本書(shū)主要內(nèi)容包括：飯店服務(wù)人員的職業(yè)形象、飯店服務(wù)人員的行為舉止、飯店服務(wù)人員的溝通禮儀、飯店服務(wù)人員的對(duì)客禮儀、飯店服務(wù)人員的其他禮儀五個(gè)單元，共20個(gè)模塊。

土地不能帶走，財(cái)富不能帶走，智慧卻可以帶到任何地方，而且誰(shuí)也不能把它搶走。跟著猶太人前行，學(xué)習(xí)它們的智慧，提升思想的境界，收獲人生的財(cái)富。

本書(shū)分為上、下兩篇，共八個(gè)項(xiàng)目，具體包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、WPS文字軟件應(yīng)用、網(wǎng)店的基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)店的日常管理、網(wǎng)店推廣營(yíng)銷(xiāo)等。

本書(shū)分為六個(gè)任務(wù)，具體包括：營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)序、營(yíng)銷(xiāo)中的心理過(guò)程、消費(fèi)者心理、市場(chǎng)分析與消費(fèi)心理、群體分析與消費(fèi)心理、營(yíng)銷(xiāo)人員心理。

本書(shū)作者抉剔發(fā)微，以宏大而優(yōu)美的筆調(diào)，通過(guò)細(xì)節(jié)式的歷史素描，為我們呈現(xiàn)了一幅幅當(dāng)代中國(guó)最具影響力的浙商群體的畫(huà)像，展現(xiàn)了上海開(kāi)埠以來(lái)，特別是近30年來(lái)浙江商人堅(jiān)忍磅礴的創(chuàng)業(yè)畫(huà)卷，敘述了他們的苦難和輝煌，光榮與夢(mèng)想。

本書(shū)分十個(gè)單元闡述飯店文化的內(nèi)涵，采用圖文并茂的形式讓學(xué)生了解飯店的歷史、飯店的品牌、飯店的名人、飯店的環(huán)境、飯店的禮儀、飯店的服務(wù)、飯店的管理、飯店的營(yíng)銷(xiāo)、飯店的創(chuàng)新、飯店的科技等內(nèi)容。

本書(shū)內(nèi)容主要包括導(dǎo)論，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇，產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，渠道策略，促銷(xiāo)策略及國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)10個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

從14世紀(jì)的美第奇家族、17世紀(jì)的三井越后屋，到21世紀(jì)的阿里巴巴……讓你一口氣讀完商業(yè)模式的變革史！本書(shū)的書(shū)名蘊(yùn)含了兩層含義：一是關(guān)于商業(yè)術(shù)語(yǔ)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略術(shù)語(yǔ)的歷史；二是商業(yè)模式變革的歷史。商業(yè)術(shù)語(yǔ)發(fā)展至今可謂一路坎坷，甚至隨著網(wǎng)絡(luò)泡沫的崩潰，人們都認(rèn)為“商業(yè)模式”這類(lèi)術(shù)語(yǔ)也會(huì)像其他經(jīng)營(yíng)流行語(yǔ)一樣*終因過(guò)時(shí)而慘遭淘汰。

本書(shū)將國(guó)家客房職業(yè)資格考試標(biāo)準(zhǔn)及其要求、全國(guó)旅游飯店客房服務(wù)技能大賽標(biāo)準(zhǔn)等融入教材中的相應(yīng)章節(jié)中，具體內(nèi)容包括客房清潔保養(yǎng)、公共區(qū)域清潔保養(yǎng)、客房部管理崗位認(rèn)知、客房部人員配備與管理、客房安全防范管理等。

《酒店服務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)》特色：1.實(shí)訓(xùn)任務(wù)模塊化以顧客抵店前、抵店后以及離店為主線，將酒店服務(wù)分為不同的實(shí)訓(xùn)模塊，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠模擬真實(shí)酒店服務(wù)場(chǎng)景，熟悉酒店服務(wù)工作。2.突出服務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)通過(guò)大量的對(duì)話、口語(yǔ)訓(xùn)練模塊強(qiáng)化酒店英語(yǔ)口語(yǔ)，訓(xùn)練學(xué)生快速反應(yīng)能力、英語(yǔ)交流與思考能力。3.配有實(shí)訓(xùn)內(nèi)容考核表可以通過(guò)學(xué)生自評(píng)、同學(xué)