《科學(xué)版精品課程立體化教材·管理學(xué)系列：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理（第二版）》：
　　第1章 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)
　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
　　��了解信息時(shí)代的管理變革及其帶來(lái)的影響
　　��了解信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程
　　��理解信息、數(shù)據(jù)與知識(shí)含義及其相互關(guān)系
　　��理解信息系統(tǒng)的基本概念與特點(diǎn)
　　��理解信息系統(tǒng)的不同類型
　　��理解信息系統(tǒng)的多種結(jié)構(gòu)
　　��理解信息系統(tǒng)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用
　　��理解信息系統(tǒng)的學(xué)科基礎(chǔ)
　　��了解信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)
　　【知識(shí)結(jié)構(gòu)圖】
　　1.1信息時(shí)代的管理變革
　　20世紀(jì)80年代以來(lái)，“信息化”是人們使用最頻繁的詞語(yǔ)之一，它是一個(gè)長(zhǎng)期的復(fù)雜的過(guò)程，即在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，通過(guò)普遍采用信息技術(shù)，有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，不斷提高信息資源創(chuàng)造的價(jià)值， 直到信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位。信息技術(shù)的日新月異和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，將人類社會(huì)從傳統(tǒng)的工業(yè)化時(shí)代推進(jìn)至信息時(shí)代，企業(yè)群落等組織也進(jìn)入了一個(gè)嶄新的競(jìng)爭(zhēng)階段�，F(xiàn)今信息和知識(shí)的范圍、形式、規(guī)模、獲取、儲(chǔ)存以及傳送，都已經(jīng)或正在發(fā)生著巨大變化，它使得全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理規(guī)則在徹底變革，組織對(duì)世界的認(rèn)知圖式和價(jià)值判斷方式在逐步漸變，組織原有的生存和發(fā)展模式也正在發(fā)生著巨大的改變。組織面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，造成了世界經(jīng)濟(jì)格局和很多行業(yè)的重新大洗牌，也為組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供了可能。從實(shí)際的情況看，信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，全球500強(qiáng)企業(yè)的淘汰率日漸增高，只有那些及時(shí)啟動(dòng)信息化工程、投資信息技術(shù)的企業(yè)生存下來(lái)，而且得到了極大的發(fā)展，變得更加強(qiáng)健有力。因?yàn)檫@些企業(yè)意識(shí)到了在信息時(shí)代制勝的關(guān)鍵，那就是如何更快更好地獲取、處理和利用信息。
　　信息系統(tǒng)（information system，IS）是組織信息技術(shù)投資的直接產(chǎn)物，是信息技術(shù)與組織管理結(jié)合的直接體現(xiàn)，也是組織獲取處理和利用信息的最有力的工具。因此，信息系統(tǒng)的建設(shè)問(wèn)題成為了組織信息化工程、信息技術(shù)投資的核心問(wèn)題，在信息時(shí)代信息系統(tǒng)能否發(fā)揮至關(guān)重要的作用將決定組織的命運(yùn)。從另一個(gè)層面上說(shuō)，組織的競(jìng)爭(zhēng)力也依靠信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力作為支撐和體現(xiàn)。信息系統(tǒng)給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技、文化以及人們的生活方式和思維方式都帶來(lái)巨大的變化，將組織帶入了一個(gè)新的階段，使組織的管理模式和貿(mào)易活動(dòng)方式發(fā)生了巨大改變。下面將以業(yè)務(wù)流程重組和電子商務(wù)為例來(lái)理解信息技術(shù)對(duì)組織管理變革的影響。
　　1.1.1業(yè)務(wù)流程重組
　　業(yè)務(wù)流程重組（business process reengineering， BPR）是對(duì)組織原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重組，從而使時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供需鏈和組織競(jìng)爭(zhēng)力的要素得以戲劇性地改善和提高。
　　其核心思想表現(xiàn)在：“根本性”是指企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，根本不考慮企業(yè)現(xiàn)狀，而對(duì)問(wèn)題進(jìn)行根本性的思考；“徹底性”表明企業(yè)對(duì)流程的變革不是進(jìn)行簡(jiǎn)單的、膚淺的改變或修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)、毫無(wú)意義的或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方法；“戲劇性”說(shuō)明業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益顯著的增長(zhǎng)或極大的飛躍，而不同于略有改善、稍有好轉(zhuǎn)或簡(jiǎn)單提升等。在具體操作層面，BPR以過(guò)程為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)的思考方式，消除了組織之間的界限。它的目標(biāo)宏偉遠(yuǎn)大，不是要求績(jī)效提升幾百分點(diǎn)，而是幾十百分點(diǎn)，甚至幾倍，績(jī)效要有顯著的增長(zhǎng)或極大的飛躍，這是BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。
　　BPR是一場(chǎng)深刻的變革，它將在三個(gè)層次影響組織：
　�。�1）作業(yè)層，包括工作方式和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的變化；
　�。�2）管理層，包括領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)制度、企業(yè)策略的變化；
　�。�3）理念層，包括管理原理、價(jià)值觀的變化。
　　沒(méi)有第二個(gè)層次的相應(yīng)改變，第一層的改變所發(fā)揮的功效將十分有限；而只有達(dá)到第三個(gè)層次的變化，BPR才能穩(wěn)定。
　　1.1.2電子商務(wù)
　　所謂電子商務(wù)，是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從功能上看，電子商務(wù)包括以下幾個(gè)方面：廣告宣傳、咨詢和洽談、產(chǎn)品訂購(gòu)、貨幣支付、電子賬戶管理、商品查詢、用戶意見(jiàn)征詢、交易活動(dòng)管理。
　　電子商務(wù)的興起對(duì)管理變革產(chǎn)生了巨大的影響。支付手段的改變，必然使傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式發(fā)生變化。隨著組織面臨的內(nèi)外環(huán)境的變化，組織制定戰(zhàn)略的方式也將發(fā)生相應(yīng)的變化。電子商務(wù)改變了組織的經(jīng)營(yíng)方式和內(nèi)部管理模式，組織機(jī)構(gòu)也隨之變化。
　　電子商務(wù)的一個(gè)最重要的特征是用信息流來(lái)反映和引導(dǎo)物流和資金流。因此，電子商務(wù)的出現(xiàn)，將引起物流系統(tǒng)和資金流系統(tǒng)的重大變革。從本質(zhì)上講，電子商務(wù)不僅是一種新的貿(mào)易形式，而且是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)正從企業(yè)運(yùn)作方式、政府和社會(huì)組織運(yùn)作模式、教育及娛樂(lè)方式等各個(gè)方面改變著人們的交往方式和生活方式。
　　隨著信息技術(shù)使用的深入，各種理論、方法和信息技術(shù)越來(lái)越緊密的結(jié)合，信息系統(tǒng)將會(huì)更加深刻地影響到組織生存、社會(huì)發(fā)展的方方面面。一方面信息系統(tǒng)給組織帶來(lái)了更好的機(jī)遇，另一方面信息系統(tǒng)建設(shè)將會(huì)面臨著更大的挑戰(zhàn)。因此，學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與管理，是當(dāng)今信息時(shí)代的要求，也是完善信息系統(tǒng)建設(shè)、推進(jìn)信息化工程建設(shè)的必要環(huán)節(jié)。
　　1.2信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程
　　從20世紀(jì)50年代出現(xiàn)萌芽，信息系統(tǒng)的發(fā)展大致經(jīng)歷了如圖1-1所示的幾個(gè)階段。
　　圖1-1信息系統(tǒng)發(fā)展示意圖
　　20世紀(jì)50年代人們就開(kāi)始嘗試使用計(jì)算機(jī)來(lái)輔助管理，這是管理信息系統(tǒng)早期的形態(tài)。例如，1954年美國(guó)通用電器公司使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行了最早的計(jì)算機(jī)工資計(jì)算和成本會(huì)計(jì)計(jì)算。這時(shí)的信息系統(tǒng)被稱為電子數(shù)據(jù)處理（electronic data processing， EDP）系統(tǒng)。到20世紀(jì)50年代末，美國(guó)共安裝了2600臺(tái)計(jì)算機(jī)，其中2/3用于數(shù)據(jù)處理。這些計(jì)算機(jī)主要被用在各種各樣的大型企業(yè)、事業(yè)組織中，如制造型企業(yè)、石油公司、銀行、保險(xiǎn)公司、鐵路與航空部門(mén)、政府機(jī)關(guān)等。
　　進(jìn)入20世紀(jì)60年代，信息系統(tǒng)突破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的范圍，形成了獨(dú)特的理論并創(chuàng)建了成功的范例。美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)管理學(xué)院開(kāi)創(chuàng)了管理信息系統(tǒng)學(xué)科，開(kāi)始了對(duì)管理信息系統(tǒng)（management information system， MIS）的深入研究。人們希望MIS能夠提供全面的企業(yè)管理信息，輔助人們進(jìn)行工作。國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（International Business Machines Corporation，IBM）在70年代開(kāi)發(fā)了“面向通信的產(chǎn)品和信息控制系統(tǒng)”，用一臺(tái)中型機(jī)和若干臺(tái)小型機(jī)組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，由300多個(gè)終端分布在企業(yè)的各個(gè)科室和車間，實(shí)時(shí)收集和提供信息。其軟件系統(tǒng)包括設(shè)計(jì)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)、庫(kù)存管理子系統(tǒng)、用戶訂貨子系統(tǒng)、預(yù)測(cè)子系統(tǒng)、主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)、成本和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)以及制造活動(dòng)計(jì)劃子系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了MIS的基本思想，將計(jì)算機(jī)與管理活動(dòng)緊密結(jié)合，極大地改善了企業(yè)的運(yùn)作效率。MIS與EDP的主要區(qū)別在于，前者具有提供信息以支持組織的決策、規(guī)劃和分析活動(dòng)的能力，而信息資源的應(yīng)用能改進(jìn)決策品質(zhì)和提升組織的績(jī)效。MIS在概念上是以信息資源加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)的是效果，而EDP只是強(qiáng)調(diào)利用電腦提高日常例行作業(yè)數(shù)據(jù)處理的效率。
　　20世紀(jì)70年代初期，美國(guó)學(xué)者莫頓（Morton）提出了“管理決策系統(tǒng)”的思想，之后奧特爾（Alter）、米勒（Miller）等提出了“決策支持系統(tǒng)”（decision support system， DSS）的結(jié)構(gòu)，從此開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的領(lǐng)域。他們認(rèn)為：一種新的計(jì)算機(jī)應(yīng)用模式，應(yīng)注重對(duì)決策的支持。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)是—種能夠?qū)�組織的決策者提供決策支持的、具有友好的用戶界面的系統(tǒng)�；�于DSS理論研究的成果，許多新型的應(yīng)用系統(tǒng)也開(kāi)發(fā)成功。例如，交互式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)（interactive financial planning system， IFPS）就是80年代開(kāi)發(fā)成功的系統(tǒng)之一。相比一般的MIS，這類系統(tǒng)具有—些新的特征。例如，它比較注重面向管理人員，面向某些管理部門(mén)的特定活動(dòng)；它主要用于解決生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售狀況分析等方面的問(wèn)題。
　　20世紀(jì)80年代人工智能領(lǐng)域的專家系統(tǒng)（expert system， ES）的出現(xiàn)，也推動(dòng)了管理信息系統(tǒng)的理論和實(shí)踐的發(fā)展。用于管理的專家系統(tǒng)除了提供用戶模型庫(kù)之外，還提供了專家系統(tǒng)的推理結(jié)構(gòu)和知識(shí)庫(kù)編輯工具，用戶可使用系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)和推理結(jié)構(gòu)對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行推理，得到有關(guān)的結(jié)論。80年代末，學(xué)術(shù)界提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（strategy information system， SIS）的概念。威斯曼（Wiseman）等主張信息系統(tǒng)不僅要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的信息處理，同時(shí)也要能夠改變組織的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方針。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方針的改變可以從內(nèi)、外兩方面著手：從內(nèi)部來(lái)看，主要是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；從外部來(lái)看，就是尋找機(jī)會(huì)和市場(chǎng)，通過(guò)尋找這樣的信息來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。SIS本質(zhì)上就是通過(guò)信息技術(shù)來(lái)支持或強(qiáng)化已采用的策略、甚或創(chuàng)造新的策略機(jī)會(huì)。SIS與MIS的差別在于前者強(qiáng)調(diào)“時(shí)間性”與“創(chuàng)造性”。以商場(chǎng)的銷售（point of sales， POS）系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，首先使用POS系統(tǒng)的商場(chǎng)將大幅度提高訂貨速度及迅速掌握商情，勢(shì)必提高其競(jìng)爭(zhēng)地位。此時(shí)的POS系統(tǒng)便可稱為SIS。一旦系統(tǒng)普遍應(yīng)用，其作用只能維持競(jìng)爭(zhēng)力而無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言，則只能看做是支持組織活動(dòng)的MIS而已。
　　到了20世紀(jì)90年代，出現(xiàn)了涵蓋整個(gè)企業(yè)各個(gè)方面的企業(yè)資源計(jì)劃（enterprise resource plan， ERP）系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)起源于60年代的物料需求計(jì)劃系統(tǒng)，其基本的管理功能包括質(zhì)量管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、銷售管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面，將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理。ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在：對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的思想；事先計(jì)劃與事前控制的思想。
　　進(jìn)入21世紀(jì)，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)得到了迅猛發(fā)展。一方面是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的智能系統(tǒng)方面，以基于互聯(lián)網(wǎng)的智能決策支持系統(tǒng)為代表�；�于互聯(lián)網(wǎng)的智能決策支持系統(tǒng)（intelligent decision supports system， IDSS）是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（data warehouse， DW）技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析（online analysis process， OLAP）技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘（data mining， DM）技術(shù)與專家系統(tǒng)于一體的智能決策支持體系。強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)使得IDSS擺脫了空間和開(kāi)發(fā)成本方面的限制，為決策支持系統(tǒng)的實(shí)施提供了更廣闊的基礎(chǔ)環(huán)境和更良好的發(fā)展平臺(tái)。另一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)集成，其中以基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理（supply chain management， SCM）為代表，其利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的上、下游企業(yè)進(jìn)行整合，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商，以及產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商和產(chǎn)品服務(wù)商結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈。其目的是降低采購(gòu)成本和物流成本，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從以上兩個(gè)方面不難看出，這個(gè)時(shí)代的信息系統(tǒng)體現(xiàn)出了明顯的互聯(lián)網(wǎng)特征。
　　1.3信息與信息系統(tǒng)的基本概念
　　1.3.1數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)
　　數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)三者之間的關(guān)系可以用一張金字塔形狀的圖來(lái)表示，如圖1-2所示。
　　圖1-2數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)關(guān)系圖
　　其中，數(shù)據(jù)（data）是事實(shí)、概念或指令的一種載體，以適合于人工或自然的方式進(jìn)行通信、解釋或處理。它是離散的、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)，如孤立的文字、數(shù)值和符號(hào)。
　　信息（information）是數(shù)據(jù)所表達(dá)的客觀事實(shí)。人們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的組織、整理和分析，使其具有相關(guān)性。數(shù)據(jù)是信息的載體，信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)容。
　　知識(shí)（knowledge）是由信息加工和提煉而成的結(jié)晶，信息是加工知識(shí)的原材料，它是現(xiàn)代社會(huì)的寶貴資源。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，知識(shí)尤為重要，它是人們對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)。
　　數(shù)據(jù)是信息的載體，知識(shí)是從數(shù)據(jù)與信息中提煉而得。例如，超級(jí)市場(chǎng)所有的銷售記錄是數(shù)據(jù)，而從中觀察到購(gòu)買了咖啡的顧客多數(shù)也會(huì)購(gòu)買咖啡伴侶這個(gè)事實(shí)就是信息，進(jìn)一步從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析這個(gè)事實(shí)的出現(xiàn)是因?yàn)榭Х扰c咖啡伴侶為互補(bǔ)產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品銷量的增加會(huì)引起另一個(gè)產(chǎn)品銷量的增加，這就是知識(shí)。
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