本書結(jié)合北美學派和北歐學派的*新研究成果，緊扣服務(wù)的特性，圍繞如何提高服務(wù)質(zhì)量這一核心問題，以國際公認的服務(wù)質(zhì)量差距模型作為本書的基本框架，從了解顧客期望、設(shè)計服務(wù)和流程、傳遞服務(wù)和履行服務(wù)承諾來展開論述，系統(tǒng)地介紹了顧客行為、顧客關(guān)系、服務(wù)補救、服務(wù)設(shè)計與標準、服務(wù)流程、有形展示、服務(wù)營銷中的人員、服務(wù)供需管理、服務(wù)

就整體方法論而言，本書依舊遵循“從數(shù)據(jù)開始，由判斷結(jié)束”的基本準則，在基本數(shù)據(jù)，比如需求歷史的基礎(chǔ)上，制定基準預測；根據(jù)銷售、市場等業(yè)務(wù)部門的職業(yè)判斷，比如促銷計劃、新品上市計劃，來調(diào)整基準預測，制定*終的預測。本書更加聚焦“從數(shù)據(jù)開始”，通過一系列案例，更詳細地介紹預測模型，包括預測方法的擇優(yōu)，庫存計劃的優(yōu)化，新品導

本教材在內(nèi)容上聚焦于認識營銷、營銷管理過程、營銷環(huán)境、營銷調(diào)研、購買行為、目標市場營銷、產(chǎn)品策略、定價策略、促銷策略、渠道策略、可持續(xù)營銷與全球營銷等營銷中的經(jīng)典理論和實踐，特別是緊跟時代步伐，突出了可持續(xù)營銷的*新研究成果。同時書中加入了大量中國元素，顯示了我國企業(yè)的經(jīng)營成果。本教材引入大量案例和例證，圖文并茂，內(nèi)容

三十年磨一劍，鑄就本書。營銷內(nèi)功篇，闡釋重要營銷理念、分析方法、戰(zhàn)略思維等，其中“3C營銷三角模型”系zhizun營銷心訣，不可不練！營銷外功篇，包括產(chǎn)品組合、渠道建設(shè)、銷售技巧等，基中“精準廣告、KOL口碑營銷”等新媒體傳播手段不可不學！營銷管理篇，側(cè)重于營銷計劃、營銷過程、渠道價格和客戶管理，以及營銷人員的管理。本

內(nèi)容簡介 本書是阿里巴巴CBU技術(shù)部（1688.com）深耕B2B電商15年的經(jīng)驗總結(jié)。阿里巴巴B2B在戰(zhàn)略形態(tài)上經(jīng)歷了信息平臺、交易平臺和營銷平臺的升級迭代，本書聚焦營銷平臺商業(yè)形態(tài)背后的算法和技術(shù)能力，試圖從技術(shù)和商業(yè)互為驅(qū)動的視角闡述技術(shù)如何賦能業(yè)務(wù)，并結(jié)合阿里巴巴集團在基礎(chǔ)設(shè)域和算法創(chuàng)新上的沉淀，打造出智能B

在短視頻紅利爆發(fā)的時代，抓住了短視頻，就等于抓住了商機。本書從短視頻發(fā)展現(xiàn)狀與走向，到短視頻精準定位、創(chuàng)意策劃、團隊搭建、拍攝方法、后期編輯，再到“吸粉”引流、營銷推廣、流量變現(xiàn)，全方位、多角度地介紹了短視頻內(nèi)容策劃、拍攝制作、營銷運營和流量變現(xiàn)的各類玩法，最后，綜合闡述了短視頻創(chuàng)作與運營人員需要掌握的各種實戰(zhàn)技能。

本書涵蓋跨境電商概述，跨境電商平臺介紹，跨境電商售前、售中、售后服務(wù)等內(nèi)容。全書由五個單元組成，每個單元又細分成若干章節(jié)，從Warming-up、PassageReading、Mini-Project等方面深入解讀語言點和知識點。本書提供了內(nèi)容新穎的素材和形式多樣的練習，融入了大量跨境電商行業(yè)的核心詞匯和常用表達，講解

本教材基于跨境電商零售出口工作流程，分為跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外消費者習慣調(diào)研操作、數(shù)據(jù)化選品和視覺設(shè)計操作、跨境產(chǎn)品刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪運營及推廣操作、訂單處理操作、客戶維護操作八個學習情境。每個學習情境都包括學習目標、工作項目、操作示范、知識鏈接和能力實訓五部分內(nèi)容。每個學習情境都依據(jù)學習目

融資已經(jīng)是當下最熱門的話題之一，怎樣才能讓投資者選擇創(chuàng)業(yè)者的項目成了必須思考的問題，備受業(yè)內(nèi)人士關(guān)注。隨著融資的困難與日俱增，投資者對于商業(yè)計劃書的要求也越來越高，部分創(chuàng)業(yè)者急需相關(guān)指導�！渡虡I(yè)計劃書：從0開始高效融資》立足于創(chuàng)業(yè)者的需求，以幫助創(chuàng)業(yè)者順利融資為目的。本書從企業(yè)與產(chǎn)品、商業(yè)模式、行業(yè)市場、產(chǎn)品規(guī)劃、競爭

從萬維網(wǎng)誕生至今的30多年中，不同階段互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)進行了重塑；因人工智能技術(shù)而生發(fā)出的智能經(jīng)濟新形態(tài)，為經(jīng)濟社會帶來了深刻的改變；區(qū)塊鏈技術(shù)也在賦能經(jīng)濟社會創(chuàng)新……數(shù)字技術(shù)正在引發(fā)全新的數(shù)字經(jīng)濟浪潮，共同推動人類社會向數(shù)字世界邁進。 在這樣的環(huán)境下，數(shù)字商業(yè)進化的路徑可歸納為四條：升維、變道、刷新、深潛。升維