如今，互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷全球，這已經(jīng)成為一個必然的背景，交互技術(shù)和移動性方式正成為強有力的信息溝通手段�；�于這種靈活性的技術(shù)優(yōu)勢，注重用戶體驗的意識，以品牌服務(wù)為特征的需求必然融入到品牌與受眾的溝通和交流之中，為當(dāng)前品牌形象注入新的活力。服務(wù)性不再是一種銷售的相關(guān)附屬內(nèi)容，而是更多的關(guān)系到品牌與消費者、品牌與社會層面，是品牌未來長足發(fā)展的基礎(chǔ)。

零售不僅僅是商品的買和賣，現(xiàn)在的零售市場正發(fā)生著變化，而且越來越具有一種趨勢性，即具有明確的服務(wù)特征。在零售市場中，通過為消費者提供良好的服務(wù)傳遞出品牌的內(nèi)在價值，以此為基礎(chǔ)的品牌更為消費者所信賴。在零售場所，通過展示品牌的綜合形象，增強品牌認(rèn)知，增進消費黏性。

對品牌一般意義上的解釋往往是以視覺識別為特征的，這種見解包括了對品牌所體現(xiàn)的商品或服務(wù)的名稱、語句、圖形和相關(guān)的組合形式。麥可J�必惪嗽凇稜I銷大百科》中也詳細(xì)地描述了品牌的這一含義，認(rèn)為品牌是商品價值或服務(wù)價值的綜合表現(xiàn)，品牌通常以特定的形象符號作為標(biāo)記。這個解釋包含了品牌原有的符號性，也包含了品牌的價值屬性，體現(xiàn)了品牌形象的豐富性。在菲利普·科特勒的著述中，品牌的概念則加上了“它是賣方做出的不斷為買方提供一系列產(chǎn)品特點、利益和服務(wù)的允諾”這樣的表述。由此，也逐漸反映出品牌所應(yīng)該具有的服務(wù)屬性，這特征正越來越清晰的體現(xiàn)出來，這也成為我們對品牌的動態(tài)認(rèn)識。在不斷認(rèn)識過程中，品牌概念正不斷擴充和拓展，從單一行為到復(fù)合行為，從售賣商品到服務(wù)對象。

注重為消費者提供服務(wù)，能夠更好地促進消費者認(rèn)識，有助于消費者接受品牌，從而超越單純的買賣交易關(guān)系。海底撈是一家連鎖餐飲企業(yè)，海底撈在現(xiàn)有的市場環(huán)境中能夠脫穎而出，無疑是得益于品牌的最大特點——品牌的服務(wù)優(yōu)勢。小米公司總裁雷軍曾明言，小米品牌就是學(xué)習(xí)了海底撈的品牌服務(wù)理念。在海底撈的店面，即便是在狹窄擁擠的就餐等候區(qū)，海底撈的服務(wù)意識也充分地體現(xiàn)出來，無論是花樣繁多的休閑小食品，還是各種供消遣的棋牌游戲項目。努力為消費者們提供了盡可能多的服務(wù)項目，以便打發(fā)就餐前的等候時間。在就餐過程中，服務(wù)員能夠始終面帶笑容，不知疲倦并做到有求必應(yīng)。

品牌服務(wù)本身也包含了更豐富的內(nèi)容，不僅服務(wù)于前來消費的顧客，也服務(wù)于社會。在零售品牌的推廣策略中，在營銷活動之外，越來越注重品牌的社會服務(wù)價值，積極投身公益事業(yè)，為社會進步出力，品牌因而獲得了更好的社會評價。