《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材：保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)管理》在介紹團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)管理一般概念的基礎(chǔ)上，結(jié)合保險(xiǎn)組織中的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，講述了保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)增員管理、保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理、保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理、保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)成員留存與職涯發(fā)展、保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)等內(nèi)容，為保險(xiǎn)公司的團(tuán)隊(duì)管理提供理論指導(dǎo)。
《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材：保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)管理》既可作為應(yīng)用型本科、高職、成人高校金融保險(xiǎn)類相關(guān)專業(yè)的教材，又可作為金融保險(xiǎn)類企業(yè)員工的培訓(xùn)和自學(xué)教材。
第一章 團(tuán)隊(duì)概述
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的概念
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型
案例分析 《西游記》中的唐僧團(tuán)隊(duì)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑
案例分析 是什么使波音717擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第三章 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)主管
第一節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的特征
第二節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)
第三節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)主管的角色定位
第四節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)主管所需的素質(zhì)
案例分析 一名有效的管理者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第四章 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)增員管理
第一節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)增員簡(jiǎn)介
第二節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)增員原則
第三節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)增員途徑
第四節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)增員誤區(qū)
案例分析 增員對(duì)比
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第五章 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)量管理
第二節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)管理
第三節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理
第四節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)管理
案例分析 A公司的團(tuán)隊(duì)管理之策
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第六章 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
第一節(jié) 激勵(lì)理論概述
第二節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原則
第三節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式
第四節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建
案例分析 RS保險(xiǎn)公司的激勵(lì)方式
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第七章 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概述
第二節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)溝通技巧
第三節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)溝通要素與溝通策略
第四節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)沖突處理
案例分析 果真是“管到怕”了嗎？
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第八章 人性化管理與新人留存
第一節(jié) 人性化管理的內(nèi)涵
第二節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的新人流失與留存
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)成炅職業(yè)生涯規(guī)劃
案例分析 王主任的電話追蹤
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第九章 團(tuán)隊(duì)精神培育
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神概述
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神塑造
案例分析 螞蟻如何將巨蟒搬回家
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
主要參考資料
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