本書的結(jié)構(gòu)與營銷入門教科書的標(biāo)準(zhǔn)4P（營銷組合）結(jié)構(gòu)完全不同，全書以“服務(wù)質(zhì)量”作為服務(wù)營銷的核心主題，并以世界的ZPB研究團(tuán)隊早年所開發(fā)的“服務(wù)質(zhì)量差距模型”為框架謀篇布局，將服務(wù)營銷系統(tǒng)和過程中的顧客行為、期望、感知、角色與企業(yè)的戰(zhàn)略、運營、人力資源等管理要素以嚴(yán)密的邏輯和清晰的分析巧妙地融為一體。

本書結(jié)合大量的案例全面系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)各個方面的基本理論、知識、技能及實踐，根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的初學(xué)者及非電子商務(wù)專業(yè)的本�？茖W(xué)生的特點，對知識體系進(jìn)行了重新梳理。全書共分3篇、10章，具體為第1篇基礎(chǔ)篇，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)；第2篇電子商務(wù)商業(yè)模式篇，包括電子商務(wù)商業(yè)模式、新興的電子商務(wù)模式、移動電

本書對網(wǎng)店的運營和推廣進(jìn)行了全面、細(xì)致、深入的講解，并分享了資深店主的成功經(jīng)驗。本書共11章，分別是網(wǎng)店開設(shè)與定位、網(wǎng)店商品信息維護(hù)、網(wǎng)店訂單管理與物流渠道的建立、網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理、網(wǎng)店運營工具的運用、淘寶店鋪外的推廣與宣傳、利用淘寶客推廣產(chǎn)品、淘寶網(wǎng)常見的促銷推廣手段、淘寶直通車與鉆石展位、有效利用供銷平臺、綜合項

本書是一本案例分析型電子商務(wù)教材，主要從電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺和電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用兩部分來選擇電子商務(wù)發(fā)展的最新案例進(jìn)行研究分析。本書共10章，分上下兩篇，上篇為電子商務(wù)綜合平臺篇，包括電子商務(wù)交易平臺、電子商務(wù)支付平臺、電子商務(wù)物流平臺，下篇為電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用篇，包括制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、批發(fā)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

《數(shù)字貨幣投資寶典》是一本炒數(shù)字貨幣的實用工具書，本書以區(qū)塊鏈、比特幣、萊特幣為例，全面透徹地介紹了數(shù)字貨幣投資的專業(yè)技巧，力求揭開數(shù)字貨幣漲跌背后的真實面目。讓新手能夠快速入門，從入門到精通。本書按照趨勢、技巧、心態(tài)的知識體系介紹數(shù)字貨幣相關(guān)專業(yè)知識，全書共7部分23章。第1部分介紹數(shù)字貨幣投資基礎(chǔ)知識，包括區(qū)塊鏈與

銷售人員在銷售過程中會遇到各種難題，那么，該如何解決從而成為一名*的銷售高手呢？為了讓銷售人員掌握一系列可以立刻派上用場的銷售技巧和策略，使銷售人員能夠迅速、輕松地提高銷售業(yè)績，本書歸納總結(jié)了銷售人員應(yīng)該學(xué)習(xí)的銷售知識，濃縮了眾多銷售精英的成功之道，涉及的內(nèi)容涵蓋了銷售領(lǐng)域的各個方面�！朵N售應(yīng)該這樣做（第3版）》內(nèi)容通

《餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)管理指南》（圖解版）一書詳述了餐廳員工崗位職責(zé)、餐飲服務(wù)基礎(chǔ)知識、餐飲服務(wù)日常禮儀、后勤服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、餐飲服務(wù)英語等多方面內(nèi)容。本書板塊設(shè)置精巧、圖文并茂，以簡潔精練的文字對餐飲企業(yè)各項工作的要點進(jìn)行了非常生動、全面的講解，方便讀者理解、掌握。同時，本系列圖書非常注重實際操作，使讀者能夠邊學(xué)邊用，迅

本書從基礎(chǔ)開店到上架產(chǎn)品優(yōu)化系統(tǒng)地介紹如何開店，以項目為基礎(chǔ)，貫穿整個技能點。采用每個技能點匹配一個小案例的方法進(jìn)行講解，本書*終包含一個大的實訓(xùn)案例，從而更清晰地看到相應(yīng)的效果，更容易理解知識點的內(nèi)涵，為網(wǎng)店運營打下堅實的基礎(chǔ)。全書共5個項目，以淘寶開店流程使用千牛軟件店鋪裝修店鋪免費引流天天特價活動為線索，講解了在

本書的編寫人員按照國內(nèi)高等院校教材編寫的共性要求，重點圍繞應(yīng)用型本科的教學(xué)特點來開展教材的編寫工作。在編寫本書的過程中，著眼于素質(zhì)教育，面向電子商務(wù)實踐，突出應(yīng)用型人才的培養(yǎng)特色，重視對學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)所需的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的培養(yǎng)，依照理論堅實，突出實踐的原則，構(gòu)建本書的框架結(jié)構(gòu)和內(nèi)容體例。本書力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，體例新穎

本書以零基礎(chǔ)為宗旨，系統(tǒng)、全面地講解了支付寶小程序的開發(fā)技術(shù)，以幫助讀者快速開發(fā)出自己的小程序。 全書共10章，分為三部分：第1~3章主要介紹支付寶小程序的入門與基礎(chǔ)，包括小程序概述、小程序的開發(fā)與發(fā)布,以及小程序的開發(fā)基礎(chǔ)；第4~9章介紹支付寶小程序組件的應(yīng)用與開發(fā)，包括小程序的框架、基礎(chǔ)組件、業(yè)務(wù)