學(xué)習(xí)情境一 物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立與組織機構(gòu)設(shè)置
任務(wù)一 如何設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)
任務(wù)二 如何設(shè)置物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機構(gòu)
任務(wù)三 如何設(shè)置物業(yè)項目的組織機構(gòu)

學(xué)習(xí)情境二 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)運作
任務(wù)一 如何組織與實施物業(yè)項目的招標(biāo)
任務(wù)二 如何組織與實施物業(yè)項目的投標(biāo)
任務(wù)三 如何確定投標(biāo)策略及技巧

學(xué)習(xí)情境三 物業(yè)服務(wù)合同簽訂與管理規(guī)約制定
任務(wù)一 如何簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同
任務(wù)二 如何簽訂物業(yè)服務(wù)合同
任務(wù)三 如何制定業(yè)主管理規(guī)約

學(xué)習(xí)情境四 物業(yè)管理早期介入與前期管理運作
任務(wù)一 怎樣做好早期介入工作
任務(wù)二 如何準(zhǔn)備與實施物業(yè)管理早期介入
任務(wù)三 如何開展前期物業(yè)管理服務(wù)

學(xué)習(xí)情境五 物業(yè)的承接查驗
任務(wù)一 新建物業(yè)如何進行承接查驗
任務(wù)二 物業(yè)服務(wù)機構(gòu)變更時如何進行承接查驗
任務(wù)三 如何做好物業(yè)管理工作移交

學(xué)習(xí)情境六 物業(yè)入住與裝修管理
任務(wù)一 如何辦理物業(yè)人住手續(xù)
任務(wù)二 如何編寫物業(yè)人住服務(wù)方案
任務(wù)三 如何進行房屋裝修管理

學(xué)習(xí)情境七 物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容與方法
任務(wù)一 如何進行物業(yè)環(huán)境的保潔管理
任務(wù)二 如何進行物業(yè)環(huán)境的綠化管理

學(xué)習(xí)情境八 物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序的維護
任務(wù)一 如何維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共安全秩序
任務(wù)二 如何維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共交通秩序
任務(wù)三 如何維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防秩序

學(xué)習(xí)情境九 物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件處理預(yù)案編制
任務(wù)一 如何防范物業(yè)管理風(fēng)險
任務(wù)二 如何處理物業(yè)管理緊急事件
任務(wù)三 如何編制物業(yè)管理緊急事件處理預(yù)案

學(xué)習(xí)情境十 財務(wù)管理
任務(wù)一 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤從何而來
任務(wù)二 如何選擇公共性服務(wù)費的收取形式
任務(wù)三 如何測算包干制下的物業(yè)公共性服務(wù)費
任務(wù)四 如何理解住宅專項維修資金的運作

學(xué)習(xí)情境十一 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理
任務(wù)一 如何組織與實施員工的招聘、培訓(xùn)與解聘
任務(wù)二 如何進行員工薪酬管理設(shè)計
任務(wù)三 如何組織與實施員工績效考核

學(xué)習(xí)情境十二 客戶管理
任務(wù)一 如何構(gòu)建高效的物業(yè)客服中心
任務(wù)二 如何理解客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與方法
任務(wù)三 如何組織與實施客戶滿意度調(diào)查

學(xué)習(xí)情境十三 物業(yè)管理服務(wù)方案設(shè)計
任務(wù)一 如何制定物業(yè)管理服務(wù)方案框架
任務(wù)二 如何進行項目的物業(yè)服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量控制設(shè)計
任務(wù)三 如何進行項目的物業(yè)服務(wù)人員團隊設(shè)計
任務(wù)四 如何進行項目的費用測算
參考文獻