定 價(jià)：28 元
叢書名：高職會(huì)展策劃與管理專業(yè)規(guī)劃教材、教育部工商管理教指委旅游會(huì)展組推薦教材
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- 作者：楊林，張躍西 主編
- 出版時(shí)間：2012/7/1
- ISBN：9787562465591
- 出 版 社：重慶大學(xué)出版社
- 中圖法分類：G245
- 頁(yè)碼：228
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
楊林編著的《會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目教程(全國(guó)高職高專會(huì)展策劃與管理專業(yè)系列教材)》是會(huì)展專業(yè)或相關(guān)專業(yè)會(huì)展方向的入門課程教材。本書由九個(gè)項(xiàng)目組成，主要內(nèi)容包括會(huì)展服務(wù)通用流程與規(guī)范、展位銷售服務(wù)、外聯(lián)服務(wù)、客服部服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、會(huì)展物流服務(wù)、展館服務(wù)、保安服務(wù)等。本書以會(huì)展服務(wù)流程為線索，選取其中具有代表性的服務(wù)環(huán)節(jié)展開敘述和分析，力圖使本書具有較強(qiáng)的包容性、廣泛性；結(jié)合項(xiàng)目化課程推進(jìn)要求，以會(huì)展服務(wù)特殊的項(xiàng)目性、精細(xì)性、經(jīng)濟(jì)性視角對(duì)各類會(huì)展服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行闡述；學(xué)習(xí)吸取會(huì)展服務(wù)相關(guān)教材的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合目前會(huì)展教育實(shí)際，努力將會(huì)展服務(wù)的實(shí)踐與理論融為一體，突出實(shí)用性、應(yīng)用性�！稌�(huì)展服務(wù)項(xiàng)目教程(全國(guó)高職高專會(huì)展策劃與管理專業(yè)系列教材)》適用于高等職業(yè)教育各類院校會(huì)展策劃與管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)，如旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等專業(yè)的會(huì)展基礎(chǔ)理論課教學(xué)，也可供五年制高職、中職學(xué)生使用，并可作為會(huì)展從業(yè)人士的培訓(xùn)教材和業(yè)務(wù)參考書。
楊林編著的《會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目教程(全國(guó)高職高專會(huì)展策劃與管理專業(yè)系列教材)》是會(huì)展專業(yè)或相關(guān)專業(yè)會(huì)展方向的入門課程教材。本書適用于高等職業(yè)教育各類院校會(huì)展策劃與管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)，如旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等專業(yè)的會(huì)展基礎(chǔ)理論課教學(xué)，也可供五年制高職、中職學(xué)生使用，并可作為會(huì)展從業(yè)人士的培訓(xùn)教材和業(yè)務(wù)參考書。
0 導(dǎo)言 0．1 會(huì)展服務(wù)供應(yīng)鏈 0．2 會(huì)展服務(wù)的主要內(nèi)容 0．3 會(huì)展服務(wù)的價(jià)值 0．4 會(huì)展服務(wù)的工作重點(diǎn)項(xiàng)目1 會(huì)展服務(wù)通用流程與規(guī)范 1．1 會(huì)展服務(wù)價(jià)值觀 1．2 服務(wù)禮儀的規(guī)范 1．3 身體語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn) 1．4 有聲語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn) 1．5 會(huì)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) 測(cè) 評(píng)項(xiàng)目2 展位銷售服務(wù) 2．1 會(huì)展客戶關(guān)系管理 2．2 接受客戶預(yù)訂 2．3 主動(dòng)銷售服務(wù) 2．4 展會(huì)代理商服務(wù) 測(cè)評(píng)項(xiàng)目3 外聯(lián)服務(wù) 3．1 市場(chǎng)計(jì)劃制訂服務(wù)流程與規(guī)范 3．2 廣告策劃服務(wù)流程與規(guī)范 3．3 大中型展會(huì)促銷活動(dòng)安排服務(wù)流程與規(guī)范 3．4 新聞發(fā)布會(huì)組織服務(wù)流程與規(guī)范 3．5 宣傳資料制作發(fā)放 3．6 國(guó)內(nèi)外同類展會(huì)促銷服務(wù) 3．7 后續(xù)跟蹤服務(wù) 測(cè) 評(píng)項(xiàng)目4 客服服務(wù) 4．1 禮賓服務(wù) 4．2 話務(wù)中心服務(wù) 4．3 商務(wù)中心服務(wù) 4．4 車隊(duì)服務(wù) 測(cè) 評(píng)項(xiàng)目5 會(huì)議服務(wù) 5．1 會(huì)議服務(wù)前期準(zhǔn)備 5．2 會(huì)議服務(wù)流程與規(guī)范 5．3 會(huì)務(wù)接待服務(wù) 5．4 宴會(huì)服務(wù) 5．5 會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算 5．6 會(huì)議議程編排 5．7 會(huì)議秘書實(shí)務(wù) 測(cè) 評(píng)項(xiàng)目6 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 6．1 展會(huì)觀眾觀展行為分析 6．2 咨詢臺(tái)服務(wù) 6．3 志愿者服務(wù) 6．4 展會(huì)觀眾接待 6．5 公共區(qū)域服務(wù) 6．6 危機(jī)處理服務(wù) 測(cè) 評(píng)項(xiàng)目7 會(huì)展物流服務(wù) 7．1 招標(biāo)工作服務(wù)流程與規(guī)范 7．2 境外展品物流服務(wù)流程與規(guī)范 7．3 國(guó)內(nèi)展品物流服務(wù)流程與規(guī)范 測(cè) 評(píng)項(xiàng)目8 展館服務(wù) 8．1 展館日常維護(hù) 8．2 展位拆裝服務(wù)工作流程與規(guī)范 8．3 水電服務(wù)工作流程與規(guī)范 測(cè) 評(píng)項(xiàng)目9 保安服務(wù) 9．1 日常服務(wù)工作流程與規(guī)范 9．2 餐飲安全管理服務(wù)流程與規(guī)范 9．3 消防工作流程與規(guī)范 9．4 外保組工作流程與規(guī)范 測(cè) 評(píng)參考文獻(xiàn)
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