本書(shū)提出了一系列創(chuàng)新的、可操作的方法，幫助讀者在交流中創(chuàng)造卓越的溝通體驗(yàn)。書(shū)中提出“溝通者藍(lán)圖”，以此為核心，詳細(xì)介紹了如何以聽(tīng)眾為中心，與之產(chǎn)生高度情感共鳴。溝通是一項(xiàng)接觸的藝術(shù)，行為細(xì)節(jié)直接影響溝通效果。書(shū)中介紹了溝通中重要的行為細(xì)節(jié)，在此基礎(chǔ)上，提煉出獨(dú)特的溝通框架，幫助讀者真正實(shí)現(xiàn)“用語(yǔ)言激發(fā)他人行動(dòng)”的目標(biāo)。
�6�1面對(duì)面溝通中，什么在吸引聽(tīng)眾的注意力？
你所說(shuō)的話只占7%，你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)占38%，你給人的視覺(jué)效果占55%。
�6�1溝通中，哪五種關(guān)鍵行為容易讓人信任？
眼神交流、肢體語(yǔ)言、手勢(shì)和面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、停頓。
�6�1溝通中激發(fā)情感的因素是什么？
故事、幽默、類比、參考、視覺(jué)信息。
�6�1如何綜合運(yùn)用這些因素？
建立靈活又有針對(duì)性的溝通框架，并不斷運(yùn)用它。
成為一個(gè)偉大的溝通者
我曾對(duì)一群非營(yíng)利組織的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表演說(shuō)——那是在午餐過(guò)后，而這是任何演說(shuō)者都會(huì)懼怕演說(shuō)的時(shí)刻。在房間的角落里，我看見(jiàn)一位年長(zhǎng)的紳士雙手抱在胸前，雙眼緊閉，嘴巴張開(kāi)著——估計(jì)馬上就要打呼嚕了。我沒(méi)辦法，只能微笑以對(duì)。
但當(dāng)我看到第二個(gè)人雙目下垂的時(shí)候，我的微笑開(kāi)始消失了。接著，聽(tīng)眾開(kāi)始拿出手機(jī)。房間里的人就像草原犬鼠那樣一個(gè)個(gè)拿出手機(jī)。也許他們是迫不及待地要想分享我作為演說(shuō)者所具有的智慧？讓人難過(guò)的是，事情并不是這樣。我已經(jīng)失去了這些聽(tīng)眾。很快我就發(fā)現(xiàn)自己是在與整個(gè)房間的“前額”說(shuō)話，心里卻在想著該如何重新獲取他們的注意力。
你正拿著的這本書(shū)是避免“前額時(shí)刻”的絕佳工具。戴克爾夫婦為我們寫(xiě)了一本溝通指南，讓我們能夠激勵(lì)聽(tīng)眾。
如果你不了解戴克爾夫婦的工作，現(xiàn)在你就該了解一二。我們自2009年就認(rèn)識(shí)本與凱利，我們基于自己的著作《堅(jiān)持到底》與他們一起創(chuàng)建了一個(gè)課程，這個(gè)課程在《財(cái)富》500強(qiáng)的數(shù)十個(gè)公司里進(jìn)行了講述。
36年來(lái)，本的父親博爾特所創(chuàng)建的戴克爾溝通咨詢公司的員工，作為精英指導(dǎo)，為一些全球頂級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者與高管提供了服務(wù)，幫助他們準(zhǔn)備重要的演說(shuō)或推介會(huì)。在美國(guó)硅谷，如果你所在的高科技公司的首席執(zhí)行官要在消費(fèi)電子展上發(fā)表主題演說(shuō)，你知道你最好馬上給戴克爾打電話。
從戴克爾那里獲得演說(shuō)的建議就像從菲爾�6�1杰克遜那里獲得打籃球的建議一樣。因?yàn)樗麄儗?duì)于所在的領(lǐng)域了如指掌，并曾與領(lǐng)域內(nèi)最優(yōu)秀的人一起共事。以下是你在之后讀到的章節(jié)中需要重點(diǎn)留意的內(nèi)容：
● 執(zhí)行官的故事，他對(duì)自己在視頻中的表現(xiàn)驚訝不已，甚至懷疑這是不是真的（我也是這種情況嗎？）。
● 演說(shuō)者失去聽(tīng)眾最常見(jiàn)原因的探討。
● 為什么一位執(zhí)行官在發(fā)表高姿態(tài)演說(shuō)時(shí)要承認(rèn)她在自己的駕駛證上存在欺騙行為？
● 為什么你在講話的時(shí)候一開(kāi)始不能說(shuō)一些“花言巧語(yǔ)”？
● 如何運(yùn)用一種簡(jiǎn)單框架徹底改變你準(zhǔn)備演說(shuō)的方式？
本書(shū)中我們最喜愛(ài)的一個(gè)故事，是一個(gè)毫無(wú)頭緒的銷售代表發(fā)給凱利的一份語(yǔ)音留言。那是一份千篇一律的銷售說(shuō)辭，很糟糕，因此很可笑。但戴克爾夫婦將其分享出來(lái)，并不是要嘲笑這位銷售代表；他們的目的是為了對(duì)他的思維進(jìn)行轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)變“之前”與“之后”的故事都很棒，我們可以看到那位銷售代表可以重新修改他的銷售說(shuō)辭來(lái)建立情感共鳴。（我們希望那位銷售代表購(gòu)買戴克爾的這本書(shū)——他就可以將其提成翻好幾倍。）
本書(shū)告訴我們，成為一位偉大的溝通者，只需要做好兩點(diǎn)：一是制定一個(gè)不錯(cuò)的行動(dòng)方案，二是大量的實(shí)踐。讓我們翻開(kāi)本書(shū)，來(lái)開(kāi)始自我的轉(zhuǎn)變吧！
奇普�6�1希斯與丹�6�1希斯
《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書(shū)《堅(jiān)持到底》作者
本�6�1戴克爾
戴克爾溝通公司首席執(zhí)行官，商業(yè)溝通專家，30多年專注于研究和實(shí)踐“如何通過(guò)溝通提高影響力”，為摩根大通、思科、美國(guó)電話電報(bào)公司、美國(guó)海岸防衛(wèi)隊(duì)等眾多的知名公司和 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者提供溝通解決方案。
凱利�6�1戴克爾
戴克爾溝通公司總裁，演說(shuō)家，和本�6�1戴克爾一起，為許多財(cái)富500強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)者和其他著名機(jī)構(gòu)提供溝通解決方案。
引言：為什么需要影響力？
第一章 商業(yè)溝通不盡如人意
只有當(dāng)你擁有自我意識(shí)時(shí)，你才能為你的聽(tīng)眾創(chuàng)造出一次溝通體驗(yàn)。這就意味著要獲得溝通指導(dǎo)與反饋，特別是視頻反饋。
第二章 聽(tīng)到我說(shuō)話了嗎
我們生活在一種注意力經(jīng)濟(jì)中，但我們卻沒(méi)有用注意力去溝通。當(dāng)今社會(huì)的信息過(guò)載對(duì)我們的沖擊使得我們渴求被激勵(lì)。當(dāng)我們無(wú)法如愿以償時(shí)，我們就會(huì)覺(jué)得我們聽(tīng)到的只是噪音。
第三章 創(chuàng)造一種溝通體驗(yàn)
他們可能會(huì)忘記你所說(shuō)的內(nèi)容，但他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你所給予他們的感受。
第四章 行為決定一切
當(dāng)人們聽(tīng)你說(shuō)話時(shí)，他們也在決定是否要信任你，是否要喜歡你。如果你溝通的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)與視覺(jué)內(nèi)容都能保持協(xié)調(diào)一致，那么聽(tīng)眾們也就更可能相信你、喜歡你，并信任你所說(shuō)的話。
第五章 打動(dòng)人心
有策略地使用一些能夠激發(fā)情感的因素就非常重要，我們將這些因素稱之為SHARPs。
第六章 從提供信息到產(chǎn)生影響力
你不要總是去想“我如何讓這個(gè)人產(chǎn)生深刻印象”或“在這次會(huì)議中需要準(zhǔn)備哪些講話要點(diǎn)？”你將改變自己的思維方式，你會(huì)思考“這些會(huì)議的意義是什么？誰(shuí)會(huì)參加會(huì)議？我如何能激勵(lì)參會(huì)人的行動(dòng)？我怎樣做才能激勵(lì)他們？”
第七章 要一個(gè)框架而不是一份演說(shuō)稿
人類非常擅長(zhǎng)識(shí)別表達(dá)方式，而三個(gè)因素則是創(chuàng)建一種表達(dá)方式所需的最少的數(shù)。在任何一個(gè)三因素的表達(dá)中添加第四種因素的話，表達(dá)就會(huì)受到影響。
第八章 規(guī)劃你的溝通體驗(yàn)
要花更多的時(shí)間去重點(diǎn)關(guān)注你的聽(tīng)眾，并酌情安排你的演說(shuō)內(nèi)容。你想為你的聽(tīng)眾創(chuàng)造怎樣的溝通體驗(yàn)？
第九章 事半功倍的溝通者
誠(chéng)然，我們并不總是有正式的講話機(jī)會(huì)，但我們所有人每天都能夠與人溝通多次，每周的每一天都是如此。因此，我們總是在與人溝通，而我們每天都能夠?qū)嵺`這些原則。
致謝
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