從普通職員的發(fā)展看溝通
　　眾所周知，在如今信息化高速發(fā)展的通信時代，溝通是一件非常重要的事情。不論身處何種環(huán)境，面對什么樣的人，良好的溝通總會令學習、工作、生活變得簡單。尤其是職場中，上下級之間、同事之間、員工與客戶之間，誰能掌握更多溝通技巧，交流、談判就會更加順利。
　　生活中，常聽一些人抱怨無法與上司、同事、下屬搞好關(guān)系。關(guān)鍵問題就在于“溝通”，如果把握得不好，會直接影響工作績效、職業(yè)前景。企業(yè)是由人組成的，人際關(guān)系搞不好，發(fā)展便成了大問題。
　　某個市級電臺的“對話節(jié)目”，曾邀請一位企業(yè)高管來當嘉賓。他表示，自己原是一名技術(shù)人員，并不被同事看好，但最后他脫穎而出，最重要的原因就是他懂得溝通。他說：“在一定程度上，溝通比聰明和努力更加重要�！�
　　有機構(gòu)曾做過調(diào)查，目前有超過一半的辦公室問題源于溝通不暢，更有1/3的人會因此離職，這些都會影響一個人的職業(yè)發(fā)展。幾乎所有普通職員都希望通過努力，一步步升遷，實現(xiàn)自己的終極目標。在這個過程中，不僅要有過硬的專業(yè)知識，與上司、同事保持有效溝通亦非常關(guān)鍵。
　　不難發(fā)現(xiàn)，每個人對待工作的態(tài)度，與其性格、學歷背景、生活理念等有很大關(guān)系。身為普通職員，必須先充分了解你的上司和同事，以免溝通過程出現(xiàn)不和諧的聲音，惡化你們之間的關(guān)系。從另一個角度說，你了解對方越多，就能準備得越充分，甚至事先想好溝通過程可能出現(xiàn)的問題，這樣就不會出現(xiàn)措手不及的情形，給人很從容的感覺，這便是“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的道理。時間久了，你給上司、同事的印象就會越來越好，同樣能為你的職業(yè)發(fā)展加分。
　　縱觀職場，那些具備優(yōu)秀溝通能力的人，職業(yè)發(fā)展多半好于其他人。與同事溝通的時候，你的想法越有說服力，他們越會配合你，有助于你向上司交出滿意的成果；與上司溝通的時候，若能用恰當?shù)姆绞�，清楚表達自己的想法，對方更容易接受，與此同時，上司會隨時關(guān)注你的工作能力。這其中，正因為對方能從溝通過程中，了解你的語言表達能力、工作態(tài)度、思維方式等，所以溝通能力越強的人，越容易被重用。
　　一位學員崔先生供職于A企業(yè)，擔任銷售部主管，雖然來公司只有三年時間，但他儼然成為同事們的“榜樣”：22歲時，崔先生還是個實習生，不到26歲的他，已經(jīng)在主管位置上干了兩年。
　　幾乎全公司的人都知道，崔先生是溝通高手，他不但會在遇到問題的時候，運用溝通的方式處理，平時也常和同事、上司討論工作，用他的話說：“在問題沒有出現(xiàn)前，就積極去溝通，能有效規(guī)避矛盾和風險�！�
　　崔先生說：“我剛來上班的時候，看到銷售部有一名三十多歲的老員工，經(jīng)常唉聲嘆氣，并且總說‘上司對我不公，來企業(yè)十多年了，我還只是一名基層職員’。經(jīng)過仔細觀察，我發(fā)現(xiàn)他工作很認真，但欠缺溝通能力，于是我就在此方面刻意培養(yǎng)自己，一年后，我當了主管，他跳槽去別家公司，但聽說境況一般。”
　　有了前車之鑒，崔先生在提升自己的溝通能力方面，下了很大功夫，當然進步也十分明顯，實習期滿后，崔先生順利與A企業(yè)簽訂勞動協(xié)議，成為正式員工后，崔先生要接觸的人更多了，但他們都對其溝通能力表示贊賞。由于表現(xiàn)突出，一年后，崔先生被任命為銷售部主管。
　　這時候，崔先生意識到，不僅要與上司、同事保持良好溝通，還要經(jīng)常和下屬交流，這是他之前沒有過的經(jīng)歷，因此崔先生馬上投入“學習”中，一段時間后，他收獲了不少的經(jīng)驗，管理工作同時漸入正軌。
　　雖然自己的溝通能力在企業(yè)中數(shù)一數(shù)二，但崔先生并沒有滿足，他經(jīng)常翻閱相關(guān)書籍，或是參加培訓，積極鉆研。所以，他一直是老板的表揚對象。
　　近期，A企業(yè)將G區(qū)域業(yè)務(wù)拿下，準備任命崔先生為該區(qū)域的負責人……
　　人人都希望走職業(yè)發(fā)展的“捷徑”，殊不知有效的溝通就是“捷徑”之一。從崔先生和那位同事的不同可以看出，重視“溝通”就等于為自己爭取到了職業(yè)發(fā)展的“通行證”。除了要意識到溝通的重要性，還必須通過學習，掌握盡可能多的溝通技巧，并運用于實踐。
　　溝通訓練：
　　既然了解了溝通對于職業(yè)發(fā)展的幫助，接下來要做的，就是學習如何溝通，這個過程中，還須注意以下幾點。
　　1.溝通是一種技能，你不能不懂溝通
　　對一個人生活或工作產(chǎn)生影響的要素很多，溝通能力便是其中一項，想要生活順暢、事業(yè)發(fā)展得順利，必須運用好這項技能，一邊提高一邊付諸實踐。
　　從普通職員到企業(yè)管理層，所要溝通的對象，層級也在不斷上升，如果不去揣摩他們的心理，沒有及時學習更優(yōu)秀的溝通技巧，即便老板讓你去管理團隊，你也未必能做得好。
　　例如，有很多管理者，經(jīng)常被屬下們私下議論，領(lǐng)導怎么政策來回變？領(lǐng)導太跋扈，領(lǐng)導太不懂業(yè)務(wù)……歸根結(jié)底，是溝通出了問題。
　　我服務(wù)的很多企業(yè)，有個職業(yè)是工程師，包括軟件工程師、IT工程師等。他們個個是“技術(shù)專家”，具體到如何將技術(shù)問題呈現(xiàn)給客戶聽，讓客戶聽明白且樂意配合工程師，甚至在服務(wù)營銷過程中，樂意承擔由此產(chǎn)生的服務(wù)費用，卻是需要很好的溝通技能才能圓滿完成的工作。
　　工作的時候，溝通的需要隨時會出現(xiàn)，如果將此當成一種習慣，工作效率就能得到提高，因為你知道及時溝通的必要性。但周圍的環(huán)境會不斷發(fā)生變化，若還用“老一套”同別人交流，對方很可能“不買賬”，所以，你需要不斷提升溝通技巧，才能保證自己的語言有說服力。這樣一來，你就能處理好工作中出現(xiàn)的問題，解決團隊的實際需求，在上司心目中留下良好的印象。
　　2.需明白溝通的關(guān)鍵
　　主要包括和誰溝通、溝通什么、何時溝通、溝通的環(huán)境。
　　3.溝通注意細節(jié)
　　很多人都知道溝通的重要性，卻因為沒有注意其中的細節(jié)，反而令上司和同事產(chǎn)生厭惡。想要避免這類情況的發(fā)生，就必須在恰當?shù)臅r間，與需要溝通的人，交流應(yīng)該溝通的事情，并注意說話方式、時機、環(huán)境等要素。
　　例如，溝通前，要注意對方是否有時間，如果老板正為某件事情而生氣，你卻跑過去與他交流某件事，老板一定不會接受你的建議，還有可能痛罵你一頓，這樣的話，你還能在他心中建立良好形象嗎？
　　因此，你在遇到需要溝通的時候，要先想好對象是誰，再看看他何時有空閑，尤其是你的上司。
　　當然，溝通的內(nèi)容也十分關(guān)鍵，為了避免出現(xiàn)“跑題”的情況，應(yīng)事先想好主題，如果是別人發(fā)起的討論，你需在第一時間了解談話主題，越早進入溝通氛圍的人，越能得到上司的器重。
　　4.溝通是產(chǎn)生默契的“前奏”
　　職場中，存在這樣一群人：他們總能與上司保持默契，因而一直受到重用。其實，他們同樣是從基層員工干起來的，由于具備優(yōu)秀的溝通能力，所以上司會將他們留在身邊�？梢�，溝通是產(chǎn)生默契的“前奏”。
　　不僅僅與上司，保持良好溝通還能讓你與同事、下屬產(chǎn)生默契，這些一樣會為你的職業(yè)發(fā)展加分。畢竟，中國職場文化，其實是人際關(guān)系文化。人際關(guān)系中，有個重要的核心——人情，人情里面，有感受、情緒、情感等在起作用。所以，鋪墊、前奏在中國職場里，值得我們認真對待。
　　溝通的時候，不少人會犯這樣的錯誤：不停地說，恨不得所有人都聽他說。這是不好的習慣，必須立即改正，不然永遠無法與別人產(chǎn)生默契。你不但要表達清楚自己的想法，還需預留空間給別人，才能知道對方在想什么。只有當大家都知道彼此觀點的時候，才有可能產(chǎn)生默契。在上司看來，你不僅能清楚地定位自己，還有很強的團隊意識，此時，你在上司心中的地位有可能會上升。
　　綜上所述，只有當普通職員具備較強溝通力的時候，才有可能脫穎而出，上司需要這樣的員工，所以這類人更易獲得升遷。
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