第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 研究意義
一 理論貢獻
二 實踐價值
第三節(jié) 研究內(nèi)容和分析框架
一 研究內(nèi)容
二 分析框架
第四節(jié) 研究方法和技術(shù)路線
一 研究方法
二 技術(shù)路線
第五節(jié) 結(jié)構(gòu)安排和創(chuàng)新之處
一 結(jié)構(gòu)安排
二 創(chuàng)新之處
第二章 文獻述評
第一節(jié) 服務(wù)互動
一 互動、服務(wù)互動和服務(wù)接觸
二 服務(wù)互動的維度劃分
三 服務(wù)互動的作用效果
第二節(jié) 交叉購買
一 交叉購買的含義
二 交叉購買的影響因素
三 交叉購買的作用結(jié)果
四 簡評
第三節(jié) 地方依戀
一 依戀
二 地方
三 地方依戀
第三章 商店依戀的量表開發(fā)．
第一節(jié)地方依戀的測量方法
一 定性方法
二 定量方法
第二節(jié) 地方依戀的量表考評
一 單維度量表
二 二維度量表
三 三維度量表
四 四維度量表
五 五維度量表
第三節(jié) 商店依戀量表的理論模型和實證檢驗
一 理論依據(jù)
二 商店依戀的維度構(gòu)成：態(tài)度理論視角
三 商店依戀量表的開發(fā)
第四章 研究模型與研究假設(shè)．
第一節(jié) 立論基礎(chǔ)
一 類比學習理論
二 劇場理論
三 刺激一機體一反應(yīng)(s—O—R)理論
四 地方依戀理論
第二節(jié) 模型構(gòu)建和假設(shè)提出
一 模型構(gòu)建
二 研究假設(shè)
第五章 研究設(shè)計
第一節(jié) 變量定義和測量
一 多層面互動
二 商店依戀
三 消費慣性
四 購買猶豫
五 交叉購買意愿
第二節(jié) 調(diào)查設(shè)計
一 調(diào)查方法
二 問卷設(shè)計
三 抽樣設(shè)計
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析方法和軟件
一 描述性分析
二 信度和效度分析
三 獨立樣本T檢驗
四 因子分析
五 相關(guān)分析
六 多元線性回歸分析
七 結(jié)構(gòu)方程模型分析
八 數(shù)據(jù)分析軟件
第六章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
一 問卷回收
二 樣本結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 信度分析
一 多層面互動信度分析
二 商店依戀信度分析
三 消費慣性信度分析
四 購買猶豫信度分析
五 交叉購買意愿信度分析
第三節(jié) 效度分析
一 內(nèi)容效度
二 收斂效度
三 區(qū)別效度
第四節(jié) 假設(shè)檢驗
一 多層面互動對商店依戀的影響
二 商店依戀對交叉購買意愿的影響
三 多層面互動對交叉購買意愿的影響
四 多層面互動、商店依戀與交叉購買意愿關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型分析
五 消費慣性對商店依戀與交叉購買意愿關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
六 購買猶豫對商店依戀與交叉購買意愿關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
第七章 結(jié)論和管理啟示
第一節(jié) 主要結(jié)論和討論
一 商店依戀的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和量表開發(fā)
二 多層面互動對商店依戀的影響
三 商店依戀對交叉購買意愿的影響
四 多層面互動對交叉購買意愿的影響
五 消費慣性、購買猶豫對商店依戀與交叉購買意愿關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
第二節(jié) 管理啟示、研究局限及未來研究方向
一 管理啟示
二 研究局限及未來研究方向
附錄
附錄1
附錄2
附錄3
參考文獻
后記