本書(shū)內(nèi)容包括前廳部概述、預(yù)訂部、禮賓部、前臺(tái)、大堂副理、總機(jī)服務(wù)、商務(wù)中心等內(nèi)容。在內(nèi)容上，善于引入本學(xué)科最前沿的知識(shí)體系，突出項(xiàng)目式教學(xué)、案例式教學(xué)、雙語(yǔ)教學(xué)等理念；在體例設(shè)計(jì)上，先有案例導(dǎo)入作啟發(fā)，后有項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、經(jīng)典詞匯及句型、習(xí)題與實(shí)踐等加以鞏固，在提升學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能水平的同時(shí)，也提高了學(xué)生思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

本書(shū)以當(dāng)代成熟的管理理論作為指導(dǎo)理論，吸收和借鑒了國(guó)內(nèi)外飯店康樂(lè)部和大型綜合康樂(lè)企業(yè)管理的新經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)方法，對(duì)康樂(lè)管理進(jìn)行了較全面的論述。對(duì)康樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)置、康樂(lè)部的組織和人力資源管理、康樂(lè)部經(jīng)理、康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量管理、康樂(lè)設(shè)備管理、康樂(lè)部投訴的處理、康樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行了充分的論述。

《頂級(jí)銷(xiāo)售員心理素質(zhì)訓(xùn)練》有人說(shuō)，銷(xiāo)售就是一場(chǎng)心理博弈。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，任何一位出色的銷(xiāo)售人員都深知自身的心理修煉和把握客戶(hù)心理的重要性，只有這樣，銷(xiāo)售策略才更有針對(duì)性，才能幫你實(shí)現(xiàn)成交。本書(shū)針對(duì)銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了心理學(xué)方面的分析，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行全方位闡述，并給出了卓有

本書(shū)以一種相對(duì)簡(jiǎn)明和基礎(chǔ)的方式清晰闡述了營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的重要概念和關(guān)鍵技術(shù)，尤其關(guān)注了國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、社交媒體和新技術(shù)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研倫理等熱點(diǎn)問(wèn)題。本書(shū)具有很強(qiáng)的實(shí)踐導(dǎo)向，配有大量生動(dòng)有趣的說(shuō)明性案例，方便讀者深入理解書(shū)中的重要知識(shí)和概念。具體而言，本書(shū)有如下特色：?深入淺出。本書(shū)以一種相對(duì)簡(jiǎn)明和基礎(chǔ)的方式清晰闡述了營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的

究竟是什么觸發(fā)了人們內(nèi)心的購(gòu)買(mǎi)欲？為什么有的顧客會(huì)滿(mǎn)載而歸，而有的顧客卻兩手空空離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)？網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)不會(huì)取代大型購(gòu)物中心？“零售業(yè)的福爾摩斯”、消費(fèi)行為學(xué)家帕科•昂德希爾帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)深入各種消費(fèi)場(chǎng)景，比如購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、快餐店、連鎖超市、音像店以及購(gòu)物網(wǎng)站等，跟蹤觀察購(gòu)物者，花

以學(xué)術(shù)思考觀照實(shí)踐案例，厘清和架構(gòu)“原生營(yíng)銷(xiāo)”的概念與體系，把“原生”理論融入真實(shí)的本土市場(chǎng)環(huán)境，為互聯(lián)網(wǎng)界、營(yíng)銷(xiāo)界、廣告界乃至學(xué)術(shù)界的相關(guān)人士提供全新的操作手冊(cè)和思維工具。《原生營(yíng)銷(xiāo)》分為上下兩編，上編完整梳理“原生”理論的起始、發(fā)展，下編結(jié)合&

這是一個(gè)產(chǎn)品為王，粉絲為皇的時(shí)代，誰(shuí)能源源不斷地吸引精準(zhǔn)粉絲，誰(shuí)就能贏得錢(qián)途。如何漲粉？幾乎所有微信類(lèi)的書(shū)籍都會(huì)講，但是講理論的居多，能落地的更少。本書(shū)就是為了解決這一痛點(diǎn)出版的，書(shū)中不講理論，只講可落地實(shí)操的方法，真正教你漲粉策略，85招，招招是作者或團(tuán)隊(duì)學(xué)員運(yùn)用過(guò)，且取得非凡效果。從線(xiàn)上到線(xiàn)下：包括微店、朋友圈、紅

微信已不單只是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)新功能的手機(jī)應(yīng)用。它已成為中國(guó)電子革命的代表。覆蓋90%以上的智能手機(jī)，并稱(chēng)為人們生活中不可或缺的日常使用工具。伴隨著微信的火熱而興起還有一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式——微信營(yíng)銷(xiāo)。微信不存在距離的限制，用戶(hù)注冊(cè)微信后，可與周?chē)�同樣注�?cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系

本書(shū)主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概論、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方案設(shè)計(jì)、調(diào)研樣本設(shè)計(jì)、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中的測(cè)量量表、二手資料的收集、定性調(diào)研法、一手資料的收集方法、數(shù)據(jù)資料的整理與基本數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)分析、幾種重要的多變量數(shù)據(jù)分析方法、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中的預(yù)測(cè)分析、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告等內(nèi)容。作者在系統(tǒng)闡述營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的理論與知識(shí)的同時(shí)，針對(duì)該

羅杰·凱林、史蒂文·哈特利和威廉·魯?shù)侠餇査菇淌诘腗arketing一書(shū)幾十年來(lái)一直是美國(guó)高校本科市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教科書(shū)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，而《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（第10版，雙語(yǔ)教學(xué)通用版）》是在三位作者通力合作所成最新版的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的雙語(yǔ)教學(xué)通用教材�！妒袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（第10版，雙語(yǔ)教學(xué)通用版）》運(yùn)用