第一章 加油站站長(zhǎng)的工作職責(zé)與方法
第一節(jié) 發(fā)展中的加油站
第二節(jié) 加油站經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容與原則
第三節(jié) 加油站站長(zhǎng)的職責(zé)及素質(zhì)要求
第四節(jié) 加油站站長(zhǎng)的工作方法

第二章 油品基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié) 汽油
第二節(jié) 柴油
第三節(jié) 潤(rùn)滑油、脂

第三章 加油站設(shè)備管理
第一節(jié) 加油站設(shè)備管理概述
第二節(jié) 加油機(jī)
第三節(jié) 儲(chǔ)油設(shè)備
第四節(jié) 加氣機(jī)
第五節(jié) 信息技術(shù)在加油站的應(yīng)用

第四章 加油站安全管理
第一節(jié) 安全與安全管理
第二節(jié) 安全管理組織與措施
第三節(jié) 消防管理
第四節(jié) 安全檢查與隱患整改
第五節(jié) 事故處理

第五章 加油站計(jì)量及計(jì)量管理
第一節(jié) 油品計(jì)量基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 加油站的油品接卸與驗(yàn)收
第三節(jié) 加油站的油品損耗及損耗管理
第四節(jié) 加油機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)罐法在線(xiàn)檢定
第五節(jié) 加油站賬表

第六章 加油站的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算
第一節(jié) 加油站的財(cái)務(wù)管理
第二節(jié) 加油站的會(huì)計(jì)核算
第三節(jié) 加油站發(fā)票管理

第七章 加油站營(yíng)銷(xiāo)策略
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)的基本問(wèn)題
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
第三節(jié) 客戶(hù)管理
第四節(jié) 品牌策略
第五節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)策略
第六節(jié) 促銷(xiāo)策略

第八章 加油站顧客服務(wù)
第一節(jié) 服務(wù)概述
第二節(jié) 加油站顧客服務(wù)規(guī)范
第三節(jié) 提升加油站服務(wù)品質(zhì)

第九章 加油站環(huán)境管理
第一節(jié) 加油站環(huán)境管理的意義
第二節(jié) 建造優(yōu)美的硬環(huán)境
第三節(jié) 營(yíng)造優(yōu)美的軟環(huán)境
第四節(jié) 加油站的環(huán)境保護(hù)

第十章 加油站非油品業(yè)務(wù)
第一節(jié) 加油站非油品業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
第二節(jié) 國(guó)外非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)
第三節(jié) 我國(guó)加油站非油品業(yè)務(wù)的開(kāi)展

參考文獻(xiàn)