第一章 走心的話兒，一句就夠了
1．滾開，我有老婆
2．出租司機的三個原則
3．不知道為什么，我對您有點害怕
4。我是和你持有相同意見的同伴
5．這不是“我”的，而是“我們”的事
6．加多個“請”字，你絕對不吃虧
7．開口之前，讓舌頭在嘴里轉(zhuǎn)三個圈
8．話不在多，點到就行，時機對就行

第二章 說服的話兒，靠譜就成了
1．反正一只腳都進去了，又何必怕整個身子都進去
2．留一條窺探的小縫，你扒著門縫看吧想吧
3．敬酒不吃吃罰酒，請將不如激將
4．溫水煮青蛙，讓他難以脫逃
5．你心里有一棵“開花的櫻桃樹”嗎？
6．是否和大家有合適的眼神交流？
7．真情實感，才能一字干金
8．在自信的前提下，可以故意示弱

第三章 雷人的話兒，說多了都是淚
1．開口悠著點，到什么山上唱什么歌
2．信口開河，覆水難收
3．“我這月工資……獎金……，你呢？”
4．閑談莫論人非，更莫論上司
5．尉人不尊敬，首先就是對自己的不尊敬
6．與其言而無信，不如別向人承諾
7．永遠別說“你錯了”
8．不揭他人之短，不探他人之秘

第四章 你若懂我那該多好，你不懂我聽我就好
1．說得越多，了解別人的機會就越少
2．世界上不可能有“感同身受”這回事
3．最好不插嘴，即便插嘴也要講藝術(shù)
4．有時候沉默的確是金
5．注意聽他的說話速度
6．假如他的嘴巴不說話，則他會用指尖說話
7．聽聲辨人，聰明的耳朵能讀心
8．用心聽出弦外之音

第五章 你一拍馬屁所有人都坐立不安，那不如不拍
1．人人都需要贊美，就像人人都需要吃飯
2．要夸他，更要夸他最不為人常知的地方
3．見了什么都說好，不如不說
4．小子，不請客你就別想活了
5．記住他的名字，是對他最巧妙的贊美
6．好話留著背后說
7．見人減齡，遇貨添錢
8．不忽略身邊每一件值得贊美的“小”事

第六章 教你幽默到心田，跟任何人都聊得來
1．雞蛋在這里并不稀有，國王才稀有
2．幽默就像抓癢：不輕不重、不多不少
3．美式幽默：諷而不刺，冷面笑匠
4．幽默不是惡搞，別賠了夫人又折兵
5．嘲弄他人是缺德，嘲弄自己是美德
6．對方很可能被你“笑化”
7．幽默沒深度，不如不開口
8．運用幽默進行管理

第七章 高效能管理者的極簡表達
1．不到萬不得已，絕不召開會議
2．與其說“可否幫忙做這事”，不如說“你來負責這件事”
3．說業(yè)績不說方案，說硬數(shù)字不說軟指標
4．關(guān)心所有人，關(guān)注個別人
5．溝通不在乎頻繁，在于到位
6．學會“說故事”，與下屬同步
7．必要時可運用危機激勵法
8．正確啟動共同愿景

第八章 你每天努力的事情究竟有多么大的意義？
1．你只是“看上去很努力”
2．從不喜歡的事情做起
3．工作沒有條理，蛋糕永遠做不大
4．一次只處理一件事
5．工作可以枯燥，你不能浮躁
6．把簡單的事情做好，就是不簡單
7．成功不會光顧那些注意力分散的人
8．未雨綢繆，防患于未然

第九章 男人大可不必百口莫辯．女人實在無須楚楚可憐
1．你越說，男人就越不做
2．你越追問他，他就越愛撒謊
3．給他一頂高帽子，并讓他努力達標
4．躲入洞穴的男人一一請千萬不要逼問個不休
5．男人需要的不是建議而是信任
6．只有傻瓜才會堅持一定要男人先讓步
7．揪他的“小辮子”，只會讓他討厭你
8．哪怕不在朋友面前談他，也不能談?wù)撍�不好的地�?br>
第十章 這樣說孩子才肯聽，這樣聽孩子才肯說
1．你屬于哪一類的“嘮叨型家長”？
2．喋喋不休，不如問到點子上
3．磨破嘴唇，不如動筆交流
4．聽懂孩子的“話外音”
5．善問、巧問、啟發(fā)式提問
6．千萬不能嘲諷孩子
7．不要對孩子說要求過高的話
8．好孩子是“夸”出來的