本書在對我國航空運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行多方面調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，從航空運(yùn)輸企業(yè)、運(yùn)行品質(zhì)、創(chuàng)新技術(shù)、服務(wù)保障等方面深入細(xì)致歸納、研究了我國航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展成就，并結(jié)合國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，對行業(yè)未來發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，指出行業(yè)的發(fā)展方向。

本書是一部以年刊形式全面介紹我國民用航空事業(yè)發(fā)展概況的資料性工具書，每年出版一冊。本書所刊內(nèi)容，主要收錄2014年民航發(fā)展的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，內(nèi)容全面，資料翔實(shí)。本書適合于從事民航管理、教學(xué)和科研工作者使用，讀者可從此書了解民航發(fā)展概貌。

本書為2015年“法治民航安全民航”系列宣傳教育活動(dòng)的資料匯編，包括選講文稿、知識競賽題庫和辯論賽紀(jì)實(shí)。得到民航各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的研究院所的大力協(xié)助，宣教活動(dòng)起到了宣傳、教育、警醒的作用。

本書共九章，內(nèi)容包括：重新調(diào)整旅客價(jià)值要求、顧客定制化服務(wù)、發(fā)展成為真正的零售商、建立更強(qiáng)大的品牌、強(qiáng)化忠誠的作用、科技驅(qū)動(dòng)商業(yè)等。

本書由高層論述、航空安全、空運(yùn)發(fā)展、經(jīng)營策略、服務(wù)質(zhì)量、航空保障、低成本航空等板塊組成，收錄了《航班正常工作的四個(gè)要害節(jié)點(diǎn)》、《從國家戰(zhàn)略到民航安全》等文章。

本書基于全球航空市場發(fā)展的大格局，詳細(xì)分析全球航空公司和機(jī)場的經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀與特征，剖析最新的全球民航業(yè)發(fā)展實(shí)踐，歸納航空公司的運(yùn)營管理模式和機(jī)場的戰(zhàn)略定位與經(jīng)營，展望全球民航乃至中國民航的發(fā)展趨勢并作出判斷，解析中國民航發(fā)展的路徑并提出建議。

本書共分十一章，內(nèi)容包括：戰(zhàn)略理論與方法、民用機(jī)場概述、國內(nèi)外機(jī)場管理模式、機(jī)場發(fā)展的外部環(huán)境、機(jī)場發(fā)展存在的問題、機(jī)場成功模式、機(jī)場競爭力評價(jià)、機(jī)場定位與戰(zhàn)略選擇等。

本書介紹民航商務(wù)運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識，包括航空運(yùn)輸概述、航空運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃、民航旅客運(yùn)價(jià)、民航客票銷售、民航旅客運(yùn)輸、民航貨物運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容。

本書從民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸概述、托運(yùn)方的危險(xiǎn)品運(yùn)輸工作、承運(yùn)方的危險(xiǎn)品工作、特殊危險(xiǎn)品的運(yùn)輸、應(yīng)急處置五個(gè)方面闡述了危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸中的各個(gè)業(yè)務(wù)流程。

本書圍繞民航服務(wù)中的人際溝通技巧，闡述了與旅客有效的溝通方式、客艙服務(wù)溝通、異議化解力、投訴應(yīng)對、人際風(fēng)格溝通技巧以及有聲語言、態(tài)勢語言在民航工作中的運(yùn)用等內(nèi)容。