本書(shū)堅(jiān)持先進(jìn)、精簡(jiǎn)、適用的原則，注重實(shí)踐與理論的結(jié)合，突出可操作性，深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)。全書(shū)共分七章，內(nèi)容分別為航空商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀、接待禮儀、宴請(qǐng)禮儀、典禮儀式禮儀、面試禮儀。根據(jù)航空服務(wù)的特點(diǎn)，本書(shū)將重點(diǎn)放在了民航員工與旅客直接接觸涉及最多的禮儀方面。