*章客戶關(guān)系管理概述；第二章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)；第三章客戶關(guān)系管理技術(shù)基礎(chǔ)；第四章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略；第五章客戶分析、識(shí)別、選擇與開發(fā)；第六章客戶信息管理；第七章客戶分級(jí)管理；第八章客戶溝通管理；第九章客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理；第十章客戶滿意管理；第十一章客戶忠誠(chéng)管理；第十二章客戶流失管理。

本書是在原《財(cái)務(wù)管理》的基礎(chǔ)上進(jìn)行全方位修改而形成的，它繼承了愿書的基本邏輯，同時(shí)根據(jù)遠(yuǎn)程教學(xué)的基本要求進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)。其目的在于進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)基本理論、基本知識(shí)和基本方法，以便更好地適應(yīng)開放式教學(xué)的需要。

本書以截稿日的稅收法規(guī)新政、增值稅會(huì)計(jì)處理規(guī)定、所得稅會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等為依據(jù)，比較完整系統(tǒng)地介紹了稅收法律法規(guī)規(guī)定、應(yīng)納稅額計(jì)算、涉稅經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)賬務(wù)處理、納稅申報(bào)表填制和稅款繳納等內(nèi)容。書中選取一般性工業(yè)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)為會(huì)計(jì)主體，以其營(yíng)業(yè)活動(dòng)中經(jīng)常發(fā)生的稅種為項(xiàng)目?jī)?nèi)容，介紹常見涉稅業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算與納稅申報(bào)，排除了非常用的稅

《企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者壓力的認(rèn)知及其反應(yīng)：基于注意力的視角》基于組織注意力視角，探討了企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者壓力的認(rèn)知及其反應(yīng)問(wèn)題。該書深入地回顧了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)組織注意力理論和利益相關(guān)者理論的研究現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出了組織注意力的結(jié)構(gòu)維度及研究量表。從理論層面剖析了組織注意力視角下企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者壓力的認(rèn)知及其反應(yīng)，具體包括企

U啟教練是由中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟總裁，人才發(fā)展學(xué)院院長(zhǎng)陳中來(lái)先生所創(chuàng)立的教練技術(shù)品牌。目前，U啟教練品牌旗下已擁有多門版權(quán)課程，主要面向個(gè)人及企業(yè)提供認(rèn)證授權(quán)及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。致力于把每個(gè)人生命中出現(xiàn)的？都變成！并產(chǎn)生行動(dòng)是U啟教練的愿景。打造中國(guó)人自己的教練技術(shù)品牌；構(gòu)建中國(guó)人自己的教練技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；開發(fā)中國(guó)人自己的教練技術(shù)課程是

新時(shí)代的發(fā)展，為中國(guó)企業(yè)標(biāo)定了一條生存基線唯創(chuàng)新者進(jìn)，唯創(chuàng)新者強(qiáng)，唯創(chuàng)新者勝。這本小冊(cè)子專講中小微企業(yè)如何贏在創(chuàng)新，可塞進(jìn)衣兜，隨時(shí)參閱。其特點(diǎn)是： 聚焦技術(shù)創(chuàng)新實(shí)務(wù)操作要略，適合中小微企業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新管理的需求。 注重實(shí)戰(zhàn)性，提煉集成了當(dāng)今企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐的*經(jīng)驗(yàn)。簡(jiǎn)明扼要，直崩主題，篇幅雖小，滿是干貨，體現(xiàn)著企業(yè)創(chuàng)新的戰(zhàn)

基于相對(duì)績(jī)效評(píng)估的錦標(biāo)賽機(jī)制具有關(guān)注排序競(jìng)爭(zhēng)、節(jié)約產(chǎn)出衡量成本、排除外部干擾、減少委托人道德風(fēng)險(xiǎn)行為等特殊優(yōu)勢(shì)，在員工薪酬與晉升管理、專利與研發(fā)競(jìng)賽、特許經(jīng)營(yíng)、公共部門與地方官員競(jìng)爭(zhēng)等諸多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用�，F(xiàn)實(shí)組織環(huán)境和人際競(jìng)爭(zhēng)具有動(dòng)態(tài)特征，代理人的行為并非一成不變，因此有必要在動(dòng)態(tài)環(huán)境下考察代理人的行為模式和特點(diǎn)。此

本書以中國(guó)虧損上市公司為研究對(duì)象，圍繞虧損上市公司大股東異質(zhì)性、虧損逆轉(zhuǎn)性、虧損公司價(jià)值三者之間的關(guān)系展開研究，分別從規(guī)范和實(shí)證兩條路徑對(duì)其進(jìn)行深入分析。其中，規(guī)范分析主要從現(xiàn)有各種有關(guān)大股東異質(zhì)性、虧損逆轉(zhuǎn)性及公司價(jià)值的文獻(xiàn)出發(fā)，提出并運(yùn)用公司治理理論、價(jià)值驅(qū)動(dòng)理論等工具對(duì)反映大股東異質(zhì)性的四類指標(biāo)與虧損上市公司的虧

內(nèi)控及管理體系的鞏固與實(shí)施可以推動(dòng)企業(yè)的管理工作，使其更加規(guī)范、高效，可以提升組織的運(yùn)營(yíng)效率，提高公司治理水平。做好內(nèi)部控制架構(gòu)設(shè)計(jì)是搭建內(nèi)控體系的第一步，也是重要的一步。 《企業(yè)內(nèi)部控制架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)操手冊(cè)》作者擁有十多年的內(nèi)控實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后供職于制造業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等多個(gè)行業(yè)。《企業(yè)內(nèi)部控制架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)操手冊(cè)》從頂層設(shè)計(jì)、

稅務(wù)透明為家族財(cái)富傳承帶來(lái)重大挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了機(jī)遇。納稅，是財(cái)富安全的通行證。納稅、反洗錢、上岸應(yīng)成為財(cái)富管理的新安全觀。香港新鴻基地產(chǎn)郭氏家族信托案例的判決被公開，體現(xiàn)了財(cái)富傳承中普遍存在的愛、金錢和權(quán)力的“百慕大三角”難題。宜家創(chuàng)始人數(shù)十年將資產(chǎn)保護(hù)、家族財(cái)富傳承和公司國(guó)際稅務(wù)籌劃集為一體，遺產(chǎn)稅、個(gè)人所得稅、家族信