3.3.3 整體一致原則
整體一致原則是指社會(huì)組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要站在“社會(huì)”的高度，對(duì)由活動(dòng)可能產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益及社會(huì)精神文明建設(shè)等幾方面的影響綜合起來統(tǒng)一考慮，使諸方面均符合公眾的長(zhǎng)期利益和根本利益。這種力求使諸因素效益一致的思想和做法我們稱其為整體一致原則。
一個(gè)組織所從事的活動(dòng)，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的影響是多方面的。以一個(gè)企業(yè)為例，企業(yè)在為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，對(duì)社會(huì)的政治、文化、教育、道德和生態(tài)等方面也會(huì)產(chǎn)生積極或消極的影響。所以企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要進(jìn)行全面的權(quán)衡。不僅要從企業(yè)本身而且要從社會(huì)角度來評(píng)價(jià)其經(jīng)濟(jì)效益。如有的商業(yè)企業(yè)為了獲取高額利潤(rùn)，竟然經(jīng)銷假冒偽劣商品，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益，雖然企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益可觀，但其社會(huì)效益是十分低下的。有的生產(chǎn)企業(yè)只顧生產(chǎn)，而對(duì)廢氣、廢水、廢渣的排放不認(rèn)真處理，以致影響附近居民的生活，甚至影響廠區(qū)附近農(nóng)作物的生長(zhǎng)，污水污染了河流，造成了極大的社會(huì)危害。這些做法只考慮本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而對(duì)社會(huì)效益和生態(tài)效益造成了嚴(yán)重的不良后果，違反了公共關(guān)系的整體一致性原則，社會(huì)蒙受損失，最終企業(yè)也必將吞下自己釀成的苦果。
在社會(huì)文明不斷發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，越來越多的社會(huì)組織認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持社會(huì)整體效益的重要性，主動(dòng)貫徹整體一致思想，嚴(yán)格按整體一致原則辦事，在社會(huì)上產(chǎn)生了積極影響。
整體一致原則包括以下內(nèi)容：
第一，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)社會(huì)組織要想生存和發(fā)展必須很好地為社會(huì)提供服務(wù)，并得到社會(huì)的信賴和支持。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，為了確保其獲得合理的利潤(rùn)就必須為社會(huì)提供產(chǎn)品與服務(wù)。沒有為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就不應(yīng)該也不可能取得利潤(rùn)。沒有取得利潤(rùn)，企業(yè)就不能繼續(xù)為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，甚至連自身的生存也受到威脅。所以，任何一個(gè)企業(yè)都需要追求利潤(rùn)，講求經(jīng)濟(jì)效益。既要講自身的經(jīng)濟(jì)效益，更要講社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。為此企業(yè)必須做到出色地完成任務(wù)，包括既完成企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)，同時(shí)為國(guó)家提供資金積累。完成這兩項(xiàng)任務(wù)就是為整體效益作貢獻(xiàn)。就商業(yè)企業(yè)來說，為顧客提供品種齊全、質(zhì)量?jī)?yōu)良的商品，這在多數(shù)企業(yè)都能做到，但在對(duì)顧客的服務(wù)方面，各企業(yè)之間的層次都不盡一致，有些商店服務(wù)項(xiàng)目多，急顧客之所急，除了傳統(tǒng)的送貨上門，登門維修以外，不斷增加新的便民利民服務(wù)項(xiàng)目，深受顧客好評(píng)；而有些商店服務(wù)上沒有創(chuàng)新，甚至連起碼的柜臺(tái)服務(wù)和售后服務(wù)都做不好，消費(fèi)者投訴率居高不下。這就反映了不同企業(yè)之間在堅(jiān)持整體一致原則方面存在著很大的差距。