《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，并且是學(xué)生參加全國導(dǎo)游資格考試的一門必修課程。本書主要講授了導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展史略；全程陪同、地方陪同、領(lǐng)隊(duì)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游的服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范；導(dǎo)游服務(wù)中主要問題和事故的預(yù)防和處理。本書在對(duì)國內(nèi)外較成熟的職業(yè)教育理論體系和模式進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合本學(xué)院自身特點(diǎn)，從知識(shí)的掌握和能力的鍛煉兩方面入手，以導(dǎo)游員基本業(yè)務(wù)流程為主線，分為上下兩篇、七大模塊。其中，上篇包括服務(wù)準(zhǔn)備、迎接及途中服務(wù)、講解服務(wù)、生活服務(wù)、送別服務(wù)及后續(xù)工作，著重介紹地方陪同導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員、景區(qū)景點(diǎn)講解員的服務(wù)過程，下篇包括海外領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備工作和出入境服務(wù)、海外領(lǐng)隊(duì)境外隨團(tuán)和后續(xù)服務(wù)，著重介紹海外領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)流程。