《物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業(yè)管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業(yè)服務(wù)溝通技巧：物業(yè)服務(wù)溝通概述、物業(yè)服務(wù)溝通要素、與業(yè)主的溝通、與業(yè)主委員會(huì)溝通，共七章內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論

《物業(yè)客服人員工作手冊(cè)：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務(wù)技能（業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費(fèi)用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料

本書稿立足于省情，緊密貼合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，深入探究安徽城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，就城市競(jìng)爭(zhēng)力、新型城鎮(zhèn)化、城鄉(xiāng)融合發(fā)展等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題展開深入研究。全書分為五章，主要包括安徽省城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體概況、安徽省城市競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)、安徽省新型城鎮(zhèn)化研究、安徽省城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、相關(guān)政策建議等內(nèi)容。本書稿的編寫基于統(tǒng)計(jì)資料，

本書通過(guò)總結(jié)和借鑒國(guó)內(nèi)外奧運(yùn)會(huì)推動(dòng)城市群建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),系統(tǒng)分析2022年冬奧會(huì)籌辦和遺產(chǎn)利用的效應(yīng)及其推進(jìn)京津冀世界級(jí)城市群建設(shè)的機(jī)理、作用條件和影響因素,提出發(fā)揮冬奧效應(yīng)推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展、建設(shè)世界級(jí)城市群的思路舉措,旨在為形成冬奧效應(yīng)利用的中國(guó)方案、加快推進(jìn)京津冀世界級(jí)城市群建設(shè)提供決策支撐。

本書基于對(duì)10個(gè)資源衰退型城市發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群現(xiàn)狀的調(diào)研，分析目前資源衰退型城市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型取得的成效和存在的問(wèn)題，針對(duì)其實(shí)際發(fā)展需求進(jìn)行循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)演化和補(bǔ)償機(jī)制設(shè)計(jì)：其次，運(yùn)用生態(tài)位模型、Logistic方程、層次聚類法等研究方法，從競(jìng)爭(zhēng)合作、階段識(shí)別和社會(huì)嵌入等方面進(jìn)行資源衰退型城市循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)演

本書在充分認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與水資源的供求關(guān)系及相互影響的基礎(chǔ)上，從時(shí)序斷面、區(qū)域空間、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展結(jié)構(gòu)需求等方面，全面深入地論證了淮河流域和諧發(fā)展的經(jīng)濟(jì)模式和水資源規(guī)劃與配置方略，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域之間、行業(yè)之間、區(qū)域規(guī)劃和專業(yè)規(guī)劃之間的矛盾，科學(xué)編制流域綜合規(guī)劃，為制訂淮河流域治理開發(fā)與管理方案提供了可靠的決策依據(jù)，為保障

本書將學(xué)習(xí)型城市視為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，基于人的全面發(fā)展、城市可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)包容與公平的視角，從“個(gè)人、終身學(xué)習(xí)提供者、技術(shù)與文化、體制與政策”四個(gè)維度出發(fā)，對(duì)上海學(xué)習(xí)型城市建設(shè)的整體情況和典型案例進(jìn)行研究，將理論和實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)上海學(xué)習(xí)型城市建設(shè)的緣起、政策演進(jìn)歷程與基本邏輯、建設(shè)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題、取得的經(jīng)驗(yàn)和面臨的挑戰(zhàn)

本書共七章，內(nèi)容包括：緒論、住房公積金與住房保障的概念及發(fā)展概況、住房公積金原有保障功能和效率弱化、中國(guó)住房公積金管理模式存在的問(wèn)題及原因、公共住房金融制度的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)借鑒、中國(guó)住房公積金管理模式改革的思路與對(duì)策、中國(guó)住房公積金管理模式改革展望。

本書圍繞新時(shí)代“昆山之路”的實(shí)踐與探索，比較全面、系統(tǒng)地闡明了“昆山之路”的歷史發(fā)展、基本內(nèi)涵和本質(zhì)特征，闡述了新時(shí)代昆山產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展新實(shí)踐、生態(tài)文明建設(shè)新實(shí)踐、人才高地構(gòu)筑新實(shí)踐、鄉(xiāng)村振興新實(shí)踐、民主法治建設(shè)新實(shí)踐、文化強(qiáng)市新實(shí)踐、公共服務(wù)優(yōu)化新實(shí)踐以及黨的建設(shè)新實(shí)踐，全方位推進(jìn)昆山高質(zhì)量發(fā)展；論述了敢闖敢試、唯實(shí)唯

本書講述了40年來(lái)深圳市的政治活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)、科技、金融、文化等方面發(fā)生的巨大變化,同時(shí)讓人民群眾擁有更多獲得感、幸福感和安全感是歷史的結(jié)論,也是深圳40余年來(lái)城市發(fā)展和城市治理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。本書觀點(diǎn)鮮明準(zhǔn)確、語(yǔ)言通俗易懂、文風(fēng)清新簡(jiǎn)潔,有助于人們深刻認(rèn)識(shí)深圳的城市發(fā)展歷程及經(jīng)驗(yàn)。