本書(shū)根據(jù)乘務(wù)員國(guó)際航班客艙服務(wù)的工作需要,比較詳細(xì)地介紹了國(guó)際航線的專業(yè)知識(shí)、國(guó)際航班的服務(wù)程序、各國(guó)CIQ知識(shí)、免稅品銷售服務(wù)等。

本書(shū)針對(duì)當(dāng)前民航單位應(yīng)急管理工作普遍缺乏規(guī)劃和引導(dǎo),統(tǒng)籌性、計(jì)劃性、系統(tǒng)性不強(qiáng)的問(wèn)題,基于NIMS(美國(guó)國(guó)家事故管理系統(tǒng))的“應(yīng)急準(zhǔn)備循環(huán)”,結(jié)合我國(guó)民航應(yīng)急管理工作實(shí)踐,以“應(yīng)急準(zhǔn)備/應(yīng)急管理工作”為對(duì)象,以“PDCA循環(huán)”為線索,提出“預(yù)案與制度”“組織與資源”“應(yīng)急培訓(xùn)”“應(yīng)急演練”和“評(píng)估與改進(jìn)”的民航單位應(yīng)急

本文從機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景中的交互要素特征出發(fā)，對(duì)行動(dòng)障礙人群的概念及發(fā)展、機(jī)場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景的特殊性、機(jī)場(chǎng)服務(wù)流程及觸點(diǎn)要素進(jìn)行了定性分析，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出機(jī)場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景的交互關(guān)系現(xiàn)狀，并且從宏觀層面建立對(duì)服務(wù)系統(tǒng)與流程、功能區(qū)域與空間、服務(wù)資源與需求的理解與邏輯關(guān)系，從而獲得對(duì)服務(wù)流程復(fù)雜性與低效性、服務(wù)觸點(diǎn)合理性與適用性、服務(wù)資

本書(shū)根據(jù)民航業(yè)特點(diǎn)及工作崗位需要，將心理學(xué)知識(shí)與民航服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，力求通過(guò)分析民航服務(wù)的本質(zhì)、旅客的心理需求，達(dá)到強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、完善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)手段的目地，從而樹(shù)立我國(guó)民航服務(wù)業(yè)的行業(yè)品牌，提高我國(guó)民航業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

《民航實(shí)用英語(yǔ)》（上冊(cè)）共6個(gè)單元，旨在通過(guò)真實(shí)濃厚的行業(yè)背景、身臨其境的職業(yè)場(chǎng)景、原汁原味的客艙用語(yǔ)、實(shí)用豐富的民航知識(shí)和有針對(duì)性的練習(xí)來(lái)提高學(xué)生英語(yǔ)交際能力和客艙服務(wù)水平。主要內(nèi)容包括：民航票務(wù)、行李托運(yùn)、機(jī)場(chǎng)安檢、登機(jī)服務(wù)、起飛前機(jī)艙服務(wù)、飛行中機(jī)艙服務(wù)。本書(shū)可供本科院校航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)、高職高專院�？罩谐�

本教材每個(gè)項(xiàng)目以開(kāi)放式話題形式導(dǎo)入課程思政元素,注重學(xué)生民航精神的培養(yǎng),包括聽(tīng)力學(xué)習(xí)、客艙廣播詞學(xué)習(xí)、客艙對(duì)話學(xué)習(xí)、客艙典型案例學(xué)習(xí)、詞匯學(xué)習(xí)與練習(xí)、項(xiàng)目考核等6個(gè)任務(wù)。采取掃二維碼獲取多媒體資料的模式,學(xué)生操作簡(jiǎn)單方便。注重理論學(xué)習(xí)與實(shí)操訓(xùn)練的有機(jī)結(jié)合,合理運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)來(lái)輔助教學(xué),使之更加生動(dòng)、直觀。邏輯清晰、內(nèi)

全書(shū)共十一章,各部分內(nèi)容循序漸進(jìn),緊密銜接,力求用科學(xué)、精準(zhǔn)的語(yǔ)言闡述航空業(yè)的客戶管理理念、管理過(guò)程與管理實(shí)踐,引用大量民航企業(yè)的運(yùn)作案例,系統(tǒng)地分析了航空業(yè)客戶關(guān)系的特點(diǎn)以及運(yùn)用客戶關(guān)系管理的理論與方法,為讀者構(gòu)建了一個(gè)框架完整、結(jié)構(gòu)合理的航空客戶關(guān)系管理綜合體系。

本教材是民航空中乘務(wù)專業(yè)系列教材，主要面向空中乘務(wù)、航空安保以及航空服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生，側(cè)重學(xué)習(xí)和理解民航旅客運(yùn)輸?shù)幕�本概念和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，掌握民航旅客銷售及服務(wù)的知識(shí)及技能，并及時(shí)了解民航業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)。本教材分為民用航空基礎(chǔ)知識(shí)、民航國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)和民航國(guó)際旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)三篇，全面介紹民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展?fàn)顩r以及航空區(qū)劃、管

本書(shū)對(duì)空乘人員客艙溝通和播音訓(xùn)練這一空白領(lǐng)域進(jìn)行了富有成效的探索。本書(shū)共分五個(gè)單元，按照空乘服務(wù)溝通與播音技巧概述、客艙服務(wù)語(yǔ)言基礎(chǔ)訓(xùn)練、客艙播音表達(dá)專項(xiàng)訓(xùn)練、客艙溝通專項(xiàng)技能訓(xùn)練、空中服務(wù)溝通與播音綜合技能訓(xùn)練等內(nèi)容由淺入深進(jìn)行論述，每單元后面都配有相應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容，有配套的視頻，適用于中高等院�？粘讼嚓P(guān)專業(yè)方向的專業(yè)

本書(shū)共分六個(gè)模塊，另有附錄一篇。模塊一是對(duì)客艙服務(wù)技能的概述及要素分析與基礎(chǔ)訓(xùn)練；模塊二、模塊三和模塊四是客艙服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，包括客艙服務(wù)的工作程序、客艙服務(wù)技能、客艙安全與旅客管理；模塊五和模塊六主要是客艙服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容，包括客艙中的應(yīng)急處置和客艙服務(wù)模擬訓(xùn)練；附錄主要介紹的是飛機(jī)客艙設(shè)備與系統(tǒng)。