經驗
第七章 輿情引導的綜合施策
第一節(jié) 輿情的要素與機理
第二節(jié) 輿情的全生命周期評估與風險防控
第三節(jié) 輿情引導與媒體危機公關
案例研究七 我國公安機關的輿情引導策略研究
第八章 風險溝通與矛盾調解
第一節(jié) 風險溝通與矛盾調解的機理與規(guī)律
第二節(jié) 風險溝通與矛盾調解的綜合施策
第三節(jié) 風險溝通與矛盾調解的應用工具
第四節(jié) 災后情境的危機溝通與風險干預
案例研究八 成都曹家巷居民自治改造的矛盾調解經驗
第五編 政府公共關系綜合治理
第九章 政府公共關系的綜合治理體系
第一節(jié) 社會穩(wěn)定風險評估
第二節(jié) 政府公共關系的共建共治格局
第三節(jié) 政府公共關系的社會評價提升
案例研究九 提升應急救援社會評價的三維九要素模型