對(duì)于企業(yè)來說，精益管理是永恒的話題。本書就以此為焦點(diǎn)，詳細(xì)講述了企業(yè)精益管理中各項(xiàng)內(nèi)容的管理方法。一方面，本書從戰(zhàn)略思維、組織管理、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品打造、營(yíng)銷路徑、激勵(lì)約束機(jī)制、企業(yè)文化建設(shè)、客戶關(guān)系管理等方面講解了企業(yè)日常管理中的重點(diǎn)問題，做好以上幾個(gè)方面的管理，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，擴(kuò)展企業(yè)規(guī)模、提升品牌價(jià)值是企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展的需要。因此本書也加入了生態(tài)體系建設(shè)、企業(yè)擴(kuò)張、品牌升級(jí)等內(nèi)容，指引企業(yè)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的方向。從內(nèi)容上來說，本書涉及企業(yè)精益管理的方方面面。除了內(nèi)容全面外，本書還融入了易通集團(tuán)、海爾集團(tuán)、平安銀行等諸多企業(yè)案例，使內(nèi)容更加完善，更具指導(dǎo)性。 目錄 第1章 戰(zhàn)略思維：錨定企業(yè)發(fā)展的方向 1.1 戰(zhàn)略制定的四大流程：分析選擇實(shí)施評(píng)估 戰(zhàn)略分析：外部環(huán)境分析內(nèi)部現(xiàn)狀分析 戰(zhàn)略選擇：對(duì)多套戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇 戰(zhàn)略實(shí)施：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 戰(zhàn)略評(píng)估：評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施效果 1.2 突破點(diǎn)：怎樣制定出合適的戰(zhàn)略 學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)，探明市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì) 結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢(shì)，找到企業(yè)發(fā)展破局點(diǎn) 持續(xù)戰(zhàn)略迭代，讓戰(zhàn)略始終符合企業(yè)發(fā)展要求 瞄準(zhǔn)大健康市場(chǎng)空缺，積極進(jìn)行戰(zhàn)略布局 1.3 戰(zhàn)略制定的兩大路徑 頭部戰(zhàn)略：搶占高價(jià)值頭部位置 差異化定位戰(zhàn)略：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到突破點(diǎn) 集藥方舟：極具差異化的數(shù)字健康戰(zhàn)略第2章 組織管理：診斷設(shè)計(jì)變革 2.1 組織診斷：明確組織的健康狀況 三個(gè)層面：個(gè)體團(tuán)隊(duì)企業(yè) 四大流程：從選擇工具到設(shè)計(jì)改進(jìn)方案 2.2 組織設(shè)計(jì)：優(yōu)化資源配置，助力戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 兩大原則：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向責(zé)任均衡分配 主要內(nèi)容：以目標(biāo)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)多維組織設(shè)計(jì) 海爾集團(tuán)：以生態(tài)組織破局 2.3 組織變革：組織隨企業(yè)發(fā)展而迭代 組織變革的三個(gè)一體化 引入數(shù)字化技術(shù)，深化組織變革 全流程把控過程，推動(dòng)組織變革落地 第3章 商業(yè)模式設(shè)計(jì)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久盈利 3.1 商業(yè)模式的關(guān)鍵元素 構(gòu)成要素：五大構(gòu)成要素拆解商業(yè)模式設(shè)計(jì)原則：資源整合，持續(xù)盈利 差異化優(yōu)勢(shì)：人無我有，人有我新 3.2 五大吸金商業(yè)模式 電商模式：效率超高的網(wǎng)上交易 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式：連接更多資源與商機(jī) 定制模式：滿足客戶的個(gè)性化需求 連鎖模式：優(yōu)化資源配置，提升市場(chǎng)份額 眾籌模式：多數(shù)人資助少數(shù)人 國(guó)本博康：打造數(shù)字化中藥材交易平臺(tái) 3.3 多種商業(yè)模式運(yùn)營(yíng) 戰(zhàn)略高度相似，新業(yè)務(wù)與商業(yè)模式整合 戰(zhàn)略相似度不高，新業(yè)務(wù)和商業(yè)模式獨(dú)立 第4章 技術(shù)創(chuàng)新：以數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展 4.1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為趨勢(shì) 數(shù)字經(jīng)濟(jì)崛起，開啟市場(chǎng)新機(jī)遇 價(jià)值倍增：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提升服務(wù)體驗(yàn)四大核心版塊賦能數(shù)字化運(yùn)作 4.2 企業(yè)需要布局的核心技術(shù) 大數(shù)據(jù)：實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)分析，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為資產(chǎn) 人工智能：助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能生產(chǎn) 云計(jì)算：提升企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率 物聯(lián)網(wǎng)：打造企業(yè)智慧系統(tǒng) 數(shù)字孿生：虛擬模型搭建成為現(xiàn)實(shí) 集藥方舟三大體系：人工智能商業(yè)智能數(shù)字孿生 4.3 建設(shè)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源與能力共享 數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)中臺(tái) 中臺(tái)搭建的四個(gè)原則 平安銀行：中臺(tái)的階段性建設(shè) 第5章 產(chǎn)品打造：持續(xù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 5.1 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打造的核心要點(diǎn) 明確產(chǎn)品定位，選擇細(xì)分市場(chǎng) 搭建用戶畫像，采集用戶需求 設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，解決用戶痛點(diǎn)描述使用場(chǎng)景，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化 數(shù)字轉(zhuǎn)型升級(jí)，人工智能交互 5.2 產(chǎn)品迭代：先一步出手，引領(lǐng)需求 產(chǎn)品迭代的價(jià)值：建立產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品迭代的五大步驟 科學(xué)設(shè)計(jì)產(chǎn)品迭代的周期 5.3 新品研發(fā)：以新產(chǎn)品引爆新銷量 識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，精準(zhǔn)出擊 新品研發(fā)四步法 蘋果公司新品研發(fā)：搶占細(xì)分市場(chǎng) 第6章 營(yíng)銷路徑：多渠道傳播產(chǎn)品與品牌 6.1 明確營(yíng)銷策略，有的放矢 瞄準(zhǔn)用戶需求，打造差異化營(yíng)銷策略 海量營(yíng)銷信息集中爆發(fā)，提升品牌聲勢(shì) 6.2 內(nèi)容為王，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷內(nèi)容 優(yōu)質(zhì)文案：有情感，有賣點(diǎn) 打造故事：將理念融入動(dòng)人的故事中激發(fā)創(chuàng)造：讓用戶成為內(nèi)容營(yíng)銷的主體 6.3 打通多種營(yíng)銷路徑 搜索引擎營(yíng)銷：SEM優(yōu)化，客戶精準(zhǔn)導(dǎo)流 社會(huì)化媒體營(yíng)銷：借多種社交媒體吸引更多關(guān)注 跨界營(yíng)銷：推出聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品 公益營(yíng)銷：借公益組織搭建營(yíng)銷平臺(tái) 口碑營(yíng)銷：利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)，讓用戶口口相傳 數(shù)字營(yíng)銷：顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí) 第7章 激勵(lì)約束機(jī)制：激發(fā)企業(yè)活力 7.1 建設(shè)激勵(lì)約束機(jī)制的要點(diǎn) 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合，發(fā)揮更好作用 多層級(jí)激勵(lì)：個(gè)人激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)企業(yè)激勵(lì) 獎(jiǎng)懲適度，有方法更要關(guān)注效果 7.2 行之有效的激勵(lì)手段 績(jī)效薪酬激勵(lì)：制定完善的績(jī)效考核獎(jiǎng)懲機(jī)制福利激勵(lì)：增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 獎(jiǎng)品激勵(lì)：不定期舉辦各種競(jìng)賽或抽獎(jiǎng)活動(dòng) 7.3 股權(quán)激勵(lì)：利益共享的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制 股權(quán)激勵(lì)方案設(shè)計(jì)的七大步驟 股權(quán)激勵(lì)形式：股票期權(quán)限制性股票虛擬股權(quán) 華為激勵(lì)：虛擬延遞分紅 第8章 企業(yè)文化建設(shè)：凝聚企業(yè)共識(shí)的粘合劑 8.1 透視企業(yè)文化 兩大構(gòu)成：精神文物質(zhì)文化 誤區(qū)拆解：企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)誤區(qū) 8.2企業(yè)文化迭代，激活生命力 文化診斷：理清企業(yè)文化弊病 文化設(shè)計(jì)：根據(jù)企業(yè)需求設(shè)計(jì)新文化 文化強(qiáng)化：通過文化培訓(xùn)加強(qiáng)宣傳 8.3 文化落地：將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)發(fā)展各環(huán)節(jié)招聘：尋找與企業(yè)價(jià)值觀相匹配的人才 績(jī)效考核：將企業(yè)文化與考核及薪酬掛鉤 開展活動(dòng)：多樣活動(dòng)深化企業(yè)文化 媒體宣傳：通過企業(yè)自媒體宣傳企業(yè)文化 踐行公益事業(yè)，傳播企業(yè)文化 第9章 客戶關(guān)系管理：培養(yǎng)長(zhǎng)久的客戶關(guān)系 9.1 客戶精細(xì)化管理 創(chuàng)建客戶標(biāo)簽，為客戶分層 根據(jù)不同類型客戶特點(diǎn)，提供差異化服務(wù) 分析客戶生命周期，把握增長(zhǎng)點(diǎn) 借助多種平臺(tái)工具實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化管理 9.2 客戶關(guān)系維護(hù) 描繪客戶旅程，升級(jí)客戶體驗(yàn) 多渠道互動(dòng)，深化與客戶間的信任關(guān)系 全渠道連接，多維度觸達(dá)客戶 9.3 客戶滿意度管理 管理客戶聲音進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并制定改進(jìn)方案 第10章 生態(tài)體系建設(shè)：以價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)共贏 10.1 四大模式，生態(tài)合作實(shí)現(xiàn)價(jià)值倍增 資源置換：為產(chǎn)品提供更多渠道 項(xiàng)目合作：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同開拓市場(chǎng) 產(chǎn)品聯(lián)營(yíng)：提升企業(yè)服務(wù)能力 聯(lián)合開發(fā)：共同創(chuàng)造，共建生態(tài) 10.2 尋找生態(tài)鏈合伙人，加強(qiáng)企業(yè)與外部的資源鏈接 關(guān)注產(chǎn)業(yè)上下游，引入產(chǎn)業(yè)鏈合伙人 以城市為錨點(diǎn)，引入城市合伙人 易通集團(tuán)：招募合伙人，打造產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈 10.3 構(gòu)建生態(tài)圈，搶占發(fā)展制高點(diǎn) 組建綜合矩陣，多牌照形成金融生態(tài)圈 校企合作，打造產(chǎn)教融合生態(tài)圈 打造覆蓋醫(yī)藥電商多環(huán)節(jié)的醫(yī)藥生態(tài)圈第11章 企業(yè)擴(kuò)張：實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效規(guī)模增長(zhǎng) 11.1 為什么企業(yè)要進(jìn)行擴(kuò)張 內(nèi)部原因：規(guī)�；�發(fā)展和多元化經(jīng)營(yíng)的需要 外部原因：引入資源，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的需要 11.2 企業(yè)擴(kuò)張的三大方式 內(nèi)部積累擴(kuò)張：自身盈利的再投入 并購：擴(kuò)大公司版圖 融資上市：引入外部資本，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng) 易通集團(tuán)的融資擴(kuò)張之路 11.3 注意事項(xiàng)：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，助力企業(yè)擴(kuò)張成功 戰(zhàn)略問題：明確企業(yè)擴(kuò)張的方向 資金問題：規(guī)劃企業(yè)擴(kuò)張中資金的使用 外部風(fēng)險(xiǎn)：考慮行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 第12章 品牌升級(jí)：引爆品牌勢(shì)能 12.1 品牌創(chuàng)新：新時(shí)代下的突圍之道戰(zhàn)略創(chuàng)新：新理念撬動(dòng)新市場(chǎng) 產(chǎn)品創(chuàng)新：打造爆款產(chǎn)品 體驗(yàn)創(chuàng)新：優(yōu)化流程，提供一站式服務(wù) 12.2 品牌延伸：擴(kuò)張品牌版圖 單品牌戰(zhàn)略：增加品牌產(chǎn)品種類 多品牌戰(zhàn)略：以新品牌命名新業(yè)務(wù) 品牌收購：快速擴(kuò)大品牌版圖 12.3 品牌IP化：深化品牌認(rèn)知 品牌故事設(shè)計(jì)：實(shí)現(xiàn)品牌IP大范圍傳播 品牌宣傳：多渠道持續(xù)品牌曝光 品牌IP人格化：打造自有虛擬IP形象