本書以企業(yè)與客戶之間的關(guān)系作為研究對象，根據(jù)學(xué)生的思維方式和有關(guān)客戶關(guān)系管理的最新理論及實踐，靈活運(yùn)用管理學(xué)、營銷學(xué)、社會學(xué)的相關(guān)理論，緊密聯(lián)系企業(yè)管理客戶關(guān)系的實際，系統(tǒng)、全面地介紹客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生及內(nèi)涵，論述如何維護(hù)客戶關(guān)系的理念、策略和方法，客戶關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營中如何把客戶滿意上升到客戶忠誠等內(nèi)容。