“銷售博弈,攻心為上”。無論是比爾蓋茨、巴菲特、還是李嘉誠、馬云,古今中外99%深具影響力的成功人士都諳熟攻心之術(shù),具備一流的銷售能力。本書運用大量的銷售實戰(zhàn)案例分析掌握客戶的性格類型,洞察客戶的心理需求,抓住顧客的心理防線,正所謂以心攻心,見招拆招。一旦掌握了銷售攻心術(shù)這門技術(shù),你將會受益終身。
風靡全球的銷售攻心術(shù)、話語術(shù)!銷售博弈中的心理策略,讀心術(shù)+攻心術(shù)+贏心術(shù),無論是比爾·蓋茨、沃倫·巴菲特、馬克·扎格伯格,還是李嘉誠、柳傳志、馬云,古今中外99%深具影響力的成功人士,都諳熟攻心之策,具備一流的銷售能力!
世界首富比爾·蓋茨,在開發(fā)WINDOWS軟件、創(chuàng)業(yè)的前六年,每天都打電話給準顧客,銷售他的產(chǎn)品到全世界,最終成為世界首富f
華人首富李嘉誠,把自己的成功歸結(jié)為早期積累了豐富的銷售經(jīng)驗,從而成為華人首富。他說自己掌握的銷售技巧,給2億都不賣!
臺灣首富郭臺銘,在中國大陸成立了富士康,這家公司60%的業(yè)務都是他談成的。憑借一流的銷售能力,他成為臺灣首富!
王擁軍,山西昔陽人,繼承晉商傳統(tǒng),游刃職場、商場多年,深諳觀人、讀心之術(shù)。先在多家公司銷售部門任職,后轉(zhuǎn)向培訓機構(gòu)從事銷售訓導工作,致力于用心理學靈修銷售事業(yè)!
引子 銷售修心術(shù)
銷售人員取得怎樣的成就、在市場中占據(jù)什么位置,絕大部分取決于情緒控制、心理調(diào)適的能力。面對形形色色的客戶、顧客,能夠穩(wěn)定情緒、處變不驚、游刃有余,成功才能來得更早,成就也會更大。比危機更可怕的是心理素質(zhì)的崩潰,很多危機處理經(jīng)典案例和方法曾被無數(shù)銷售員爛熟于心,可當危機猝然來臨,又有多少個能夠應對自如?因此,想要攻下客戶的心防,簽下大單,首先要修煉好自己的心術(shù)。
1.自信心:做銷售最怕的是懷疑自己
2.誠敬心:客戶第一,客戶是衣食父母
3.平常心:把被拒絕看做家常便飯
4.豁達心:被客戶刁難的時候要淡定
5.成全心:投其所好贏得顧客
6.堅忍心:只有偏執(zhí)狂才能生存
7.進取心:把自己做成品牌
8.吃苦心:第一是能吃苦,第二是會吃苦
9.守諾心:一經(jīng)承諾就要負責到底
10.忘我心:建立自我,追求無我
上篇 銷售讀心術(shù)
第一章 知心術(shù)
“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學家”,這是銷售行業(yè)的一句箴言。實際上,每個銷售人員從一開始尋找客戶,找到客戶,直到完成交易,他所需要的不僅僅是細致的安排和周密的計劃,更需要和客戶進行心理上的交戰(zhàn)。
1.想享受上帝應得的服務
2.抓住客戶的“從眾”心理
3.客戶都有怕上當受騙的心理
4.人人都有喜歡便宜的心理
5.“你不賣,我偏要買”的逆反心理
6.男女顧客消費心理的差異
7.搞清楚客戶為什么抱怨
第二章 相面術(shù)
佛家常講:相由心生。一個人倘若內(nèi)心和善,面相之中也會自然流露出祥和之氣,反之,則煞氣沖天。所以說,面相即是心相,能否真正看穿客戶的個性心理,在很大程度上決定了銷售的成功與否。
1.眉毛變化的玄機
2.眼神暴露出你的真性情
3.小鼻子,大秘密
4.從臉色探知性格
5.兩片嘴唇看內(nèi)心
6.下巴不說話卻勝說話
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中篇 銷售攻心術(shù)
下篇 銷售贏心術(shù)
在商家們眾多的促銷手段當中,經(jīng)常會用到這樣一些標語:“只此一天,史上低價”,“數(shù)量有限,送完即止”等等。這些宣傳的推出都是為了刺激顧客們“怕買不到”的心理,“今天不買就再也買不到這么便宜的東西了”,“如果今天不買,就再也不會獲得這么多贈品了”。
正是這些想法促使了很多顧客進行搶購。商家利用的就是客戶的這種害怕買不到的心理,而用“名額有限”、“僅有一次”的方式吸引客戶前來購買和消費。甚至即使是使用不到的東西,也會因為這種心理而對客戶們產(chǎn)生需求,是商家增加銷售額的有利法寶。
日本的一家創(chuàng)意藥房,將原價為每瓶200元的補藥、以每瓶80元的價格出售300瓶,要知道,這大大超出了一般的降價幅度。這種補藥平時的口碑不錯,很有療效。因此,消息一出,就引發(fā)很多人的搶購。
這樣的價格絕不會再有,而這種藥平時經(jīng)常用得到,因此為什么不買?其實,看似虧本的促銷政策,卻為這家藥店帶來了更多的收益,雖然銷售這種產(chǎn)品引起了虧損,但吸引而來的顧客卻不自覺的買了很多的套餐,如買一瓶該補品搭配一盒營養(yǎng)液,就可以獲得一瓶維生素c,這樣反而帶動了顧客的更多消費。
針對客戶這樣的心理,銷售人員就要善于在銷售過程中,恰當?shù)亟o客戶制造一些懸念,比如“只剩一件商品”、“只有三天的優(yōu)惠活動”、“已經(jīng)有人訂購”等,讓客戶產(chǎn)生一種緊張的心理,覺得如果自己再不購買的話,就會錯過最佳的購買機會,可能以后再沒有機會得到。這樣就會促使客戶果斷地作出決定,使交易迅速達成。
某售樓中心的銷售人員小張負責銷售A、B兩套房子。一天,有個客戶前來咨詢,并要求看看房子。而這時小張想要售出的是A套,在帶客戶去看房子的同時,他邊走邊向客戶解釋說:“房子您可以先看看,但是A套房子在前兩天已經(jīng)有位先生看過并預訂了,所以如果您要選擇的話,可能就剩下B套了。
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