前言 項目1 地方導(dǎo)游服務(wù) 任務(wù)1.1 接待前的準備 任務(wù)1.2 迎接服務(wù) 任務(wù)1.3 入住酒店服務(wù) 任務(wù)1.4 核對、商定日程服務(wù) 任務(wù)1.5 參觀游覽服務(wù) 任務(wù)1.6 餐飲服務(wù) 任務(wù)1.7 購物服務(wù) 任務(wù)1.8 文娛活動服務(wù) 任務(wù)1.9 送站服務(wù) 任務(wù)1.10 后續(xù)工作 項目2 全程陪同導(dǎo)游服務(wù) 任務(wù)2.1 服務(wù)準備 任務(wù)2.2 首站接團服務(wù) 任務(wù)2.3 進駐酒店服務(wù) 任務(wù)2.4 核對、商定旅游活動日程服務(wù) 任務(wù)2.5 各站服務(wù) 任務(wù)2.6 離站服務(wù) 任務(wù)2.7 途中服務(wù) 任務(wù)2.8 抵站服務(wù) 任務(wù)2.9 末站服務(wù) 任務(wù)2.10 后續(xù)工作 項目3 景區(qū)（點）導(dǎo)游服務(wù) 任務(wù)3.1 服務(wù)準備 任務(wù)3.2 景區(qū)（點）游覽時的服務(wù) 任務(wù)3.3 送別時的服務(wù) 任務(wù)3.4 后續(xù)工作 項目4 散客導(dǎo)游服務(wù) 任務(wù)4.1 接站服務(wù) 任務(wù)4.2 日常導(dǎo)游服務(wù) 任務(wù)4.3 送站服務(wù) 項目5 海外領(lǐng)隊服務(wù) 任務(wù)5.1 出發(fā)前的準備工作 任務(wù)5.2 帶團出境服務(wù) 任務(wù)5.3 帶團入他國（地區(qū)）境服務(wù) 任務(wù)5.4 人住酒店服務(wù) 任務(wù)5.5 參觀游覽服務(wù) 任務(wù)5.6 協(xié)同安排用餐服務(wù) 任務(wù)5.7 購物服務(wù) 任務(wù)5.8 帶團離開他國（地區(qū)）境服務(wù) 任務(wù)5.9 帶團人中國大陸境服務(wù) 任務(wù)5.10 回國后續(xù)工作 項目6 導(dǎo)游講解語言運用 任務(wù)6.1 口頭語言運用 任務(wù)6.2 副語言運用 任務(wù)6.3 態(tài)勢語言運用 任務(wù)6.4 書面語言運用 任務(wù)6.5 勸服語言運用 任務(wù)6.6 回絕語言運用 任務(wù)6.7 道歉語言運用 項目7 導(dǎo)游帶團活動技巧 任務(wù)7.1 為游客提供心理服務(wù) 任務(wù)7.2 引導(dǎo)游客審美 任務(wù)7.3 活躍團隊氛圍 任務(wù)7.4 各方協(xié)調(diào) 任務(wù)7.5 不同類型游客接待 項目8 游客個別要求處理 任務(wù)8.1 游客住宿個別要求處理 任務(wù)8.2 游客餐飲個別要求處理 任務(wù)8.3 游客購物個別要求處理 任務(wù)8.4 游客游覽個別要求處理 任務(wù)8.5 游客交通個別要求處理 任務(wù)8.6 游客娛樂個別要求處理 任務(wù)8.7 游客自由活動個別要求處理 任務(wù)8.8 游客中途退團個別要求處理 任務(wù)8.9 游客延長旅游時間個別要求處理 任務(wù)8.10 游客親友隨團個別要求處理 項目9 常見問題和旅游事故預(yù)防及處理 任務(wù)9.1 旅游行程變更處理 任務(wù)9.2 接送機（車、船）事故預(yù)防及處理 任務(wù)9.3 住宿事故預(yù)防及處理 任務(wù)9.4 餐飲事故預(yù)防及處理 任務(wù)9.5 游客遺失物品預(yù)防及處理 任務(wù)9.6 游客走失預(yù)防及處理 任務(wù)9.7 游客患病預(yù)防及處理 任務(wù)9.8 交通問題和事故預(yù)防及處理 任務(wù)9.9 治安事故預(yù)防及處理 任務(wù)9.10 災(zāi)害事故防范及處理 項目10 應(yīng)急救護服務(wù) 任務(wù)10.1 中暑和高熱預(yù)防及處理 任務(wù)10.2 動物咬傷預(yù)防及處理 任務(wù)10.3 暈動癥和高原反應(yīng)預(yù)防及處理 任務(wù)10.4 游客骨折預(yù)防及處理 任務(wù)10.5 游客溺水預(yù)防及處理 參考文獻 附錄 附錄1 航空、鐵路、水路客運常識 附錄2 出入境證件常識 附錄3 海關(guān)規(guī)定及注意事項 附錄4 離境退稅及離島免稅相關(guān)常識 附錄5 貨幣及度量衡相關(guān)常識 附錄6 學(xué)生任務(wù)分配表