本書以大量的史料、客觀的事實(shí)論證了西藏郵驛、郵政、郵票的發(fā)生、發(fā)展和一些鮮為人知的史實(shí)與細(xì)節(jié)，還論證了西藏與祖國的關(guān)系，以及帝國主義侵略西藏的鐵證和強(qiáng)行在西藏辦郵政的軌跡。

《通信經(jīng)濟(jì)學(xué)》的內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分：社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的通信業(yè)，分析通信業(yè)的性質(zhì)、地位和作用；結(jié)合通信業(yè)的實(shí)際研究產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)問題；通信業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)運(yùn)行問題的研究；通信市場的發(fā)育和市場結(jié)構(gòu)的演變問題研究；通信產(chǎn)品的成本、價(jià)格及收入的形成分析；通信經(jīng)濟(jì)中的體制和政策問題研究。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的體系中，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究國民經(jīng)

本書薈萃了作者所率團(tuán)隊(duì)近十年的研究成果。全書除緒論外，分為六大篇，全面論述和講解了轉(zhuǎn)型期的電信運(yùn)營的管理問題。緒論主要介紹了電信業(yè)發(fā)展沿革、本書的結(jié)構(gòu)和相關(guān)基礎(chǔ)概念。第一篇論述了電信運(yùn)營戰(zhàn)略的管理問題；第二篇論述了電信客戶管理，包括客戶需求的識別、分類以及客戶保持等全生命周期管理；第三篇給出了電信產(chǎn)品的概念、定義了產(chǎn)品

本書介紹了高級話務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和核心技能，分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營銷技能、運(yùn)營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、電話營銷技能、培訓(xùn)指導(dǎo)等內(nèi)容。

本書分為理論和技能兩部分，從市場調(diào)研與分析、業(yè)務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理、客戶信息管理四個(gè)職業(yè)功能進(jìn)行闡述。主要內(nèi)容包括服務(wù)營銷、客戶購買行為分析、競爭營銷技能、客戶滿意度提升等。

《話務(wù)技師：國家二級》按照《話務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中二級（技師）的要求編寫，是相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，介紹了話務(wù)技師應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和核心技能，分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營銷技能、運(yùn)營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務(wù)意識、服務(wù)

《初級話務(wù)員：國家五級》按照《話務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中五級（初級）的要求編寫，是相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，介紹了初級話務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和核心技能，主要包括：職業(yè)道德、法律常識、安全生產(chǎn)、通信技術(shù)知識、應(yīng)用文寫作、市場營銷、電話禮儀、電

本書介紹了通信行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和輔助技能，主要包括職業(yè)道德、法律常識、安全生產(chǎn)、行業(yè)概況、通信技術(shù)知識、應(yīng)用文寫作、市場營銷等內(nèi)容。

本書介紹了初級電信業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德、講述了法律法規(guī)知識、安全生產(chǎn)知識、電信行業(yè)概述、市場營銷知識、電信技術(shù)知識等。

該書深入細(xì)致地對上海貝爾阿爾卡特的前身——上海貝爾從創(chuàng)建到發(fā)展、壯大的歷程進(jìn)行了回顧和總結(jié)。本書共分三個(gè)部分：第一部分記敘了上海貝爾發(fā)展過程中的重大事件和相關(guān)背景；第二部分收錄了與上海貝爾發(fā)展各階段密切相關(guān)的代表人物的回憶文章；第三部分匯總了相關(guān)的歷史資料和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。本書將對于人們更加深刻地理解和把握我國改革開放以來通