第1章 基本概念
1.1 從服務(wù)到服務(wù)工程
1.1.1 服務(wù)
1.1.2 從服務(wù)到服務(wù)科學(xué)
1.1.3 從服務(wù)科學(xué)到服務(wù)工程
1.2 服務(wù)工程的基本內(nèi)容
1.2.1 服務(wù)工程的內(nèi)容
1.2.2 服務(wù)工程的過程
1.2.3 服務(wù)工程的作用
1.3 服務(wù)工程的學(xué)科視角
1.3.1 服務(wù)工程的服務(wù)科學(xué)視角
1.3.2 服務(wù)工程的系統(tǒng)工程視角
1.3.3 服務(wù)工程的軟件工程視角
1.4 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)

第2章 服務(wù)工程的方法體系
2.1 服務(wù)工程方法體系的目標(biāo)
2.1.1 基本目標(biāo)
2.1.2 行業(yè)附加目標(biāo)
2.2 服務(wù)工程方法體系的要素
2.2.1 服務(wù)模型
2.2.2 服務(wù)建模方法
2.2.3 服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建方法
2.2.4 服務(wù)系統(tǒng)評價方法
2.2.5 相關(guān)支持工具與平臺
2.3 服務(wù)模型驅(qū)動體系結(jié)構(gòu)
2.4 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)

第3章 服務(wù)模式創(chuàng)新
3.1 服務(wù)模式的概念
3.2 服務(wù)模式的類型
3.2.1 Mashup服務(wù)聚合模式
3.2.2 0utsourcing服務(wù)外包模式
3.2.3 Web2.0與眾包模式
3.2.4 TaaS事衫卻服務(wù)模式
3.3 服務(wù)模式的創(chuàng)新
3.3.1 服務(wù)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵及來源
3.3.2 服務(wù)模式創(chuàng)新的典范
3.4 服務(wù)模式創(chuàng)新的方法
3.4.1 服務(wù)模式創(chuàng)新的常見模式
3.4.2 服務(wù)模式創(chuàng)新的基本四要素
3.4.3 服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型
3.5 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)

第4章 服務(wù)建模方法
4.1 服務(wù)模型
4.1.1 服務(wù)模型的定義
4.1.2 服務(wù)模型的意義
4.1.3 服務(wù)模型主要組成元素
4.1.4 服務(wù)模型所面臨的挑戰(zhàn)
4.2 服務(wù)藍(lán)圖
4.2.1 服務(wù)藍(lán)圖的產(chǎn)生與定義
4.2.2 服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成
4.2.3 建立服務(wù)藍(lán)圖的步驟
4.2.4 一個典型的服務(wù)藍(lán)圖模型
4.2.5 服務(wù)藍(lán)圖的優(yōu)缺點
4.3 結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計技木（SADT）建模方法
4.3.1 SADT的
4.3.2 SADT模型的構(gòu)成
4.3.3 SADT的審核過程
4.4 事件過程鏈（EPC）建模方法
4.4.1 EPC的定義
4.4.2 EPC模型構(gòu)件
4.5 業(yè)務(wù)流程建模標(biāo)注（BPMN）建模方法
4.5.1 BPMN的定義
4.5.2 BPMN的特性
4.5.3 BPMN的核心元素
4.5.4 BPMN的一個典型模型
4.6 流程圖建模方法
4.6.1 流程圖的定義
……
第5章 服務(wù)要素與服務(wù)資產(chǎn)
第6章 基于SOA的服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方法
第7章 服務(wù)質(zhì)量及其評價方法
第8章 移動OA系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)
第9章 城市交通綜合信息庫的分析與設(shè)計