《中國鐵路貨運營銷》以提高鐵路貨運核心競爭力為出發(fā)點，通過理論分析和實踐總結，對鐵路貨運營銷理論和發(fā)展問題進行了系統(tǒng)研究和深入探索。《中國鐵路貨運營銷》共分九章，包括緒論、鐵路貨運營銷的內(nèi)涵與特征、鐵路貨運營銷理論體系分析與設計、鐵路貨運市場調(diào)查與預測分析、鐵路貨運產(chǎn)品設計與開發(fā)、鐵路貨運內(nèi)部作業(yè)組織優(yōu)化策略、鐵路貨運外部客戶關系管理策略、鐵路貨運營銷信息化策略和結語。
《中國鐵路貨運營銷》可作為鐵路貨運系統(tǒng)干部和職工的培訓教材，也可供貨運代理企業(yè)以及生、產(chǎn)企業(yè)的有關技術和管理人員學習參考。
第一章 緒論
第一節(jié) 鐵路貨運營銷發(fā)展與研究分析
第二節(jié) 本書主要研究內(nèi)容與基本思路
第二章 鐵路貨運營銷的內(nèi)涵與特征
第一節(jié) 鐵路貨運營銷的理論基礎
第二節(jié) 鐵路貨運營銷的內(nèi)涵分析
第三節(jié) 鐵路貨運營銷的特性分析
第三章 鐵路貨運營銷理論體系分析與設計
第一節(jié) 鐵路貨運營銷體系的概念
第二節(jié) 鐵路貨運營銷體系的形成機理
第三節(jié) 鐵路貨運營銷體系結構設計
第四節(jié) 中國鐵路貨運營銷發(fā)展的戰(zhàn)略選擇
第一章 緒論
第一節(jié) 鐵路貨運營銷發(fā)展與研究分析
第二節(jié) 本書主要研究內(nèi)容與基本思路
第二章 鐵路貨運營銷的內(nèi)涵與特征
第一節(jié) 鐵路貨運營銷的理論基礎
第二節(jié) 鐵路貨運營銷的內(nèi)涵分析
第三節(jié) 鐵路貨運營銷的特性分析
第三章 鐵路貨運營銷理論體系分析與設計
第一節(jié) 鐵路貨運營銷體系的概念
第二節(jié) 鐵路貨運營銷體系的形成機理
第三節(jié) 鐵路貨運營銷體系結構設計
第四節(jié) 中國鐵路貨運營銷發(fā)展的戰(zhàn)略選擇
第四章 鐵路貨運市場調(diào)查與預測分析
第一節(jié) 鐵路貨運市場調(diào)查與預測的概念
第二節(jié) 鐵路貨運市場調(diào)查與預測的內(nèi)容設計
第三節(jié) 鐵路貨運市場調(diào)查方案設計
第四節(jié) 我國鐵路貨運量預測分析
第五節(jié) 鐵路貨運市場調(diào)查與預測工作機制設計
第五章 鐵路貨運產(chǎn)品設計與開發(fā)
第一節(jié) 鐵路貨運產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征分析
第二節(jié) 鐵路貨運產(chǎn)品設計的原則
第三節(jié) 鐵路貨運產(chǎn)品種類及結構體系設計
第四節(jié) 鐵路貨運產(chǎn)品開發(fā)
第五節(jié) 鐵路貨運產(chǎn)品質(zhì)量控制
第六章 鐵路貨運內(nèi)部作業(yè)組織優(yōu)化策略
第一節(jié) 鐵路貨運營銷體系下作業(yè)組織優(yōu)化的內(nèi)涵分析
第二節(jié) 面向生產(chǎn)的鐵路貨物運輸組織優(yōu)化策略
第三節(jié) 面向服務的鐵路貨物運輸組織優(yōu)化策略
第四節(jié) 鐵路貨運業(yè)務流程優(yōu)化原理分析
第五節(jié) 我國鐵路貨運業(yè)務流程優(yōu)化策略分析
第六節(jié) 我國鐵路貨運業(yè)務流程優(yōu)化設計
第七章 鐵路貨運外部客戶關系管理策略
第一節(jié) 客戶關系管理原理
第二節(jié) 我國鐵路貨運客戶結構分析
第三節(jié) 基于客戶生命周期的鐵路大客戶發(fā)展模型
第四節(jié) 鐵路貨運客戶關系管理對策分析
第八章 鐵路貨運營銷信息化策略
第一節(jié) 鐵路營銷信息化內(nèi)涵分析
第二節(jié) 鐵路營銷信息化體系設計
第三節(jié) 鐵路貨運客戶服務中心分析與設計
第四節(jié) 鐵路貨運電子商務系統(tǒng)分析與設計
第九章 結語
參考文獻
后記
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