序言 
　　移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮已經(jīng)來了。中國企業(yè)的老板們，無疑是有智慧的群體，他們十分了解移動互聯(lián)網(wǎng)的影響力。在各種企業(yè)家課堂中，關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)的課程已成為不可缺少的一部分。很多做互聯(lián)網(wǎng)比較成功的老師，盡管年紀(jì)輕輕，卻開始給比自己年長幾歲甚至十幾歲的老板們講課，臺下的企業(yè)家們還聽得津津有味。 
　　大家天天都在談?wù)撘苿踊ヂ?lián)網(wǎng)和新媒體的話題，但是大家心里都清楚，誰也不能保證學(xué)了就能用得上，用得好，用了就能創(chuàng)造多少業(yè)績。不過，你不去關(guān)注，不去學(xué)習(xí)，無疑就會落后于這個時代�；ヂ�(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為創(chuàng)業(yè)者、上班族、各行各業(yè)必備的工具。 
　　海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏曾經(jīng)說：“沒有偉大的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。任何一個成功的企業(yè)，都是乘了時代的大勢�！睍r代在發(fā)展，企業(yè)主們也要學(xué)會與時俱進(jìn)。時勢造英雄，看看我們身邊的創(chuàng)業(yè)英雄，他們都是一撥一撥出現(xiàn)的，有大洋彼岸的喬布斯、比爾?蓋茨，也有國內(nèi)的馬云、張朝陽、李彥宏、馬化騰等，他們都趕上了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢。在這個“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代，對于一個有夢想、想要創(chuàng)業(yè)、想要做出一番事業(yè)的人來說，移動互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體是不可錯過的大勢。 
　　互聯(lián)網(wǎng)能夠真正地讓商業(yè)回歸人性。商業(yè)的本質(zhì)是贏利，贏利靠的是營銷，我們從人性的角度延伸，來談?wù)劆I銷、商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)思維與方法等。 
　　首先，我們來思考一個問題：錢是從哪里來的？只有先弄清楚這個問題，才能掌握賺大錢的方法，才會找到賺錢的源泉。 
　　有人說錢是從銀行里來的。錯！作為一個商人，作為一個生意人，應(yīng)該懂得錢從市場上來，錢從客戶的口袋里來。能夠合理合法地從客戶的口袋里拿錢是一種本事。很多人對此不太理解，其實(shí)這個道理很簡單，我們就以銀行為例，如果你還堅(jiān)持你的錢是從銀行來的，那你再仔細(xì)想想，銀行的錢又是從哪里來的？銀行的錢不也是客戶存進(jìn)去的，如果沒有客戶去存錢，銀行怎么有錢貸出去呢，又怎么能賺到錢呢？ 
　　再說企業(yè)，企業(yè)的錢同樣也是從客戶那里來的。我們可以設(shè)想一下，一個企業(yè)如果只有董事長、總經(jīng)理、高層管理人員、中層管理人員、員工，但就是沒有客戶，那么，這樣的企業(yè)能賺到錢嗎？當(dāng)然不會，很可能股東投入的錢很快就會花光了�，F(xiàn)在你對“錢從客戶那里來的”應(yīng)該明白了吧！ 
　　怎樣開發(fā)客戶，怎樣維護(hù)客戶，怎樣從客戶的口袋里賺錢，這就需要研究人性。成功的商人都是精通人性的，像喬布斯、馬云、劉強(qiáng)東等。研究透人性，從人性出發(fā)，才能更好地做營銷，做市場，才能更好地抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢做出一番事業(yè)。 
　　由人性延伸到人的需求。馬斯洛需求理論告訴我們，人有五大需求層次：生理需要，安全需要，社交需要，自尊需要，自我實(shí)現(xiàn)需要。仔細(xì)想一想，任何商業(yè)行為，都逃離不了人的這幾個需要。一個精通人性、能夠滿足人的需求的商人一定會擁有更多的財(cái)富。 
　　有需求就有市場，就有生存的空間，就有無限的商機(jī)。而滿足需求，滿足市場，就離不開產(chǎn)品。產(chǎn)品分為兩種，一種是有形的實(shí)體產(chǎn)品，另一種是無形的產(chǎn)品。 
　　滿足需求，滿足市場，就離不開營銷。營銷的本質(zhì)就是滿足客戶的需要，營銷分為兩種：一種是傳統(tǒng)營銷，另一種是互聯(lián)網(wǎng)營銷。 
　　傳統(tǒng)營銷是一種自上而下的金字塔模式，如總代—省代—市代—縣代。而互聯(lián)網(wǎng)營銷是產(chǎn)品直接到達(dá)客戶，省略了中間環(huán)節(jié)，大大縮短了產(chǎn)品到達(dá)客戶手中的時間。傳統(tǒng)營銷是一種中心化權(quán)威式的營銷，企業(yè)高高在上；互聯(lián)網(wǎng)營銷是一種去中心化網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的營銷，企業(yè)人格化，企業(yè)和客戶溝通就好比兩個人溝通，企業(yè)和客戶兩者的地位是平等的。 
　　互聯(lián)網(wǎng)銷售對傳統(tǒng)行業(yè)銷售的沖擊是巨大的，特別是零售行業(yè)，它是直接面對客戶的行業(yè)。比如，十年前的萬達(dá)廣場和十年后的萬達(dá)廣場的布局是完全不一樣的，今天你去看一看，那里更多的是餐飲、理發(fā)類的體驗(yàn)店，服裝店則越來越少。那些服裝店一天來不了幾個客戶，偶爾來幾個客戶，試完衣服拍了照片就走了。去哪兒了？去網(wǎng)上買。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)時代的O2O（從線上到線下）模式“革”了實(shí)體店鋪的“命”。O2O是線上營銷線上購買或預(yù)訂（預(yù)約）帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)的一種創(chuàng)新模式，代表著商業(yè)發(fā)展的未來。 
　　下面談一談互聯(lián)網(wǎng)思維。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維具有鮮明的人性色彩，體現(xiàn)了商業(yè)回歸人性的必然趨勢。 
　　用戶思維：一切以用戶為中心�；ヂ�(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱，使消費(fèi)者掌握了更多的產(chǎn)品、價格、品牌方面的信息；互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場競爭更為充分。一切以用戶為中心，如何提高用戶的參與感，如何在恰當(dāng)?shù)臅r候激勵用戶，保持敏感的思維和觸覺，隨時感知到可能存在的引爆點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)營應(yīng)該往這個方向去發(fā)展。 
　　平臺思維：開放、共享、共贏。建立這樣的平臺主要包括了三個層面：一是建立企業(yè)生態(tài)圈，打造一個事業(yè)平臺；二是對于一些小企業(yè)而言，要善于利用現(xiàn)有的公共資源平臺；三是對企業(yè)自身而言，要讓企業(yè)成為員工的發(fā)展平臺。 
　　流量思維：有流量才有價值。互聯(lián)網(wǎng)流量可以理解為用戶的訪問數(shù)量，利用流量提高轉(zhuǎn)化率，最終達(dá)到贏利的目的。轉(zhuǎn)化率就是用戶進(jìn)入網(wǎng)站，有多少比例會購買商品。有了一定的用戶訪問量也就是用戶流量，就一定會有部分用戶購買商品，這就是網(wǎng)站流量贏利思維�！澳抗饩奂�之處，金錢必將追隨。”流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言。 
　　社會化思維：社交商業(yè)時代來臨。社會化的過程是人與社會相互適應(yīng)的過程，在互聯(lián)網(wǎng)時代，引申到企業(yè)與社會及企業(yè)與人之間的交互。而社會化思維就是指企業(yè)要更深入、更及時地與消費(fèi)者進(jìn)行互動與溝通，或?qū)ι鐣�化的網(wǎng)絡(luò)載體在生產(chǎn)、銷售、渠道、傳播等領(lǐng)域的應(yīng)用。 
　　極致思維：只有第一，沒有第二。所謂極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。好產(chǎn)品是會說話的，是能夠自行傳播的。在這個社會化媒體時代，好產(chǎn)品自然會形成口碑傳播。讓消費(fèi)者“尖叫”，意味著必須把產(chǎn)品做到極致。 
　　創(chuàng)新思維：靠創(chuàng)新贏得競爭。創(chuàng)新是以現(xiàn)有的思維模式，提出有別于常規(guī)或常人思路的見解，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并獲得一定有益效果的行為。企業(yè)進(jìn)步的動力在于持續(xù)不斷的創(chuàng)新與完善。 
　　大數(shù)據(jù)思維：引爆大數(shù)據(jù)營銷。所謂大數(shù)據(jù)思維，就是人們對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識，對企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競爭要素的理解。用戶在網(wǎng)絡(luò)上可以獲得信息、行為、關(guān)系等層面的數(shù)據(jù)，比如用戶登錄電商平臺，會填寫郵箱、手機(jī)號碼、地址等，這是信息層面的數(shù)據(jù)；用戶在網(wǎng)站上瀏覽、購買了什么商品，這屬于行為層面的數(shù)據(jù)；用戶把這些商品分享給了誰、找誰代付，這些是關(guān)系層面的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決策。海量用戶和良好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為企業(yè)未來的核心競爭力。 
　　跨界思維：重塑產(chǎn)業(yè)格局。大家都知道，市場競爭激烈，你能想到的，別人也能想到，于是就出現(xiàn)了同質(zhì)化，造成傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和商業(yè)模式已經(jīng)不能縱深發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)改變了這一格局，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已經(jīng)無孔不入，零售、制造、金融、電信、娛樂，等等。 
　　序言 
　　移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮已經(jīng)來了。中國企業(yè)的老板們，無疑是有智慧的群體，他們十分了解移動互聯(lián)網(wǎng)的影響力。在各種企業(yè)家課堂中，關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)的課程已成為不可缺少的一部分。很多做互聯(lián)網(wǎng)比較成功的老師，盡管年紀(jì)輕輕，卻開始給比自己年長幾歲甚至十幾歲的老板們講課，臺下的企業(yè)家們還聽得津津有味。 
　　大家天天都在談?wù)撘苿踊ヂ?lián)網(wǎng)和新媒體的話題，但是大家心里都清楚，誰也不能保證學(xué)了就能用得上，用得好，用了就能創(chuàng)造多少業(yè)績。不過，你不去關(guān)注，不去學(xué)習(xí)，無疑就會落后于這個時代�；ヂ�(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為創(chuàng)業(yè)者、上班族、各行各業(yè)必備的工具。 
　　海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏曾經(jīng)說：“沒有偉大的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。任何一個成功的企業(yè)，都是乘了時代的大勢�！睍r代在發(fā)展，企業(yè)主們也要學(xué)會與時俱進(jìn)。時勢造英雄，看看我們身邊的創(chuàng)業(yè)英雄，他們都是一撥一撥出現(xiàn)的，有大洋彼岸的喬布斯、比爾?蓋茨，也有國內(nèi)的馬云、張朝陽、李彥宏、馬化騰等，他們都趕上了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢。在這個“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代，對于一個有夢想、想要創(chuàng)業(yè)、想要做出一番事業(yè)的人來說，移動互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體是不可錯過的大勢。 
　　互聯(lián)網(wǎng)能夠真正地讓商業(yè)回歸人性。商業(yè)的本質(zhì)是贏利，贏利靠的是營銷，我們從人性的角度延伸，來談?wù)劆I銷、商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)思維與方法等。 
　　首先，我們來思考一個問題：錢是從哪里來的？只有先弄清楚這個問題，才能掌握賺大錢的方法，才會找到賺錢的源泉。 
　　有人說錢是從銀行里來的。錯！作為一個商人，作為一個生意人，應(yīng)該懂得錢從市場上來，錢從客戶的口袋里來。能夠合理合法地從客戶的口袋里拿錢是一種本事。很多人對此不太理解，其實(shí)這個道理很簡單，我們就以銀行為例，如果你還堅(jiān)持你的錢是從銀行來的，那你再仔細(xì)想想，銀行的錢又是從哪里來的？銀行的錢不也是客戶存進(jìn)去的，如果沒有客戶去存錢，銀行怎么有錢貸出去呢，又怎么能賺到錢呢？ 
　　再說企業(yè)，企業(yè)的錢同樣也是從客戶那里來的。我們可以設(shè)想一下，一個企業(yè)如果只有董事長、總經(jīng)理、高層管理人員、中層管理人員、員工，但就是沒有客戶，那么，這樣的企業(yè)能賺到錢嗎？當(dāng)然不會，很可能股東投入的錢很快就會花光了�，F(xiàn)在你對“錢從客戶那里來的”應(yīng)該明白了吧！ 
　　怎樣開發(fā)客戶，怎樣維護(hù)客戶，怎樣從客戶的口袋里賺錢，這就需要研究人性。成功的商人都是精通人性的，像喬布斯、馬云、劉強(qiáng)東等。研究透人性，從人性出發(fā)，才能更好地做營銷，做市場，才能更好地抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢做出一番事業(yè)。 
　　由人性延伸到人的需求。馬斯洛需求理論告訴我們，人有五大需求層次：生理需要，安全需要，社交需要，自尊需要，自我實(shí)現(xiàn)需要。仔細(xì)想一想，任何商業(yè)行為，都逃離不了人的這幾個需要。一個精通人性、能夠滿足人的需求的商人一定會擁有更多的財(cái)富。 
　　有需求就有市場，就有生存的空間，就有無限的商機(jī)。而滿足需求，滿足市場，就離不開產(chǎn)品。產(chǎn)品分為兩種，一種是有形的實(shí)體產(chǎn)品，另一種是無形的產(chǎn)品。 
　　滿足需求，滿足市場，就離不開營銷。營銷的本質(zhì)就是滿足客戶的需要，營銷分為兩種：一種是傳統(tǒng)營銷，另一種是互聯(lián)網(wǎng)營銷。 
　　傳統(tǒng)營銷是一種自上而下的金字塔模式，如總代—省代—市代—縣代。而互聯(lián)網(wǎng)營銷是產(chǎn)品直接到達(dá)客戶，省略了中間環(huán)節(jié)，大大縮短了產(chǎn)品到達(dá)客戶手中的時間。傳統(tǒng)營銷是一種中心化權(quán)威式的營銷，企業(yè)高高在上；互聯(lián)網(wǎng)營銷是一種去中心化網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的營銷，企業(yè)人格化，企業(yè)和客戶溝通就好比兩個人溝通，企業(yè)和客戶兩者的地位是平等的。 
　　互聯(lián)網(wǎng)銷售對傳統(tǒng)行業(yè)銷售的沖擊是巨大的，特別是零售行業(yè)，它是直接面對客戶的行業(yè)。比如，十年前的萬達(dá)廣場和十年后的萬達(dá)廣場的布局是完全不一樣的，今天你去看一看，那里更多的是餐飲、理發(fā)類的體驗(yàn)店，服裝店則越來越少。那些服裝店一天來不了幾個客戶，偶爾來幾個客戶，試完衣服拍了照片就走了。去哪兒了？去網(wǎng)上買。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)時代的O2O（從線上到線下）模式“革”了實(shí)體店鋪的“命”。O2O是線上營銷線上購買或預(yù)訂（預(yù)約）帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)的一種創(chuàng)新模式，代表著商業(yè)發(fā)展的未來。 
　　下面談一談互聯(lián)網(wǎng)思維。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維具有鮮明的人性色彩，體現(xiàn)了商業(yè)回歸人性的必然趨勢。 
　　用戶思維：一切以用戶為中心。互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱，使消費(fèi)者掌握了更多的產(chǎn)品、價格、品牌方面的信息；互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場競爭更為充分。一切以用戶為中心，如何提高用戶的參與感，如何在恰當(dāng)?shù)臅r候激勵用戶，保持敏感的思維和觸覺，隨時感知到可能存在的引爆點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)營應(yīng)該往這個方向去發(fā)展。 
　　平臺思維：開放、共享、共贏。建立這樣的平臺主要包括了三個層面：一是建立企業(yè)生態(tài)圈，打造一個事業(yè)平臺；二是對于一些小企業(yè)而言，要善于利用現(xiàn)有的公共資源平臺；三是對企業(yè)自身而言，要讓企業(yè)成為員工的發(fā)展平臺。 
　　流量思維：有流量才有價值�；ヂ�(lián)網(wǎng)流量可以理解為用戶的訪問數(shù)量，利用流量提高轉(zhuǎn)化率，最終達(dá)到贏利的目的。轉(zhuǎn)化率就是用戶進(jìn)入網(wǎng)站，有多少比例會購買商品。有了一定的用戶訪問量也就是用戶流量，就一定會有部分用戶購買商品，這就是網(wǎng)站流量贏利思維�！澳抗饩奂�之處，金錢必將追隨�！绷髁考唇疱X，流量即入口，流量的價值不必多言。 
　　社會化思維：社交商業(yè)時代來臨。社會化的過程是人與社會相互適應(yīng)的過程，在互聯(lián)網(wǎng)時代，引申到企業(yè)與社會及企業(yè)與人之間的交互。而社會化思維就是指企業(yè)要更深入、更及時地與消費(fèi)者進(jìn)行互動與溝通，或?qū)ι鐣�化的網(wǎng)絡(luò)載體在生產(chǎn)、銷售、渠道、傳播等領(lǐng)域的應(yīng)用。 
　　極致思維：只有第一，沒有第二。所謂極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。好產(chǎn)品是會說話的，是能夠自行傳播的。在這個社會化媒體時代，好產(chǎn)品自然會形成口碑傳播。讓消費(fèi)者“尖叫”，意味著必須把產(chǎn)品做到極致。 
　　創(chuàng)新思維：靠創(chuàng)新贏得競爭。創(chuàng)新是以現(xiàn)有的思維模式，提出有別于常規(guī)或常人思路的見解，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并獲得一定有益效果的行為。企業(yè)進(jìn)步的動力在于持續(xù)不斷的創(chuàng)新與完善。 
　　大數(shù)據(jù)思維：引爆大數(shù)據(jù)營銷。所謂大數(shù)據(jù)思維，就是人們對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識，對企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競爭要素的理解。用戶在網(wǎng)絡(luò)上可以獲得信息、行為、關(guān)系等層面的數(shù)據(jù)，比如用戶登錄電商平臺，會填寫郵箱、手機(jī)號碼、地址等，這是信息層面的數(shù)據(jù)；用戶在網(wǎng)站上瀏覽、購買了什么商品，這屬于行為層面的數(shù)據(jù)；用戶把這些商品分享給了誰、找誰代付，這些是關(guān)系層面的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決策。海量用戶和良好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為企業(yè)未來的核心競爭力。 
　　跨界思維：重塑產(chǎn)業(yè)格局。大家都知道，市場競爭激烈，你能想到的，別人也能想到，于是就出現(xiàn)了同質(zhì)化，造成傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和商業(yè)模式已經(jīng)不能縱深發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)改變了這一格局，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已經(jīng)無孔不入，零售、制造、金融、電信、娛樂，等等。