本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學用書。本書主要內(nèi)容包括：緒論、銷售服務禮儀、商品陳列、接待與溝通、收銀操作、禮品包裝和售后服務。本書配有授課教案、演示文稿、閱讀資料等教學資源，獲取和使用方法詳見“本書配套的數(shù)字化資源獲取與使用”頁。本書可作為中等職業(yè)學校市場營銷、連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)教學用書，也可作為相關(guān)從業(yè)

本書共七章。章主要介紹市場營銷策劃的含義與分類，市場營銷策劃的基本要素與原則，并闡述了我國營銷策劃業(yè)的發(fā)展歷程。第二章主要對市場營銷策劃的組織、流程與方法進行介紹。第三章介紹市場營銷策略，在分析市場營銷環(huán)境的基礎(chǔ)上，研究目標營銷戰(zhàn)略、促銷組合策略、危機處理策略。第四章闡述市場營銷策劃的創(chuàng)新理念，內(nèi)容涉及體驗與服務營銷策

本書是全面介紹酒店餐飲部各方面與各環(huán)節(jié)的精細化管理工具書。全書共包括10章，主要包括4部分內(nèi)容，各部分的具體內(nèi)容如下。*部分主要介紹餐飲部崗位設(shè)置與員工管理，讓讀者全面了解餐飲工作，其內(nèi)容包括餐飲部服務事項與崗位設(shè)置、餐飲部目標分解與考核、餐飲部精細化管理制度設(shè)計、員工個人的管理以及高效管理員工的方法等。第二部分主要介

市場營銷是商品或服務從生產(chǎn)者手中移交到消費者手中的過程，是企業(yè)或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列活動。市場營銷學是系統(tǒng)地研究市場營銷活動規(guī)律性的一門科學。近年來，市場營銷的新理論、新思想、新觀念層出不窮，市場營銷活動實踐也涌現(xiàn)出很多新的亮點。因此，市場營銷實務的教材也應該不斷更新。在此思路基礎(chǔ)上，本選題通過理

本書屬于消費經(jīng)濟方面的著作。本書首先介紹了消費經(jīng)濟方面的知識，包括消費經(jīng)濟的相關(guān)概念以及消費需求、結(jié)構(gòu)、方式、市場、環(huán)境等；接著闡述了服務消費、精神文化消費、信息消費、互聯(lián)網(wǎng)消費等不同維度的消費經(jīng)濟內(nèi)容；隨后對消費者行為進行了詳細探討，包括消費者的需求、態(tài)度、生活方式以及各種影響消費者行為的因素等，并就當前互聯(lián)網(wǎng)時代下

※※※本書是一部系統(tǒng)介紹服務管理理論與實踐的教材。立足于當代國內(nèi)外服務管理理論和實踐前沿，緊密結(jié)合我國經(jīng)濟新常態(tài)實際，系統(tǒng)介紹了服務管理所涉及的基本理論與方法。 ※※※全書共十章，按照戰(zhàn)略與設(shè)計、運營與控制的邏輯順序，系統(tǒng)介紹了實現(xiàn)服務管理與控制的理論及方法： 服務管理概述服務戰(zhàn)略服務設(shè)計與開發(fā)服務設(shè)施選址與布局服

本套教材的出版正是順應形勢、對跨境電商業(yè)界人才需求的積極回應。本套教材分為三冊，按電商交易的邏輯次序分別從信息流、資金流和物流的角度詮釋了各自領(lǐng)域內(nèi)全面而獨特的知識點與技能點，分別是《跨境電商營銷》《跨境電商支付與金融》和《跨境電商物流》。作為中國服務貿(mào)易協(xié)會主導編撰的、國內(nèi)率先成系列出版的跨境電商叢書，一定程度上體現(xiàn)

本書探討了社交電商，從思維、技能、成長到社交電商化裂變、電商社交化重塑，還有運營策略和操作技巧，以及解析社交電商爆發(fā)式增長案例，能夠幫助經(jīng)營者在面對億萬級社交用戶時，懂得如何利用社交平臺以低成本實現(xiàn)爆發(fā)式裂變增長用戶數(shù)量。社交賦能傳統(tǒng)行業(yè)，所有的零售都將進化為新零售，所有行業(yè)都值得重做一遍。

本教材的編者都是市場營銷專業(yè)一線教師，具有多年的理論及實踐教學經(jīng)驗。教材分為概述、市場營銷觀念的演變、市場分析、市場細分和目標市場、產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道、促銷策略、綜合模擬試卷，一共9個部分，著重講述市場營銷理論知識和基本方法，每一部分都緊扣福建省中等職業(yè)學校學生學業(yè)水平考試市場營銷基礎(chǔ)課程考試大綱的要求，

本教材第版成書于2011年，再版于2014年，第3版修訂于2017年，是年被教育部列為十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，2020年本教材又入選了教育部十三五職業(yè)教育規(guī)劃教材。這份榮譽是對編者及教材品質(zhì)的認可。2021年，為了使本教材能夠緊跟時代及行業(yè)發(fā)展，不辜負眾多院校師生、同行業(yè)者的支持與信賴，我們對本教材再次修訂，推出第