作為從事民航服務(wù)與管理工作的人員，掌握必備的航空服務(wù)禮儀知識，塑造優(yōu)雅、科學(xué)、規(guī)范的中國民航服務(wù)人員的形象，是建設(shè)安全、快捷、高效、和諧的中國民航服務(wù)窗口企業(yè)的重要組成部分。為了進(jìn)一步提高中國民航業(yè)的整體競爭力，培養(yǎng)適應(yīng)民航業(yè)快速發(fā)展所需，適應(yīng)國際競爭，技能型、應(yīng)用型的高素質(zhì)人才，根據(jù)高等教育自學(xué)考試“民航

2007年暑假過后學(xué)院剛剛開學(xué)，陳林把《航空運輸經(jīng)濟(jì)學(xué)》的全部書稿交給了我�？吹胶窈竦母寮埡完惲趾┖竦谋砬�，我的內(nèi)心受到了極大的震撼。我們很多年前就想寫的書、很多年前就該完成的任務(wù)，就這么讓一個剛剛畢業(yè)不到4年、如此年輕單純的教師，一下子就完成了。這簡直就是奇跡，在感慨后生可畏的同時，我不禁對陳林老師深感欽佩。航空運輸

民航企業(yè)作為一種特殊的高端服務(wù)性企業(yè)，不但具備企業(yè)的一般特點，而且也有著自身鮮明的特點，是一個技術(shù)含量高、安全程度高、服務(wù)要求高、管理規(guī)范的特殊行業(yè)。由于安全、技術(shù)及對各類設(shè)施獨特的操作技能的硬性要求，以及國際化和跨地域經(jīng)營的特點，其對人才的需求也較其他行業(yè)具有更加嚴(yán)格的要求。因此，要提高中國民航企業(yè)在世界上的競爭力，

《空港物流規(guī)劃與運作實務(wù)》內(nèi)容涵蓋空港物流的基礎(chǔ)知識、管理、技術(shù)和運作的各個方面，是很好的普及讀本。對物流科研人員、物流規(guī)劃設(shè)計人員、物流管理人員、物流技術(shù)人員來說，具有實用性和參考價值；對開展物流園區(qū)建設(shè)工作具有指導(dǎo)性的意義。航空物流是整個物流體系中不可缺少的一個組成部分，促進(jìn)航空物流的快速、穩(wěn)定發(fā)展是一項長期性的工

本書主要內(nèi)容包括：組織文化的一般理論、民航客艙文化、民航客艙文化之愿景構(gòu)建、發(fā)航客艙文化之服務(wù)等。

當(dāng)前，我國已經(jīng)成為世界航空大國，中國民航與國外航空業(yè)的競爭，歸根到底取決于服務(wù)的競爭。在民航服務(wù)過程中，民航服務(wù)人員如何準(zhǔn)確地把握旅客或貨主的心理，如何提高自己的心理素質(zhì)，是提高民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，這就迫切需要民航服務(wù)心理學(xué)提供科學(xué)有效的答案。但遺憾的是，由于我國民航的起步和發(fā)展比較晚，使得民航服務(wù)心理學(xué)在我國的起步也

本書將戰(zhàn)略管理理論應(yīng)用于航空運輸領(lǐng)域，目的在于與航空運輸領(lǐng)域中每一位相關(guān)人士就戰(zhàn)略的設(shè)計與執(zhí)行進(jìn)行有效的交流。同時，作者總結(jié)了幾家航空和航空運輸企業(yè)的案例，說明這些組織在一些重要方面是如何制定并執(zhí)行戰(zhàn)略的：公司戰(zhàn)略、基本戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、內(nèi)外部環(huán)境分析、合并、聯(lián)盟以及安全和保安。本書可供大學(xué)生或研究生在關(guān)于航空運輸企業(yè)戰(zhàn)

本書全面展示了民航運輸服務(wù)流程的各主要環(huán)節(jié)(包括航班信息咨詢、機(jī)票預(yù)訂與銷售、出入機(jī)場的地面運輸方式、值機(jī)服務(wù)與行李收運、安檢、登機(jī)、艙內(nèi)餐飲與娛樂服務(wù)等)中所需要的專業(yè)基礎(chǔ)知識及常見場景處理方式。