本書是十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材立項(xiàng)項(xiàng)目。本書針對(duì)高職高專學(xué)生的實(shí)際與需求編寫，分為上、下兩篇。上篇為知識(shí)篇，共六章，系統(tǒng)簡明地介紹了人際溝通與禮儀、人際溝通的技巧、與不同人溝通的藝術(shù)、溝通中的個(gè)人形象禮儀、社會(huì)交往中的禮儀和國際交往中的禮儀等溝通和禮儀基本知識(shí)。下篇為實(shí)訓(xùn)篇，共六章，緊扣知識(shí)篇的內(nèi)容，用具體可行的實(shí)訓(xùn)形式生動(dòng)地展現(xiàn)了溝通的技巧和禮儀的操作規(guī)范。