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民航服務禮儀

《民航客艙安全管理》是客艙服務課程核心教材，該書從我國民航客艙安全管理現(xiàn)狀入手，結合相關法律、法規(guī)和管理體制，探討客艙安全管理的基本原理與方法，闡述客艙安全管理的意識培養(yǎng)、情景警覺、相關規(guī)則以及主要問題的處理程序和技巧等內容，使學生掌握客艙安全管理理論，樹立安全意識，熟悉客艙安全相關的規(guī)章制度，識別、評估、緩解與控制各

本教材在編寫邏輯與知識結構上更適合空乘專業(yè)教學與就業(yè)的特點。本教材共分９章，包括民用航空概況、民航乘務員概述、民航乘務工作概況、民航乘務安全管理、民航乘務服務管理、民航乘務職業(yè)規(guī)范、民航乘務專業(yè)基礎知識、機場運行及航空公司介紹等。對民航發(fā)展歷史、成就，民航服務專業(yè)知識，民航與民航乘務發(fā)展現(xiàn)狀之間的關聯(lián)介紹，對于培

張丹平*的《全球競爭視角下民航業(yè)客戶關系管理綜合體系研究》從*前沿理論與民航企業(yè)的成功實踐入手，以客戶與客戶關系作為研究的邏輯起點，在對客戶、客戶關系的內涵和分類（類型）進行剖析的基礎上，對客戶滿意度與客戶忠誠度的關系進行解讀，并對民用航空業(yè)客戶關系管理的內涵、構成、特征、作用及相關技術進行了符合行業(yè)特點的詮釋，為我國

本書從乘務工作歷史沿革，乘務員的權利、責任與義務，客艙安全風險管控，客艙安全事件處置等方面全面闡述了客艙安全的內涵與外延，對于提升客艙乘務員安全服務意識和技能，加強客艙安全管理水平具有現(xiàn)實的指導意義。

《空乘地勤英語一本通應試+工作》是一本兼具考試用與職場實用的民航服務專業(yè)英語書，除了著重于空乘人員和地勤人員每天工作可以用到的英文單詞、短語、句型和情境會話，《空乘地勤英語一本通應試+工作》還包含招考資訊、自傳履歷求職信范本、常考面試題練習、機艙廣播詞范例等，并特別收錄有國際城市、機場、航空公司代碼中英文對照、使用旅游

《空中乘務專業(yè)系列教材:航空公共管理》分為三個層面，一是介紹了航空公共管理的理論基礎及知識體系的內涵與特征；二是系統(tǒng)介紹了航空公共管理的基本內容，包括航空公共關系、航空公共政策與規(guī)制、航空公共信息、航空公共服務質量、航空公共安全、航空公共危機、航空公關營銷等；三是探討了航空公共管理的創(chuàng)新，包括航空區(qū)域合作、空港園、航空

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客艙服務