電商客服的工作可不僅僅是為客戶解答問題這么簡單。電商客服需要考慮的深層次問題包括:如何通過各種溝通技巧去了解客戶的真正需求?如何在提高客戶滿意度和好評率的前提下提高成交率?如何以更加專業(yè)的方式處理客戶的異議?《電商客服快速成交實戰(zhàn)手冊:高滿意度高好評率高轉(zhuǎn)化率高客單價》提供了這些問題的答案!峨娚炭头焖俪山粚崙(zhàn)手冊:
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本書借鑒和吸收了國內(nèi)外市場營銷的理論和**研究成果,系統(tǒng)闡述了市場營銷學的基本原理。全書由導論、市場研究、營銷戰(zhàn)略、營銷組合策略、展論5篇組成,具體包括概論、市場營銷環(huán)境、消費者市場購買行為、組織市場購買行為、市場調(diào)查與預測、目標市場營銷戰(zhàn)略、市場競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略、國際市場營銷、網(wǎng)絡營銷
不同于文字和直播,短視頻制作并沒有特定的表達形式和團隊配置要求,具有生產(chǎn)流程簡單、制作門檻低、參與性強等特點,又比文字與直播更具有傳播價值,所以有越來越多的人加入短視頻行業(yè)中,當然,短視頻行業(yè)帶來的各項紅利也是企業(yè)或個人競相追逐的重要原因。但是,在短視頻創(chuàng)業(yè)浪潮中,有些人成功了,有些人失敗了,原因就是失敗者沒有掌握到短
本書將重點圍繞什么是直播營銷、主流直播營銷平臺的特點及直播營銷方式、怎么玩轉(zhuǎn)直播營銷、品牌商的直播營銷玩法、如何打造直播爆款產(chǎn)品等幾大方面內(nèi)容,全面分析直播營銷,為讀者提供一個系統(tǒng)的直播營銷實戰(zhàn)指南。
面對日新月異的復雜商業(yè)社會,互聯(lián)網(wǎng)催生了許多新的銷售和成交模式。有人說,這是一個人人皆銷售,處處可成交的時代。那么,茫茫人海,如何尋找到屬于自己的精準客戶?面對不同的保險客戶,你該用怎樣的技巧策略?面對“只逛不買”的客戶,如何激發(fā)他的購買欲?付出很多努力,你的業(yè)績?yōu)槭裁匆琅f毫無突破?面對百般刁難的供應商和渠道商,又該如
新經(jīng)濟如何既熱又好且能夠長期發(fā)展,離不開智能商業(yè)帶來的新能量。誰掌握了智能商業(yè),誰就把握住了轉(zhuǎn)型期的主動權(quán)。在智能時代,唯有實現(xiàn)共贏才是正確的經(jīng)營之道。而商業(yè)模式是未來商業(yè)競爭的焦點。那么,如何在智能時代實現(xiàn)企業(yè)盈利?本書從互聯(lián)網(wǎng)+、“工具+社群+商業(yè)”模式、跨界模式、免費模式等方面進行論述,告訴我們:在商業(yè)競爭中,只
本書第二版是在第一版的基礎上修訂完成的共有十一章。第一章闡述了收益管理的基本概念,使讀者掌握和理解收益管理的原理、定義和衡量工作效果的量化指標。第二章對飯店客房產(chǎn)品的組成作了解構(gòu),并從產(chǎn)品組合的角度闡述了如何設計客房增收要素、對不同類型客房的定價以及制定收益管理的定價策略。第三章闡述了飯店細分市場和銷售渠道兩方面的內(nèi)容
本書根據(jù)酒店行業(yè)的服務特性及本科生對知識掌握的特點,以滿足行業(yè)需求,體現(xiàn)應用性、實用性為編寫的出發(fā)點,系統(tǒng)分析了服務運營管理理論在酒店行業(yè)中的具體運用,收集了大量行業(yè)案例,做到了理論知識與實踐案例相結(jié)合。本書共由八章組成,包括酒店服務運營管理概述,酒店顧客感知和期望管理,顧客體驗設計,服務運營流程與服務設計,酒店服務運
本書全面介紹了現(xiàn)代社會開展商務活動必須掌握的各方面的禮儀知識與技能,具有教強的系統(tǒng)性、理論聯(lián)系實際、深入淺出、緊跟時代、強化實操等特點;如編寫了通聯(lián)禮儀、職場禮儀、商務辦公禮儀等新知識,對操作強的部分配以圖片說明,做到圖文并茂,便于讀者理解與學習;為加強實操訓練,各章都配有適當?shù)乃伎寂c練習、案例分析、實操訓練等。