一本呈現(xiàn)如何與老年人溝通交流的書。本書直擊與老年人的溝通情境，以生活中與老年人溝通的現(xiàn)實案例為切入點，以任務解決的模式、實操演練的方法生動形象地描述溝通環(huán)節(jié)和溝通技巧，教會學生如何與老年人進行良好溝通。本書共有十個任務組成：分別是語言與非語言溝通、溝通技巧、心理效應和老年人溝通、與老年人*次見面的溝通、與老年癡呆癥患者的溝通、與視聽障礙老年人的溝通、與有心理障礙老年人的溝通、與臨終老年人的溝通、與其他特殊老年人群的溝通、老年人突發(fā)事件的溝通處理等。每個任務主題下面又由2-4個具體生活情境的子任務組成，具有很強的操作性。本書是教育部中職老年服務與管理專業(yè)專業(yè)基礎課教材。
1.在教材編寫時把握兩大原則，一是利于培養(yǎng)學生綜合素質，二是與時俱進，因此編寫中，把與人交流合作、解決問題、自我學習、自我創(chuàng)新等能力有機地嵌入其中，以提升職業(yè)院校學生綜合能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，同時將老年人基礎護理中的新知識、新技術、新進展等融入教材中；象明確，結構清晰；操作規(guī)范，實用性強；圖文并茂，通俗易懂
模塊1 語言溝通與非語言溝通 . 1
任務1 語言溝通 1
任務2 非語言溝通 11
模塊2 溝通技巧 19
任務1 傾聽技巧 19
任務2 共情技巧 28
任務3 PAC 溝通技巧 36
任務4 其他人際溝通技巧 45
模塊3 心理效應和老年人溝通 53
任務1 近因效應 53
任務2 暈輪效應 60
任務3 定勢效應 66
模塊4 與老年人第一次見面的溝通 72
任務1 第一次見面禮儀 72
任務2 打開見面話題 79
任務3 化解第一次見面冷場情景 85
模塊5 與老年癡呆癥老人的溝通 93
任務1 理解老年癡呆癥老人的需求 93
任務2 與老年癡呆癥老人的溝通 100
模塊6 與視聽障礙老年人的溝通 109
任務1 與視力障礙老年人的溝通 109
任務2 與聽力障礙老年人的溝通 118
模塊7 與有心理障礙老年人的溝通 127
任務1 與性格孤僻老年人的溝通 127
目錄
·2·
任務2 與情緒消極老年人的溝通 134
任務3 與經(jīng)歷應激事件老年人的溝通 141
任務4 與精神疾病康復期老年人的溝通 149
模塊8 與臨終老年人的溝通 160
任務1 了解臨終老年人的敏感話題 160
任務2 與臨終老年人的溝通 166
模塊9 老年人遇到突發(fā)事件時的溝通處理 178突 186
任務3 與和家
人鬧矛盾的老年人的溝通 194
模塊10 與其他老年人群的溝通 202
任務1 與有睡眠問題的老年人溝通 202
任務2 與患一般疾病老年人的溝通 210
任務3 與剛退休老年人的溝通 218
任務4 與絕食老年人的溝通 226
練習題答案 235
參考文獻 238
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