省、區(qū)級高校優(yōu)秀教材·21世紀(jì)高職高專精品教材·市場營銷類·零售學(xué)（第三版）
定 價：29 元
叢書名：21世紀(jì)高職高專精品教材·市場營銷類
- 作者：佘伯明，李寧 主編
- 出版時間：2014/8/1
- ISBN：9787565416354
- 出 版 社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F713.32
- 頁碼：283
- 紙張：膠版紙
- 版次：3
- 開本：16開
本書根據(jù)零售業(yè)發(fā)展及目前市場對零售人才提出的要求，以及高職高專人才培養(yǎng)的目標(biāo)和要求推出的。將零售學(xué)內(nèi)容劃分為零售概述、零售策略與管理、零售操作實(shí)務(wù)三大部分，將理論方法與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合在一起。章內(nèi)設(shè)置引例、小資料、小思考、本章小結(jié)、主要概念、基本訓(xùn)練等強(qiáng)化欄目，在案例選擇、資料選取、實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)等方面，力求聯(lián)系零售業(yè)當(dāng)前實(shí)踐，追蹤零售學(xué)發(fā)展的最新動態(tài)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和針對性。
第1章 零售導(dǎo)論
1.1零售與零售商活動
1.2零售業(yè)與零售職業(yè)
1.3零售業(yè)發(fā)展的相關(guān)理論
1.4零售業(yè)的發(fā)展
第2章 零售環(huán)境及零售業(yè)態(tài)
2.1零售環(huán)境
2.2零售業(yè)態(tài)
2.3零售業(yè)態(tài)的類型與特點(diǎn)
第3章 零售顧客購買行為
3.1消費(fèi)者市場與顧客購買行為
3.2影響顧客購買行為的因素
3.3顧客購買決策過程
第4章 零售策略
4.1市場定位策略 第1章 零售導(dǎo)論
1.1零售與零售商活動
1.2零售業(yè)與零售職業(yè)
1.3零售業(yè)發(fā)展的相關(guān)理論
1.4零售業(yè)的發(fā)展
第2章 零售環(huán)境及零售業(yè)態(tài)
2.1零售環(huán)境
2.2零售業(yè)態(tài)
2.3零售業(yè)態(tài)的類型與特點(diǎn)
第3章 零售顧客購買行為
3.1消費(fèi)者市場與顧客購買行為
3.2影響顧客購買行為的因素
3.3顧客購買決策過程
第4章 零售策略
4.1市場定位策略
4.2競爭策略
4.3擴(kuò)張策略
第5章 零售組織設(shè)計(jì)
5.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義
5.2零售組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
5.3零售組織結(jié)構(gòu)類型
5.4零售企業(yè)組織文化
第6童商店人員管理
6.1零售商店人員權(quán)責(zé)劃分
6.2零售商店人員配置
第7章 零售連鎖經(jīng)營
7.1零售連鎖經(jīng)營概述
7.2特許連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢與劣勢分析
7.3特許連鎖經(jīng)營策略
第8章 商店選址
8.1零售商圈分析
8.2商店選址及評估
第9章 商品的采購與管理
9.1商品采購
9.2零售商品分類管理
9.3賣場理貨管理
9.4商品存貨管理
第10章 商品定價及調(diào)整
10.1商品定價策略
10.2商品定價方法
10.3價格調(diào)整
第11章 零售促銷策劃
11.1零售促銷及其方案設(shè)計(jì)
11.2零售賣場廣告與創(chuàng)意
11.3銷售促進(jìn)
第12章 店面設(shè)計(jì)
12.1店面設(shè)計(jì)要素
12.2賣場布局設(shè)計(jì)
12.3商品陳列技巧
第13章 顧客服務(wù)
13.1顧客服務(wù)的分類
13.2導(dǎo)購服務(wù)
13.3服務(wù)總臺職責(zé)
13.4顧客投訴處理
第14章 網(wǎng)絡(luò)零售
14.1網(wǎng)絡(luò)零售概述
14.2網(wǎng)絡(luò)零售的主要模式
14.3不同類型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)零售模式選擇
14.4網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道的沖突
綜合實(shí)訓(xùn)
主要參考文獻(xiàn)
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