本書(shū)整合客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理兩大內(nèi)容體系，從客戶服務(wù)與管理的技術(shù)與工具、客戶開(kāi)發(fā)、客戶溝通、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠(chéng)度管理、客戶投訴管理、客戶服務(wù)策略等多個(gè)角度，采用理論與案例相結(jié)合的形式，深度剖析客戶服務(wù)與管理的核心思路和方法，幫助讀者掌握實(shí)施客戶服務(wù)與管理的有效策略。本書(shū)可以作為高等職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷

現(xiàn)實(shí)中，相信很多人都知道人才為先，以人為本等口號(hào)，尤其是在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，人才更是決定企業(yè)能否獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)要想成就偉業(yè)，必須從選對(duì)人開(kāi)始。因此，企業(yè)老板或管理者一定要在招聘上多花費(fèi)一些時(shí)間和精力，努力尋找志同道合的人，多方收集有能力的人才信息，招到對(duì)企業(yè)有意愿的人。

本書(shū)融合了作者的知識(shí)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，介紹了在合伙人時(shí)代，公司應(yīng)該如何通過(guò)制定股權(quán)戰(zhàn)略解決發(fā)展過(guò)程中可能遇到的種種問(wèn)題，包括股權(quán)設(shè)計(jì)、合伙人退出機(jī)制、股權(quán)激勵(lì)設(shè)計(jì)與落地、融資計(jì)劃、商業(yè)計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)、融資談判、合同簽署等多方面內(nèi)容。本書(shū)不僅有理念上的思考和技巧上的傳授，還加入了很多經(jīng)典案例，幾乎可以讓所有公司從中汲取到營(yíng)養(yǎng)。

本書(shū)基于作者20多年的人力資源管理工作實(shí)踐以及多年培訓(xùn)咨詢的經(jīng)歷，將業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者日常團(tuán)隊(duì)管理中與人員管理、人才發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容做了歸納梳理，提煉出了一些比較通俗易懂的管理技術(shù)，并用案例幫助讀者強(qiáng)化印象，方便業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者參照對(duì)比。同時(shí)作者還附上了職場(chǎng)感悟，希望此書(shū)能對(duì)廣大業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者有所助力。書(shū)中包含了業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中人員

這本書(shū)講述了技術(shù)升級(jí)如何為管理帶來(lái)變革，管理者，尤其是非技術(shù)型管理者應(yīng)如何處理好在新技術(shù)浪潮中帶領(lǐng)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的種種問(wèn)題。書(shū)中還介紹了企業(yè)、供應(yīng)商、客戶如何因技術(shù)緊密相連、協(xié)同共生。本書(shū)以作者的新角度講解了如何快速了解技術(shù)，并高效地領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用技術(shù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。本書(shū)告訴管理者如何適應(yīng)新技術(shù)，以及新技術(shù)之后將為我們帶

如何讓學(xué)員獲取有效培訓(xùn)是培訓(xùn)人員需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。如何使培訓(xùn)新手迅速成為專業(yè)培訓(xùn)師，達(dá)到授人以漁的水平是培訓(xùn)管理者亟待解決的問(wèn)題。學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目6Ds?法則大師的羅伊·波洛克、安德魯·杰斐遜聯(lián)合北京師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)院博士生導(dǎo)師劉美鳳為我國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師定制本書(shū)。書(shū)中提供了數(shù)十個(gè)簡(jiǎn)練、實(shí)用、經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的工作表、行動(dòng)計(jì)劃和工具

為了更好地為注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試考生提供服務(wù)，幫助讀者提高復(fù)習(xí)效率，本選題系列書(shū)以注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試教材為起點(diǎn)，認(rèn)真分析知識(shí)點(diǎn)和考試的關(guān)系，著力從考試相關(guān)基本知識(shí)點(diǎn)的設(shè)計(jì)理念入手，準(zhǔn)確把握考試定位，使得考生真正理解和運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，為注冊(cè)會(huì)計(jì)師團(tuán)隊(duì)增添新的力量，進(jìn)一步建設(shè)會(huì)計(jì)專業(yè)人才隊(duì)伍，完善和發(fā)展注冊(cè)會(huì)計(jì)師制度。“通關(guān)題庫(kù)”系列

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本書(shū)第五版力求反映互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的企業(yè)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理新實(shí)踐，結(jié)合我國(guó)近年來(lái)的課程思政教育要求以及2019年以來(lái)我國(guó)會(huì)計(jì)制度、準(zhǔn)則和稅改的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展，并將其提煉和聚焦于教學(xué)內(nèi)容中。此外，為利用成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展教學(xué)，新版增補(bǔ)了與紙質(zhì)教材教學(xué)內(nèi)容互補(bǔ)、數(shù)量適當(dāng)?shù)亩�維碼教學(xué)資源。本書(shū)第五版兼顧就業(yè)導(dǎo)向、生涯導(dǎo)向和課程思政教育

本書(shū)是《財(cái)務(wù)管理原理、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)》（第五版）的配套教材，旨在為主教材提供以全國(guó)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)為參照，以企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)為主線，以多元知識(shí)準(zhǔn)備和整合訓(xùn)練為前提，以財(cái)務(wù)管理相關(guān)業(yè)務(wù)為主體的實(shí)訓(xùn)操作。 本書(shū)第五版力求反映互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的企業(yè)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理新實(shí)踐，結(jié)合我國(guó)近年來(lái)的課程思政教育要求以及2019年以來(lái)我國(guó)會(huì)